Exportar horarios o dotación de personal neto

La exportación de horarios o de personal neto se realiza en el Administrador de programación.

Puede exportar datos de programación para múltiples unidades de programación o para un solo agente, así como datos de personal neto para múltiples unidades de programación. Ambas opciones de exportación están disponibles desde el ícono de configuración en el Administrador de programación, y los datos se descargan como un archivo CSV.

Los archivos CSV exportados son más fáciles de leer y comprender, con un desglose claro, línea por línea, de las actividades diarias. Cada entrada está etiquetada como actividad, turno u otro tipo, lo que proporciona una vista más organizada del cronograma. Los datos están ordenados por línea de tiempo, lo que facilita su seguimiento y uso. Estas mejoras hacen que los archivos exportados sean más útiles para la elaboración de informes, el análisis y la planificación de la fuerza laboral.

El siguiente ejemplo muestra cómo aparecen los datos de programación en el archivo CSV exportado:

El archivo CSV exportado incluye una columna Comentarios que proporciona contexto adicional para las actividades programadas.

  • Cuando un comentario está asociado con un turno que aparece varias veces en la exportación, el comentario se muestra solo para la primera aparición de ese turno y no se repite para instancias posteriores.

  • Solo los comentarios ingresados ​​en Administrador de programación aparecen en la columna Comentarios del archivo CSV exportado. Los comentarios agregados por los agentes en MyZone, o por los gerentes al aprobar actividades, no se incluyen

Si el archivo CSV incluye varias entradas de turnos abiertos (como 5:30 p. m. a 6:30 p. m., 7:00 p. m. a 8:30 p. m. y 9:00 p. m. a 1:30 a. m.), el comentario aparece solo para la primera entrada de turno abierto y se omite para las ocurrencias restantes.

Exportar horarios

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneWFM.

  2. Hacer clicAdministrador de horarios.

  3. Haga clic en el icono de configuración y seleccioneExportar.

  4. Seleccione qué desea exportar: Horario de la unidad de programación, Programación de agente, o Plantilla de personal neta.

    • Los agentes desactivados no aparecen en el menú desplegable Agente cuando selecciona la opción de exportación Programación del agente.

    • Para exportar programaciones de fechas anteriores a la desactivación de un agente, utilice la opción de exportación Programación de unidad de programación (programación SU).

  5. Seleccione las Unidades de programación o los Agentes.

    El menú desplegable Agente muestra agentes con estado Activo o Pendiente al exportar programaciones mediante la Programación de agente.

  6. Seleccione la Duración.

  7. Seleccione el rango de datos para exportar. Después de seleccionar la fecha de Inicio, se agrega la fecha Final, en función de la duración seleccionada.

  8. Haga clic en Descargar.

    Los datos de la programación se exportan a un archivo CSV y se descargan en su computadora.

    9. Tenga en cuenta que el texto en el CSV puede estar ilegible (por ejemplo: -? - ?- ). Esto puede ocurrir cuando el texto tiene caracteres multibyte (como el chino y el japonés).

    1. Abra Excel.

    2. Seleccione la pestaña Datos.

    3. Haga clic en De texto/CSV.

    4. Seleccione el archivo CSV que desea corregir y haga clic en Cargar.