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Permisos necesarios: Detalle de competencias de Habilidad
Fuente del informe: DW (Data Warehouse)
Frecuencia de actualización del informe: 5 minutos
El informe Detalle de Competencias de habilidades enumera los agentes de su abonado, sus ACD habilidades, y sus niveles de competencia para cada Habilidad. Puede usar este informe para evaluar qué tan bien se están cubriendo las habilidades y dónde puede ser necesario un ajuste en el nivel de competencia de una habilidad.
Este informe le permite filtrar por campaña, habilidades, equipos y agentes. Las competencias están codificadas por color para facilitar su identificación.