Transcription Hub proporciona una única ubicación desde la que podrá gestionar todos sus servicios de transcripción. La transcripción es el proceso de convertir audio en texto. A veces se denomina conversión de voz a texto (STT). CXone Mpower es compatible con dos tipos de transcripción:
- Continuous Stream Transcription: Esta opción de transcripción proporciona un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Se utiliza con aplicaciones de asistencia de agente
Una aplicación de software que proporciona al agente ayuda específica para el contexto.. Transcription es una opción de Continuous Stream Transcription. También puede usar Google Transcription. - Turn-by-Turn Transcription: Este tipo de transcripción envía la transcripción de una conversación en segmentos cortos en tiempo real. Cuando una parte de la conversación termina de hablar, se envía ese enunciado para su transcripción. Es ideal para usar con agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo.. Turn-by-Turn Transcription usa Google Transcription.
Ambos tipos de transcripción pueden configurarse en CXone Mpower usando scripts Studio personalizados. Cuando se usa la transcripción con aplicación de asistencia de agente o agentes virtuales, no se necesita una acción Studio independiente para agregar funciones de transcripción. El proceso de configuración de la aplicación de asistencia de agente o del agente virtual incluye automáticamente la elección de las opciones de transcripción.
Puede usar Turn-by-Turn Transcription de forma independiente. Para ello, debe utilizar la acción Cloud Transcribe Studio. Continuous Stream Transcription no se puede usar de forma independiente.