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Permisos necesarios: Resumen de competencias de habilidad
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informe Índice de actualización: 5 minutos
El informe Resumen de competencias de habilidades enumera las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. de
En el ejemplo de la imagen anterior, la columna del Nombre de Habilidad (ID) muestra toda la lista de habilidades creadas para el residente Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de la . Cada habilidad tiene asignada una fila de la columna. Las otras columnas muestran niveles de conocimiento, desde el más alto al más bajo. Por ejemplo, si un agente en la habilidad de Prueba de chat AB tiene una competencia Media, verá 1 en la columna Medio para la fila de Prueba de chat AB.