Esta página es específica para una estrategia de enrutamiento de entrega estática. Si su organización utiliza una estrategia de enrutamiento de entrega dinámica, puede encontrar esta información en la ayuda en línea de entrega dinámica.
permisos necesarios: ACD > Habilidades Editar
Cuando cambia los niveles de competencia en los perfiles de usuario de ACD, puede cambiar muchas o todas las habilidades asignadas a un solo usuario al mismo tiempo. Si en cambio desea cambiar muchos o todos los usuarios asignados a una sola habilidad a la vez, debe hacerlo a través de la función de habilidades.
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Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD. - Vaya a Usuarios ACD.
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Haga clic en el perfil de usuario que desea modificar para abrirlo.
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Haga clic en la pestaña Habilidades.
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En la tabla Habilidades asignadas, ubique las ACD Habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea modificar. En cada fila correspondiente, haga clic en el menú desplegable en el campo de aptitud y seleccione el nuevo nivel desea que tenga el usuario. -
Haga clic en Guardar pericias.