Vista de la página del visitante

Ejecutar acciones en función de si el chat está disponible o no. Cuando el chat está disponible, puede especificar con más detalle las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que deben tener los agentes.

• En el menú desplegable, seleccione Sí o No.
• En el menú desplegable Habilidades , seleccione las habilidades de los agentes necesarias para que aparezca la interacción con Guía.

Esta condición comprueba la URL de la página para activar la acción.

URL de la página
1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
2. Ingrese la URL de la página de su sitio. Separe varias URL en líneas diferentes.
3. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de la respuesta del terminal de URL especificado. La respuesta del punto de conexión debe devolver un booleano (verdadero o falso).

• Ingrese la URL que devuelve el resultado de su regla.

Comprueba una variable personalizada que se ha retransmitido a Guide usando JS API.

1. Haga clic en Agregar nueva variable personalizada.
2. Ingrese la Variable personalizada.
3. En el menú desplegable, seleccione uno de los siguientes:
   • Es igual a (texto).
   • No es igual a (texto).
   • Contiene (texto).
   • No contiene (texto).
   • Expresiones regulares (texto).
   • Menor que (número).
   • Menor que o igual (número).
   • Es igual a (número).
   • Mayor que o igual a (número).
   • Mayor que (número).
4. Ingrese el valor de la variable para esta condición. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
5. Haga clic en Agregar nueva variable personalizada para agregar más o haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones durante o fuera de los periodos de tiempo especificados.

1. Seleccione un botón de opción para Incluir días y horas seleccionados o Excluir días y horas seleccionados.
2. En el menú desplegable, seleccione Día de la semana o Rango de fechas.
3. Para Día de la semana, marque la casilla de cualquier día que deba formar parte de la condición.
4. Para Rango de fechas, escriba o utilice el calendario emergente para seleccionar una fecha de inicio y de finalización.
5. Utilice las opciones de Elegir franja horaria para especificar las horas del día para esta condición.
6. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función del dispositivo que esté utilizando el visitante, como PC, teléfono móvil o tableta.

1. Seleccione los tipos de dispositivo a los que desea que se aplique esta condición. Las opciones son Teléfono móvil, Tableta y PC. Puede seleccionar varias opciones.

Elemento seleccionado

Ejecuta acciones si un usuario hace clic en una parte asignada de su sitio web. Esto requiere el uso de Engagement Mapper.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
2. Ingrese el nombre que le dio al elemento cuando lo asignó.
3. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de las etiquetas que un visitante no tiene. Todo visitante que no tenga las etiquetas que usted especifique desencadena la acción.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
2. Haga clic en Agregar para indicar las etiquetas que no debe tener un visitante para que se active la regla.
3. Haga clic en Atrás. Esto lo redirige a la página de detalles de la regla.

Ejecuta acciones en función de la fuente externa que envió un visitante a su sitio.

1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
2. Ingrese el sitio que envía visitantes a su página. Separe varias URL en líneas diferentes.
3. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones si un usuario cambia el valor de un campo asignado en su sitio web. Esto requiere el uso de Engagement Mapper.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
2. Ingrese el nombre que dio al campo cuando lo asignó.
3. En el menú desplegable, seleccione Contiene, Más que, Menos que, Igual a, o No es igual a.
4. Ingrese el nuevo valor del campo al que desea que se aplique esta condición. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
5. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de los datos proporcionados por el navegador del visitante: Sistema operativo, Versión del sistema operativo, Navegador, Versión del navegador, Idioma, País y Ubicación.

1. Para cada sección que desee configurar, utilice el menú desplegable para seleccionar En, No está en, Contiene alguno de, No contiene ninguna de.
2. Para cada sección, ingrese el valor que corresponda al tipo de datos. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
3. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de las etiquetas asignadas a los visitantes. Cualquier visitante que tenga las etiquetas especificadas por usted desencadena la acción.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
2. Haga clic en Agregar para indicar las etiquetas que debe tener un visitante para que se active la regla.
3. Haga clic en Atrás. Esto lo redirige a la página de detalles de la regla.

Ejecuta acciones si un visitante selecciona un elemento de un menú asignado en su sitio web. Esto requiere el uso de Engagement Mapper.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
2. Ingrese el nombre que dio al menú cuando lo asignó.
3. En el menú desplegable, seleccione Contiene, Más que, Menos que, Igual a, o No es igual a.
4. Ingrese el nombre del elemento de menú al que desea aplicar esta condición. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
5. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de si el visitante de su sitio web es nuevo o recurrente.

Para ofrecer la regla de interacción a visitantes nuevos:

1. Seleccione el cuadro Visitantes nuevos.

2. Haga clic en Guardar.

Para ofrecer la regla de interacción a visitantes recurrentes:

1. Seleccione el casillero Visitantes recurrentes.

2. Defina los requisitos para los visitantes recurrentes, como la cantidad de visitas previas y el plazo. El plazo máximo es 365 días.

   Se cuenta una visita cuando el visitante llega a una página con Guide integrado. La visita finaliza después de 30 minutos de inactividad.

3. Haga clic en Guardar.

Si selecciona los casilleros Visitantes nuevos y Visitantes recurrentes, la regla de interacción se activa si el visitante es nuevo o cumple los requisitos de visitante recurrente.

Tenga en cuenta que los datos se almacenan en el navegador. Si un visitante cambia de navegador, se considera visitante nuevo.

Ejecuta acciones en función de un elemento asignado que aparece en una página web. Esto requiere el uso de Engagement Mapper.

Para ejecutar las acciones en función de un elemento asignado que aparece en una página web:

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.

2. Ingrese el nombre que dio al elemento asignado.

3. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones basándose en la última vez que se utilizó una acción proactiva. Se omiten todas las acciones de este flujo de trabajo que se ejecutarían durante este período de tiempo. El período de gracia máximo para las acciones proactivas es de 30 días.

1. En el primer campo, introduzca un número de días comprendido entre 0 y 29.
2. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
3. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
4. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de un porcentaje de probabilidad.

1. Utilice el control deslizante para seleccionar un porcentaje. 100 % significa que la acción se ejecuta siempre. 0 % significa que la acción no se ejecuta nunca.
2. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de los clics constantes en una página.

URL de la página

1. En la lista desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene o Expresiones regulares.

2. Ingrese la URL de la página de su sitio. Separe varias URL en líneas diferentes.

3. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de la profundidad de desplazamiento del visitante en la página.

URL de la página

1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
2. Ingrese la URL de la página de su sitio. Separe varias URL en líneas diferentes.

Profundidad de desplazamiento

3. Agregue un porcentaje de la página. Este valor no puede ser negativo.
4. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función del tiempo medio que esperaron los contactos para hablar con un agente durante la última hora. El promedio toma en cuenta todas las habilidades del campo Cola/Habilidad. Por ejemplo, si lo define como Menos de 2 minutos, la interacción aparece solo si durante la última hora los contactos esperaron para hablar con un agente menos de 2 minutos en promedio.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.

2. En el menú desplegable, seleccione el Canal al que se aplica esta condición. Todas las colas y subcolas de ese canal se completan previamente en el campo Cola/Habilidad. Puede eliminar habilidades para obtener resultados más específicos.

3. En el menú desplegable, seleccione Menor que, Menor o igual que, Mayor o igual que o Mayor que.

4. En el primer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 30.

5. En el segundo campo, introduzca un número de segundos comprendido entre 0 y 59.

6. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de la cantidad de tiempo que un visitante pasa en una página. Si el visitante cambia de página, el temporizador se restablece a 0.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Para limitar la acción a páginas específicas, incluya la condición Página actual.

• Vea también la condición Tiempo de permanencia en la página, donde el tiempo es acumulativo entre las visitas a la página.

Tiempo de permanencia

1. Ingrese un número de segundos. Este valor no puede ser negativo.
2. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones basadas en el tiempo acumulado que un visitante pasa en las páginas seleccionadas.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Si el visitante pasa 30 segundos en una página, navega a otra página y luego vuelve a la página original, el tiempo pasado en la página original es de 30 segundos más cualquier nuevo tiempo pasado en la página.

• Vea también la condición Tiempo de permanencia en la página actual, donde el tiempo no es acumulativo entre las visitas a la página.

URL de la página

1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
2. Ingrese la URL de la página de su sitio. Separe varias URL en líneas diferentes.

Tiempo de permanencia en la página

3. En el menú desplegable, seleccione Menor que, Menor o igual que, Mayor o igual que o Mayor que.
4. Ingrese un número de segundos. Este valor no puede ser negativo.
5. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función del tiempo que pasa un visitante en su sitio. Esto depende de un periodo de tiempo especificado.

Tiempo de permanencia en el sitio web

1. En el menú desplegable, seleccione Menor que, Menor que o igual, Es igual a, Mayor que o igual a o Mayor que.
2. Ingrese un número de minutos. Este valor no puede ser negativo.

Número de días transcurridos

3. En el menú desplegable, seleccione Menor que, Menor que o igual, Es igual a, Mayor que o igual, o Mayor que.
4. Ingrese un número de días. Este valor no puede ser negativo.
5. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de la información proporcionada por el navegador del visitante.

Fuente

1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
2. Ingrese el sitio que envía visitantes a su página.

Media

3. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
4. Ingrese un tipo de enlace que pueda utilizarse para llegar a su página.

Campaña

5. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
6. Ingrese una promoción de producto específica o una campaña estratégica.

Término

7. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
8. Ingrese un término de búsqueda que lleve a los visitantes a su página.

Contenido

9. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
10. Ingrese un elemento específico en el que se pueda hacer clic para llevar al visitante a su página.
11. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones si un visitante ha estado previamente en una o más páginas especificadas.

1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
2. Ingrese la URL de una página web para esta condición. Separe varias URL en líneas diferentes.
3. Haga clic en Guardar.

Ejecutar acciones en función de si el chat está disponible o no. Cuando el chat está disponible, puede especificar con más detalle las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que deben tener los agentes.

• En el menú desplegable, seleccione Sí o No.
• En el menú desplegable Habilidades , seleccione las habilidades de los agentes necesarias para que aparezca la interacción con Guía.

Ejecuta acciones en función de la respuesta del terminal de URL especificado. La respuesta del punto de conexión debe devolver un booleano (verdadero o falso).

• Ingrese la URL que devuelve el resultado de su regla.

Comprueba una variable personalizada que se ha retransmitido a Guide usando JS API.

1. Haga clic en Agregar nueva variable personalizada.
2. Ingrese la Variable personalizada.
3. En el menú desplegable, seleccione uno de los siguientes:
   • Es igual a (texto).
   • No es igual a (texto).
   • Contiene (texto).
   • No contiene (texto).
   • Expresiones regulares (texto).
   • Menor que (número).
   • Menor que o igual (número).
   • Es igual a (número).
   • Mayor que o igual a (número).
   • Mayor que (número).
4. Ingrese el valor de la variable para esta condición. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
5. Haga clic en Agregar nueva variable personalizada para agregar más o haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones durante o fuera de los periodos de tiempo especificados.

1. Seleccione un botón de opción para Incluir días y horas seleccionados o Excluir días y horas seleccionados.
2. En el menú desplegable, seleccione Día de la semana o Rango de fechas.
3. Para Día de la semana, marque la casilla de cualquier día que deba formar parte de la condición.
4. Para Rango de fechas, escriba o utilice el calendario emergente para seleccionar una fecha de inicio y de finalización.
5. Utilice las opciones de Elegir franja horaria para especificar las horas del día para esta condición.
6. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función del dispositivo que esté utilizando el visitante, como PC, teléfono móvil o tableta.

1. Seleccione los tipos de dispositivo a los que desea que se aplique esta condición. Las opciones son Teléfono móvil, Tableta y PC. Puede seleccionar varias opciones.

Ejecuta acciones en función de las etiquetas que un visitante no tiene. Todo visitante que no tenga las etiquetas que usted especifique desencadena la acción.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
2. Haga clic en Agregar para indicar las etiquetas que no debe tener un visitante para que se active la regla.
3. Haga clic en Atrás. Esto lo redirige a la página de detalles de la regla.

Ejecuta acciones en función de la fuente externa que envió un visitante a su sitio.

1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
2. Ingrese el sitio que envía visitantes a su página. Separe varias URL en líneas diferentes.
3. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de los datos proporcionados por el navegador del visitante: Sistema operativo, Versión del sistema operativo, Navegador, Versión del navegador, Idioma, País y Ubicación.

1. Para cada sección que desee configurar, utilice el menú desplegable para seleccionar En, No está en, Contiene alguno de, No contiene ninguna de.
2. Para cada sección, ingrese el valor que corresponda al tipo de datos. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
3. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de las etiquetas asignadas a los visitantes. Cualquier visitante que tenga las etiquetas especificadas por usted desencadena la acción.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
2. Haga clic en Agregar para indicar las etiquetas que debe tener un visitante para que se active la regla.
3. Haga clic en Atrás. Esto lo redirige a la página de detalles de la regla.

Ejecuta acciones en función de si el visitante de su sitio web es nuevo o recurrente.

Para ofrecer la regla de interacción a visitantes nuevos:

1. Seleccione el cuadro Visitantes nuevos.

2. Haga clic en Guardar.

Para ofrecer la regla de interacción a visitantes recurrentes:

1. Seleccione el casillero Visitantes recurrentes.

2. Defina los requisitos para los visitantes recurrentes, como la cantidad de visitas previas y el plazo. El plazo máximo es 365 días.

   Se cuenta una visita cuando el visitante llega a una página con Guide integrado. La visita finaliza después de 30 minutos de inactividad.

3. Haga clic en Guardar.

Si selecciona los casilleros Visitantes nuevos y Visitantes recurrentes, la regla de interacción se activa si el visitante es nuevo o cumple los requisitos de visitante recurrente.

Tenga en cuenta que los datos se almacenan en el navegador. Si un visitante cambia de navegador, se considera visitante nuevo.

Ejecuta acciones basándose en la última vez que se utilizó una acción proactiva. Se omiten todas las acciones de este flujo de trabajo que se ejecutarían durante este período de tiempo. El período de gracia máximo para las acciones proactivas es de 30 días.

1. En el primer campo, introduzca un número de días comprendido entre 0 y 29.
2. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
3. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
4. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de un porcentaje de probabilidad.

1. Utilice el control deslizante para seleccionar un porcentaje. 100 % significa que la acción se ejecuta siempre. 0 % significa que la acción no se ejecuta nunca.
2. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de la profundidad de desplazamiento del visitante en la página.

URL de la página

1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
2. Ingrese la URL de la página de su sitio. Separe varias URL en líneas diferentes.

Profundidad de desplazamiento

3. Agregue un porcentaje de la página. Este valor no puede ser negativo.
4. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función del tiempo medio que esperaron los contactos para hablar con un agente durante la última hora. El promedio toma en cuenta todas las habilidades del campo Cola/Habilidad. Por ejemplo, si lo define como Menos de 2 minutos, la interacción aparece solo si durante la última hora los contactos esperaron para hablar con un agente menos de 2 minutos en promedio.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.

2. En el menú desplegable, seleccione el Canal al que se aplica esta condición. Todas las colas y subcolas de ese canal se completan previamente en el campo Cola/Habilidad. Puede eliminar habilidades para obtener resultados más específicos.

3. En el menú desplegable, seleccione Menor que, Menor o igual que, Mayor o igual que o Mayor que.

4. En el primer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 30.

5. En el segundo campo, introduzca un número de segundos comprendido entre 0 y 59.

6. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones en función de la información proporcionada por el navegador del visitante.

Fuente

1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
2. Ingrese el sitio que envía visitantes a su página.

Media

3. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
4. Ingrese un tipo de enlace que pueda utilizarse para llegar a su página.

Campaña

5. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
6. Ingrese una promoción de producto específica o una campaña estratégica.

Término

7. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
8. Ingrese un término de búsqueda que lleve a los visitantes a su página.

Contenido

9. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
10. Ingrese un elemento específico en el que se pueda hacer clic para llevar al visitante a su página.
11. Haga clic en Guardar.

Ejecuta acciones si un visitante ha estado previamente en una o más páginas especificadas.

1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
2. Ingrese la URL de una página web para esta condición. Separe varias URL en líneas diferentes.
3. Haga clic en Guardar.