UNLINKAGENT

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Desconecta la estación del agente del contacto en NiCE CXone pero mantiene la terminal del agente Su conexión de audio con NiCE CXone para llamadas y correos de voz. conectada a la llamada. This differs from the Unlink action, which removes the agent from the call completely and puts the call back in a post-queue state. Once UnlinkAgent removes the agent from the call, the agent can use their physical phone (PBX Red telefónica Interna que administra las llamadas de voz entrantes, salientes e internas de una empresa.) to transfer the call to a department within your organization that's outside of NiCE CXone.

You need to use the Indicate action and OnSignal action to create a button agents can click to begin the UnlinkAgent logic. After unlinking themselves from a call, the agent enters the next agent state in their workflow. However, they need time to transfer the contact or they could have another call route to them before they transfer the contact. You can prevent this scenario in one of two ways:

Have your agents unlink the call before transferring and give them time in a working state like ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. . This lets them complete the physical transfer before receiving another call in the agent application.
Have your agents transfer the call on their phone before unlinking it in the agent application. This order of actions is less intuitive, so plan to give extra training to your agents on this process.

Dependencias

Las llamadas que se transfieren con este método utilizan un puerto desde que el agente transfiere la llamada y hasta que concluye.
Algunos tipos de teléfono no admiten este tipo de transferencia, incluidos los teléfonos virtuales.
Se puede usar UnlinkAgent en cualquier script de teléfono entrante o saliente manual. No se puede utilizar en un script Personal Connection.
Después de transferir el contacto, sus informes de contactos los mostrará en un estado de post-cola para el resto de la llamada. No podrá monitorear estos contactos en el reporte de Contactos Activos o en sus widgets de Dashboard.

Tipos de scripts compatibles

Phone

Propiedades

Ninguno

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema. Para UnlinkAgent, el mensaje de error es "Falló UnlinkAgent."