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NiCE CXone Actions es una herramienta de AI diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Le ayuda a tomar decisiones más rápido para alcanzar sus metas organizacionales con rapidez. Identifica oportunidades de automatización y mejora la eficiencia. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al usar modelos AI específicos y los más recientes para CX, y funciones avanzadas en NiCE CXone, puede obtener datos y análisis más rápido. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Puede tomar un breve curso de eLearning 
que ofrece una perspectiva general de Actions. Este curso también incluye detalles sobre la configuración de Actions, cómo trabajar con avisos, visualizar datos con gráficos y compartir información.
Debe tener el permiso adecuado para acceder a Actions.
El acceso a Actions está controlado por el control de acceso basado en roles (RBAC). RBAC para Actions utiliza el tipo Vista global.
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Con un tipo de vista global asignado: Usted ve solo los equipos o habilidades que están incluidos en las vistas que le fueron asignadas.
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Sin un tipo de vista global asignado: Puede ver todos los datos disponibles sin restricciones basadas en vistas.
Para obtener más información sobre el tipo de Vista global y cómo configurar las vistas, consulte Vistas.
Actions está diseñado para que los gerentes de operaciones obtengan fácilmente información operativa y de experiencia del cliente a partir de múltiples conjuntos de datos.
En Actions puede hacer lo siguiente:
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Escriba un aviso conversacional en el que pueda hacer preguntas sobre sus datos. Actions ofrece avisos sugeridos para ayudarle a comenzar.
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Guardar avisos de uso frecuente.
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Obtener perspectivas sobre los datos, visualizar esos datos en forma de gráficos y supervisar visualizaciones de datos específicos de forma periódica.
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Compartir las perspectivas sobre los datos.
Todos los datos que se muestran en Actions se establecen según su zona horaria. Está diseñado para reflejar los datos en el momento en que formula la pregunta.