NEVA for Compliance

NEVA for Compliance es una solución de etiquetado y activación de escritorio que integra el cliente NEVA con CXone Recording. Esta solución comprende el cliente estándar NEVA (para Automatización de escritorio) y CXone Recording, que ofrece capacidades mejoradas de automatización y recopilación de datos de escritorio. El cliente NEVA se conecta a CXone Recording a través de una API, lo que permite pausar y reanudar las llamadas. Además, se incorporan datos empresariales, lo que da como resultado un estado de llamadas y grabación más completo para el usuario. NEVA for Compliance garantiza que los agentes y las organizaciones de CXone mantengan una conformidad total durante las interacciones en directo con los clientes. Además, incluye funciones de automatización diseñadas explícitamente para casos de uso relacionados con el cumplimiento.

Es compatible con varios casos de uso, como pausar y reanudar llamadas y agregar datos comerciales a las llamadas. Los clientes también pueden beneficiarse de la gama completa de NEVA (licencia estándar) y las capacidades del Centro de cumplimiento para sus casos de uso específicos. Algunos de los casos de uso de cumplimiento compatibles son:

Cumplimiento con PCI

  • NEVA etiqueta cada llamada utilizando datos de escritorio.

  • Los supervisores pueden revisar las llamadas con fines de auditoría.

  • NEVA pausa y reanuda automáticamente la grabación para garantizar el cumplimiento de PCI.

Protección del consumidor

  • NEVA avisa al agente de los avisos legales pertinentes en el momento oportuno.

  • NEVA verifica y notifica la ejecución de los avisos legales en función de la actividad del escritorio.

Garantía de privacidad

  • NEVA etiqueta las llamadas que puedan contener datos confidenciales.

  • Elimina automáticamente los datos relacionados con el RGPD de cualquier sistema.

Cumplimiento de políticas internas

  • NEVA identifica cuándo los agentes acceden a datos confidenciales.

  • NEVA detecta el uso de aplicaciones no autorizadas por parte de los agentes.

  • NEVA recomienda la siguiente mejor acción en caso de violación de datos.