Permisos necesarios: Resumen de competencias de Habilidad
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
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El informe Resumen de competencias de Habilidad enumera ACD habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. y el número total de agentes en cada nivel de conocimiento para esa habilidad.
La columna Nombre de Habilidad (ID) muestra la lista completa de habilidades creadas en el abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. A cada habilidad se le asigna una fila en la columna. Las demás columnas muestran los niveles de conocimiento, que van de más alto a más bajo. Por ejemplo, si un agente en una habilidad denominada AB Chat Test tiene un nivel de conocimiento Media, verá 1 en la columna Media en la fila de AB Chat Test.