Informe de detalle de skill de especialización

Permisos necesarios: Detalle de competencias de habilidad
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informe Índice de actualización: 5 minutos
El informe de Detalle de competencias de habilidades enumera los agentes en su residente Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de la , sus habilidades
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. de
Este informe le permite filtrar por campaña, habilidades, equipos y agentes. El código de colores de las competencias de los agentes hace que las competencias sean fácilmente identificables.