Integrar Omilia (DEVone)

Esta página de ayuda proporciona información sobre los agentes virtuales de Omilia. NiCE CXone también admite Omilia (DEVone), una aplicación de asistencia al agente que proporciona autenticación biométrica de voz.

Si está configurando un agente virtual de voz de Omilia, póngase en contacto con su representante de cuenta. La información de esta página es solo para configurar agentes virtuales de texto.

Prerrequisitos

Para usar Omilia agentes virtualesClosed Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. con NiCE CXone, necesita lo siguiente:

  • Una cuenta con Omilia Cloud Platform.
  • Un agente virtual de Omilia configurado y entrenado para ofrecer respuestas que cumplan con las solicitudes de sus contactos.

Puede usar la miniaplicación Omilia Voice Biometrics con su agente virtual de Omilia en NiCE CXone. Hable con su representante de cuenta de Omilia para obtener más información sobre cómo habilitar esta opción en la plataforma Omilia.

Crear un script

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

You need at least one Studio script to route interactions to your virtual agent. Follow the script guidelines. The supported virtual agent action for this provider is Textbot Exchange and your script must have the digital media typeClosed Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto..

Puede obtener más información sobre la creación de scripts de Studio en las secciones de Fundamentals y Referencia Técnico Guide de la ayuda en línea.

Agregar una aplicación a Virtual Agent Hub

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub

Agregar una aplicación de configuración a Virtual Agent Hub establece la conexión entre NiCE CXone y su proveedor de agentes virtuales.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otro > Connection Hub y luego haga clic en Virtual Agent Hub. También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub.
  2. Haga clic en Añadir bot.

  3. Introduzca un Virtual Agent (Bot) Name y haga clic en Omilia Cloud Platform Bot en la lista de proveedores de agentes virtuales.

  4. Hacer clicpróximo.

  5. Complete los campos del formulario de configuración y haga clic en Siguiente. Puede encontrar detalles sobre este formulario en la sección Detalles de la Página de configuración de esta página.

  6. Hacer clicpróximo.

  7. Si está configurando un agente virtual de texto, seleccione Solo texto (sin Soporte de Voz) en la página Voz. Si está configurando un agente virtual de voz, comuníquese con su representante de cuenta.

  8. En la página Transcript, seleccione la opción que indica si desea que se capturen la transcripción de la conversación y la información de la intención. Si esta pestaña no está disponible, la función no está habilitada para su abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información sobre esta función. Esta opción solo está disponible para agentes virtuales de texto.

    Opción Detalles
    Información de intención únicamente

    Seleccione esta opción si solo desea capturar la información de intención. De manera predeterminada, los datos capturados se almacenan solo mientras dura la interacción.

    Esta opción requiere secuencias de comandos personalizadas.

    Nada Seleccione esta opción si no desea capturar transcripciones de conversaciones ni la información de la intenciónClosed El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr..
    Transcripción e información de intención

    Seleccione esta opción si desea capturar datos tanto de transcripción como de intención. De manera predeterminada, los datos capturados solo se almacenan durante la interacción.

    Esta opción requiere scripting personalizado.

    Solo transcripción Select this option if you want to capture transcript information only. Captured data is stored only for the duration of the interaction by default.

    Esta opción requiere scripting personalizado.

  9. Hacer clicpróximo.

  10. En la página Prueba + Agregar, puede probar la conexión de su bot enviando avisos de voz o texto. Si sus mensajes de prueba no funcionan, haga clic en atrás para volver a la página de configuración y verificar la configuración.

  11. Hacer clicAgregar.

Omilia Detalles de la Página de configuración

Use la información de la siguiente tabla al completar la página de configuración. Verá esta página cuando agregue una aplicación en Virtual Agent Hub

Campo

Detalles
Versión de integración

Seleccione la versión de Virtual Agent Hub que desea usar. Esta opción le permite usar una versión anterior de Virtual Agent Hub hasta que esté listo para cambiar a una versión reciente. Las versiones disponibles son:

  • Versión 1.0.0: Esta versión no está disponible para este proveedor.
  • Versión 2.0.0: Esta versión no está disponible para este proveedor.
  • Versión 3.0.0: Esta versión introdujo StandardBot, que estandariza la forma en que NiCE CXone se comunica con los proveedores de agentes virtuales. El objeto customPayload se devuelve como una matriz, como customPayloadscriptPayloads[n].xxxx. Esta versión está disponible para todos los proveedores.
Clave API

Pegue su Clave API para Omilia.

Puede encontrarla en su consola de Omilia Cloud Platform:

  1. Vaya a la sección miniApps y abra la página Manage.
  2. Buscar su agente virtual Omilia y ábralo.
  3. En la pestaña Chat, copie el valor de la clave .

Este es un campo requerido.
URL base de Omilia

Intro la URL base para sus Flujos Omilia Orchestrator (SND - PRD).

Puede encontrarla en su consola de Omilia Cloud Platform:

  1. Vaya a la sección miniApps y abra la página Manage.
  2. Buscar su agente virtual Omilia y abrirlo.
  3. En la pestaña Chat, copie el valor de la clave .
  4. Después de pegar la URL en el campo Omilia URL base en Virtual Agent Hub, reemplace wss en la URL por https y siga este formato: . Por ejemplo, si el valor de es wss://us1-m.ocp.ai, cámbielo a https://us1-m.ocp.ai.

Este es un campo requerido.
Intención de tiempo límite Ingrese el nombre de la intención que desea que use el agente virtual de Omilia cuando se alcance un tiempo límite. Este campo es opcional.
Intención de último recurso Ingrese el nombre de la intención que desea que use el agente virtual de Omilia para una intención predeterminada. Se utilizará cuando el agente virtual no reconozca la entrada del contacto. Este campo es opcional.
Tiempo límite del proveedor externo

Ingrese la cantidad de segundos que desea que el script espere una respuesta de Omilia. Cuando se alcanza el tiempo límite, el control regresa al script, el cual toma la ramificación de Error.

Asigne la aplicación Omilia a una Acción

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

Cuando la aplicación de agente virtual esté instalada y configurada en Virtual Agent Hub, deberá asignarla a la acción de agente virtual en su script. Esto conecta la acción y el script a su proveedor de agente virtual.

  1. En Studio, abra el script que desea modificar.

  2. Si aún no lo ha hecho, haga clic en la pestaña Herramientas , expanda la categoría Automatización y AI y agregue la acción de agente virtual que desee usar. Asegúrese de colocarlo en la ubicación correcta en su script. Si no ve la acción que espera, verifique que su tipo de soporte de medios de script es correcto.Por ejemplo, si está creando un script para un agente virtual de voz, el script debe ser un script de teléfono.

  3. Haga clic en Abrir editor en la acción para abrir Virtual Agent Hub.

  4. En la columna izquierda, ubique el perfil del agente virtual que desea asignar a la acción y haga clic en la marca de verificación Un ícono de un círculo con una marca de verificación adentro. que se encuentra junto a él.

    Una alternativa a usar la marca de verificación es crear una variable en su script de Studio. Utilice la variable para pasar el nombre de la aplicación del agente virtual a la propiedad ID de Agente virtual de la acción Virtual Agent Hub que está utilizando.

  5. Haga clic en Cerrar.

Prueba de su Agente virtual

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub

Puede probar muchos aspectos de su agente virtual para asegurarse de que todo funcione según lo previsto. Puede ejecutar pruebas desde la página de propiedades de la aplicación de agente virtual en Virtual Agent Hub. Al realizar la prueba, puede:

  • Verificar que la aplicación del agente virtual está correctamente configurada para comunicarse con el proveedor del agente virtual.
  • Agregar JSON de carga útil personalizada para probar el manejo del agente virtual de los datos de carga útil personalizados.
  • Active un evento de intención de bienvenida para probar cómo el agente virtual inicia una conversación.
  • Active un evento de intención personalizado para probar cualquier evento personalizado que haya creado para su agente virtual.
  • Activar un evento de tiempo de espera para probar cómo responde el agente virtual cuando se agota el tiempo de espera del contacto.
  • Probar cómo el agente virtual maneja la entrada DTMFClosed Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado telefónico..

La siguiente imagen es un ejemplo de la página de propiedades de una aplicación de agente virtual en Virtual Agent Hub (no en Omilia (DEVone)). Muestra las pestañas configuración y Voz y el panel Prueba.

La página de propiedades de un bot en Virtual Agent Hub que muestra el panel Test en el lado derecho de la página.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otro > Connection Hub y luego haga clic en Virtual Agent Hub. También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub.
  2. Haga clic para seleccionar la aplicación de configuración para el agente virtual que desea probar de la lista de la izquierda.

  3. En el panel de Prueba, escriba un mensaje de prueba en el campo Escribir un mensaje y presione intro para enviarlo. También puede hacer clic en MicrófonoUn ícono con forma de micrófono. y hablar por el micrófono de su computadora.

  4. Haga clic en Comience con intención de bienvenida para iniciar una conversación de prueba desde el principio. El agente virtual responde con su mensaje de bienvenida predeterminado. Puede ingresar mensajes de prueba.

  5. Haga clic en Más opcionesUn ícono con tres puntos verticales. para probar otros aspectos de su agente virtual.

    Campo Detalles
    Agregar JSON de Carga útil personalizada

    Seleccione para probar el envío de JSON de carga útil personalizada a su agente virtual.

    Ingrese la carga útil personalizada en el cuadro de texto Add Custom Payload JSON que aparece en la página Test + Add. Presione intro después de cada línea.

    Envíe un mensaje de prueba cuando esté listo para probar la carga útil personalizada. Cuando termine de probar la carga útil personalizada, haga clic en Cerrar en el panel Add Custom Payload JSON.

    Activar Evento de Intención de bienvenida Seleccione para probar la Bienvenida predeterminadaintenciónClosed El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr.. El agente virtual envía el mensaje de bienvenida. Escriba un mensaje para responder.
    Activar Evento de Intención personalizada Seleccione esta opción para probar un evento de intención personalizado. Introducir el nombre del Evento en la ventana emergente que aparece y haga clic en Generar. El agente virtual envía el mensaje para la intención que ingresó. Envíe una respuesta de prueba para la intención.
    Activar Evento de tiempo límite Seleccione para ver la intención de tiempo de espera predeterminada. El agente virtual envía el mensaje de respuesta de tiempo de espera con el que está configurado.
    Entrada dtmf Seleccione esta opción para probar la respuesta de su agente virtual de voz a los tonos DTMFClosed Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado telefónico.. Ingrese Caracteres dtmf y haga clic en Entrada para ver la respuesta del agente virtual a esos Caracteres.
  6. Haga clic en Restablecer para comenzar su prueba de nuevo.

  7. Si necesita realizar cambios en función de los resultados de su prueba, puede:

    • Modifique los scripts de Studio para el agente virtual.
    • Modifique la configuración en la aplicación del agente virtual en Virtual Agent Hub.
    • Modifique la configuración del agente virtual en la consola del proveedor. Haga clic en el botón cuadrado grande en la página de propiedades de la aplicación en Virtual Agent Hub. El ejemplo al comienzo de esta sección muestra la aplicación Google Dialogflow CX con el botón del proveedor. It has the Un icono que tiene un cuadrado con una flecha superpuesta encima. La flecha apunta desde el centro del cuadrado hacia la esquina superior derecha del cuadrado. icono en él para indicar que el enlace abre un sitio externo.
  8. Pruebe el agente virtual exhaustivamente después de cada cambio en sus Scripts o en cualquier configuración de configuración.
  9. Cuando haya terminado la prueba, haga clic en Close.