Informe de detalle de skill de especialización

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe Índice de actualización: 5 minutos

El informe de Detalle de competencias de habilidades enumera los agentes en su residente Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de la , sus habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. de DCA y sus niveles de competencia por cada habilidad. Puede usar este informe para evaluar en qué medida se están cubriendo las habilidades y dónde puede ser necesario ajustar el nivel de competencia de una habilidad.

Este informe le permite filtrar por campaña, habilidades, equipos y agentes. El código de colores de las competencias de los agentes hace que las competencias sean fácilmente identificables.