Permisos necesarios: Resumen de competencias de Habilidad
Fuente del informe: DW (Data Warehouse)
Tasa de actualización del informe: 5 minutos
El informe Resumen de competencias de Habilidad muestra ACD habilidades
Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. y el número total de agentes en cada nivel de competencia para esa habilidad.
La columna Nombre DE habilidad (ID) muestra la lista completa de habilidades creadas en el abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. A cada Habilidad se le asigna una fila en la columna. Las demás columnas muestran los niveles de competencia, que van de más alto a más bajo. Por ejemplo, si un agente de una habilidad llamada AB Chat Test tiene un nivel de competencia Media, verá 1 en la columna Media correspondiente a la fila AB Chat Test.