Los servicios de transcripción convierten audio en texto, creando versiones escritas del lenguaje hablado. Utilizan IA para interpretar con precisión el audio como lenguaje humano. La IA ayuda con la precisión de la transcripción cuando los patrones de habla, los acentos y el ruido de fondo crean diferencias en la forma en que suena el audio. También ayuda aplicar la comprensión del lenguaje natural
Este proceso se expande en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para tomar decisiones o actuar en función de lo que entiende. (NLU) para mejorar la toma de decisiones sobre qué palabra utilizó el hablante en casos en que el audio es indistinto o cuando las palabras suenan igual.
En CXone Mpower, la transcripción se utiliza para menús ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. e integraciones con aplicaciones de asistencia de agentes y agentes virtuales para convertir el habla del contacto en texto para que un motor de IA lo analice. Las transcripciones resultantes son utilizadas por varios aplicaciones en el Plataforma.
CXone Mpower admite dos opciones para la transcripción:
- El primero es Turn-by-Turn Transcription. Esta opción proporciona la transcripción enunciado Lo que dice o escribe un contacto. por enunciado durante una interacción. El audio se transcribe a texto y luego se envía a la aplicación basada en inteligencia artificial. Las integraciones de agentes virtuales utilizan este tipo de transcripción. Además, algunos proveedores de agentes virtuales ofrecen servicios de transcripción que puedes utilizar en su lugar. Cuando utiliza el servicio de transcripción de un proveedor, el audio de la interacción se envía al proveedor y luego se convierte a texto.
- La segunda opción de transcripción es Continuous Stream Transcription. Esta opción envía un flujo continuo de transcripción en pequeños segmentos. La aplicación de IA recibe el texto transcrito en tiempo real y es capaz de proporcionar respuestas apropiadas que sean relevantes para la conversación actual. Las aplicaciones de asistencia del agente utilizan este tipo de servicio de transcripción.
Ambas opciones admiten servicios de transcripción de terceros. CXone Mpower también ofrece un servicio nativo de transcripción de transmisión continua llamado CXone Mpower Transcription.
A la transcripción a veces se la denomina conversión de voz a texto (STT).
Transcription Hub
Transcription Hub proporciona una única ubicación desde la que podrá gestionar todos sus servicios de transcripción. La transcripción es el proceso de convertir audio en texto. A veces es así.
Tanto Continuous Stream Transcription como Turn-by-Turn Transcription se pueden configurar en CXone Mpower. Para ambos tipos, se requiere configuración en Transcription Hub y en Studio.