Permisos necesarios: Detalle de competencias de Habilidad
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informar frecuencia de actualización: 5 minutos
El informe de detalle de competencias en Habilidades enumera los agentes de su abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., sus ACD habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. y sus niveles de competencia para cada habilidad. Puede usar este informe para evaluar qué tan bien se están cubriendo las habilidades y dónde puede ser necesario ajustar el nivel de competencia de una habilidad.
Este informe le permite filtrar por campaña, habilidades, equipos y agentes. Los niveles de competencia están codificados por colores para facilitar su identificación.