Utilice el canal
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de elemento de trabajo en MAX para recibir elementos de trabajo entrantes. El área de trabajo de elemento de trabajo le permite realizar diferentes acciones durante un elemento de trabajo activo.
Área de trabajo de elemento de trabajo
Transferir elementos de trabajo
- En el elemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. clic en el espacio de trabajo Transferir.
- Escriba el nombre de la persona, equipo o habilidad que desea transferir el chat a, o el uso de la libreta de direcciones para bajar a una entrada específica.
- Coloque el puntero sobre la entrada de la libreta de direcciones y haga clic en Transfer. El elemento de trabajo se transfiere inmediatamente a esa ubicación y se elimina de su interfaz.
No puede transferir un elemento de trabajo que esté en espera.
Utilice respuestas rápidas
- En el área de elementos de trabajo, haga clic en respuestas rápidas (indicado mediante un icono de Chevron).
- Seleccione una respuesta rápida de la lista y rellene cualquier variable. Haga clic en Copiar.
La respuesta rápida es copiado en el portapapeles con las variables que ha introducido, si los hubiere.