Esta página de ayuda corresponde a Desktop Studio. Esta información también está disponible para Studio.
Esta página le brinda la información que necesita saber cuando comienza por primera vez con Studio.
Usuarios por primera vez
Para los nuevos usuarios de Studio, la siguiente lista es un método sugerido para aprender sobre la aplicación.
- Descargue, instale, e inicie sesión en Studio.
- Lea la introducción sobre cómo usar Studio en esta página de ayuda.
- Recorrido por la interfaz de Studio.
- Lea la página de ayuda Fundamentals. Proporciona información más detallada sobre los conceptos básicos presentados en la página Start Using Studio.
- Lea las páginas de ayuda Scripts y Action Basics, las cuales presentan conceptos esenciales sobre scripts y scripting con acciones en Studio.
- Siga el tutorial y cree su primer script.
- Lea la página de Prácticas recomendadas de secuencias de comandos.
- Explore the sección Scripting Guide. Estas páginas describen los detalles técnicos de todos los aspectos de la creación de scripts en Studio. Esto incluye variables, comandos, formato de fechas y horas, funciones y codificación personalizada.
Scripting conStudio
Studio tiene una Intefaz gráfica que le permite crear Scripts básicos con un conocimiento mínimo de los lenguajes de Scripts.
Esta sección proporciona una introducción de alto nivel a los conceptos básicos de secuencias de comandos enStudio. Puede seguir este tutorial para crear un script básico en Studio. Para obtener información más detallada, consulte el Scripts de la ayuda en línea.
Tipos DE medio de script
Existen diferentes tipos de script en Studio. Cada tipo corresponde a una clase de canal
Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. en NiCE CXone. Al crear un nuevo script, debe seleccionar el tipo de script correcto. Algunas acciones solo funcionan con ciertos tipos de script. Por ejemplo,ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both.Las acciones relacionadas solo funcionan con secuencias de comandos de Teléfono. Los tipos de Studio script SOn:
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Genérico |
Correo electrónico | Conversación | Teléfono | Mensaje de voz | Elemento de trabajo | SMS |
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Acciones
Los bloques de construcción básicos de los Studio scripts se llaman acciones. Las acciones SOn la forma en que agrega una funcionalidad específica a su secuencia de comandos. Hay cientos de acciones enStudio. The sección de Actions de la ayuda en línea contiene temas para la mayoría de las acciones. Puede acceder a la ayuda en línea para una acción directamente desdeStudio seleccionando la Acción y presionandoF1 en tu teclado.
Puede obtener más información sobre las acciones y cómo utilizarlas en la página Action Basics.
Ramas
Las ramas se utilizan cuando una acción tiene DOs o más resultados posibles. Dividen la secuencia de comandos en las rutas que puede seguir el contacto y lo ayudan a crear el flujo de trabajo que requiere su organización.
Conectores
Los conectores SOn la forma en que usted vincula las acciones y crea el flujo de su script. En el lienzo, los conectores aparecen como líneas finas con flechas que conectan DOs acciones. Puede doblar y curvar conectores para moverlos alrededor de otras acciones en el lienzo.
Avisos de audio
Las indicaciones de audio SOn un aspecto fundamental de muchos guiones. Estos SOn archivos de audio que el guión reproduce para proporcionar información al contacto o pedirle que elija una opción o ingrese información usando su teléfono. You can learn más sobre los avisos en Studio, incluido el uso de texto a voz o la grabación de sus propios avisos de audio para usarlos en Scripts.
El Idioma de scripting para Snippet
Snippet is the in-house scripting language used for all custom scripting needs in Studio. Custom scripting isn't required, but it helps you fine-tune your scripts to achieve the workflow your organization needs. You can learn about custom code snippets if you need to use them to customize your scripts. Additional reference information about scripting with Snippet in Studio is available in the Scripting Guide section of the online help.
Almacenamiento de archivos en Studio
Permisos requeridos: ACD > Studio > Explorador de archivos >
En NiCE CXone, los archivos se almacenan en el entorno de su abonado. Esto incluye sus archivos de scripts, así como toda la música y los archivos de indicaciones que se utilizan en sus scripts. Cualquier otro archivo que use en los scripts también debe estar ubicado en su almacenamiento de archivos NiCE CXone. Por ejemplo, acciones Performs a process within a Studio script, such as collecting customer data or playing music. como Readfile y Writefile leen datos desde o hacia archivos ubicados en su almacenamiento de archivos.
Puede ingresar a todos estos archivos a través de NiCE CXone y mediante Studio:
- En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione ACD. Haga clic en Soporte > Explorar ACD Archivos para ver, cargar o eliminar archivos de música, mensajes y otros archivos utilizados en los scripts de Studio. Haga clic en Configuración del contacto > Scripts para ver, desactivar o reactivar sus Scripts. También puede ver el punto de contacto al que está asignado un script en esta página. - En Studio, haga clic en File > Open para ver sus Scripts. Haga clic en la pestaña Files para ver toda la música, los avisos y otros Archivos. Puede cargar, descargar y eliminar archivos usando esta pestaña. También puede crear nuevos avisos desde esta pestaña.
Scripts de prueba y Depurar
Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts >
Antes de que pueda completar un script, debe probarlo y depurarlo:
- Prueba con Interactions simulado: Puede probar los Scripts mediante simular interacciones en Studio. Esto le permite ver cómo funciona el script, así como diagnosticar problemas que deben solucionarse. Puede ejecutar rastreos en interacciones simuladas, lo que le brinda información sobre lo que sucede dentro del script.
- Trace Scripts: Rastrear Scripts le permite ver lo que sucede mientras se ejecuta un script. Puede usarlo con interacciones en vivo o simuladas. La herramienta muestra las acciones en un script y cómo cambia la Salida a medida que avanza el script. Puede ver las variables presentes en el script y los valores que contienen. También puede ver las propiedades de una acción, incluso cómo están configuradas en el script que está rastreando.
- Depurar código en Snippets: La ventana del editor de tiene