Los servicios de Transcription convierten el audio en texto, creando versiones escritas del lenguaje hablado. Utilizan ai para interpretar el audio con precisión como lenguaje humano. La ai ayuda con la precisión de la transcripción cuando los patrones de voz, los acentos y el ruido de fondo crean diferencias en la forma en que suena el audio. También ayuda al aplicar Natural Language Understanding
Este proceso amplía el Procesamiento de lenguaje natural (NLP) para tomar decisiones o actuar según lo que comprende. (nlu) para mejorar la toma de decisiones sobre qué palabra utilizó el hablante en los casos en que el audio no es claro o cuando las palabras suenan parecido.
En NiCE CXone, la transcripción se utiliza para los menús de ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y las integraciones con aplicaciones de asistencia para agentes y agentes virtuales a fin de convertir la voz del contacto en texto para que un motor de AI la analice. Las transcripciones resultantes son utilizadas por varias aplicaciones de la plataforma.
NiCE CXone admite dos opciones de transcripción:
- La primera es Turn-by-Turn Transcription. Esta opción proporciona la transcripción enunciado Lo que un contacto dice o escribe. por enunciado durante una interacción. El audio se transcribe a texto y luego se envía a la aplicación basada en AI. Las integraciones de agente virtual usan este tipo de transcripción. Además, algunos proveedores de Agente virtual ofrecen servicios de transcripción que puede usar en su lugar. Cuando usa el servicio de transcripción de un proveedor, el audio de la interacción se envía al proveedor y luego se convierte a texto.
- La segunda opción de transcripción es Continuous Stream Transcription. Esta opción envía un flujo continuo de transcripción en pequeños segmentos. La aplicación AI recibe el texto transcrito en tiempo real y puede proporcionar respuestas adecuadas que sean importantes para la conversación actual. Las aplicaciones de asistencia al Agente utilizan este tipo de servicio de transcripción.
Ambas opciones admiten servicios de transcripción de terceros. NiCE CXone también ofrece un servicio de transcripción de flujo continuo nativo llamado NiCE CXone Transcription.
A veces se hace referencia a Transcription como voz a texto (STT).
Transcription Hub
Transcription Hub proporciona una única ubicación donde puede administrar todos sus servicios de transcripción. Transcription es el proceso de convertir audio hablado en texto.
Tanto Continuous Stream Transcription como Turn-by-Turn Transcription se pueden configurar en NiCE CXone. Para ambos tipos, se requiere configuración en Transcription Hub y en Studio.