Administrar Listas de llamadas

Configurar el Borrado automático de Lista de llamada

Permiso requerido: ACD > Configuración de ACD > Uso de la Unidad de negocio

Su entorno está limitado a no más de 30 días de almacenamiento de inventario o 1,000,000 de registros total, lo que sea menor. Es importante desactivar o eliminar las listas de llamadas que ya no usa. Cuando elimina una lista de llamada, toda la información del registro se elimina de las tablas, excepto el id externo y el número de teléfono por motivos de privacidad. NiCE CXone conserva el número de teléfono y los detalles de interacción para sus registros. No puede descargar ni actualizar una lista de llamadas eliminada; sin embargo, cualquier informe que use la lista todavía está disponible.

NiCE CXone elimina permanentemente la lista de llamadas 10 días después de que la elimine.

Esta configuración no se aplica a las listas de llamadas generadas con Proactive XS.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a ACDconfiguración > Unidades de negocio.

3. En la ficha Detalles , haga clic en Editar.

4. Desplácese hacia abajo hasta la sección de Estrategia de salida. En el campo Días Hasta que la Fuente de la Lista se Marque para el Borrado, escriba la cantidad de días que desea que los archivos de la lista de llamada permanezcan en el sistema o en la base de datos antes de que NiCE CXone los marque para el borrado.

5. Haga clic en Terminado.

Si necesita restaurar una lista de llamadas eliminadas, puede hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la eliminación. Abra la lista de llamadas en la tabla con los resultados inactivos habilitados, abra la lista eliminada que desea restaurar y haga clic en Restaurar.

Eliminar Listas de llamadas

Permiso requerido: ACD > Listas > Listas de llamadas Eliminar

Su entorno está limitado a no más de 30 días de almacenamiento de inventario o 1,000,000 de registros total, lo que sea menor. Esto incluye tanto la lista de llamadas como los registros de DNC. Es importante eliminar las listas de llamadas que ya no necesita. Cuando elimina una lista de llamada, toda la información del registro se elimina de las tablas, excepto el id externo y el número de teléfono por motivos de privacidad. NiCE CXone conserva el número de teléfono y los detalles de interacción para sus registros. No puede descargar ni actualizar una lista de llamadas eliminada; sin embargo, cualquier informe que use la lista todavía está disponible.

NiCE CXone elimina permanentemente la lista de llamadas 10 días después de que la elimine.

Si ha configurado la eliminación automática de la Lista de llamadas el campo Días hasta que se marque la Fuente de la lista para su eliminación, no es necesario realizar esta tarea.

Si necesita restaurar la lista de llamadas, puede hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la eliminación. Abra la lista de llamadas en la tabla con los resultados inactivos habilitados, abra la lista eliminada que desea restaurar y haga clic en Restaurar.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Listas > Calling.

3. Haga clic en la lista de llamadas que desea eliminar.

4. Si la lista de llamadas está activo, haga clic en desactivar. Haga clic en Sí para confirmar la desactivación y en Sí nuevamente para confirmar la eliminación.

5. Si la lista de llamadas ya está inactiva, haga clic en Eliminar.

Cambiar el Id de llamada por registro

Permisos requeridos: ACD > Listas > Listas de llamadas Crear

La configuración de su sistema incluye un Id de llamada global que los clientes externos ven como su id de llamada. Puede anular el id de llamada para la ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o para un registro individual. Si prefiere que se le envíe un identificador de Llamadas con el mismo código de área que el número de destino, la ley exige que el contacto pueda usar el número de identificador de llamadas para volver a llamarlo o solicitar su eliminación de su lista. Para ofrecer esta funcionalidad, puede comprar un número de teléfono para cada código de área como parte de sus servicios de Telecomunicaciones e introducirlos en el campo de id de llamada de cada registro.

1. En la lista de llamadas de destino, cree una nueva columna para el número de identificación de llamada. Introduzca el número de id de llamada para cada registro en el que no desee aplicar el valor predeterminado del sistema o la habilidad. Cualquier celda que se deje en blanco hace que el registro use el id de llamada de habilidad predeterminado si se configuró uno, o el id de llamada de sistema si no se configuró un id de llamada a nivel de habilidad.

2. Suba la lista de llamada. Verificar NiCE CXone mapeado el campo Identificador de Llamadas a la columna que creó para el identificador de llamadas de nivel de registro. Arregle la asignación si es incorrecta.

Configurar la Caducidad Predeterminada del Registro del Sistema

Permiso requerido: ACD > Configuración de ACD > Uso de la Unidad de negocio

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a ACDconfiguración > Unidades de negocio.

3. Haga clic en la ficha Detalles .

4. Hacer clicEditar.

5. Desplácese hacia abajo hasta la sección de Estrategia de salida. Para la Caducidad de contacto predeterminada, ingrese los días, las horas y los minutos en los que desea que los contactos estén disponibles para marcar después de agregarlos a NiCE CXone.

6. Haga clic en Terminado en la parte superior de la página.

Establecer el vencimiento predeterminado del registro de Habilidad ACD

Permiso requerido: ACD > Habilidades Editar

De forma predeterminada, la configuración de vencimiento de registros por habilidad ACD coincide con el valor predeterminado del sistema, que es de 30 días si no lo cambió.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

3. Haga clic en la habilidad que desea modificar para abrirla.

4. Haga clic en la pestaña Parámetros.

5. Debajo de Configuración general, haga clic en Editar.

6. Para Default Contact Expiration, establezca los días, las horas y los minutos en que desea que los contactos asignados a esta habilidad estén disponibles para marcar después de agregarlos a NiCE CXone.

7. Haga clic en Terminado.

Establecer una caducidad de registro individual

Permisos requeridos: ACD > Listas > Listas de llamadas Editar

De forma predeterminada, la configuración de vencimiento por registro coincide con el ACD valor predeterminado de la habilidad.

1. En la lista de llamada objetivo, agregue una columna para la fecha de caducidad e ingrese un valor para cada registro para el que no desee heredar la caducidad predeterminada de la habilidad.
2. Guarde la lista de llamada.

3. Suba la lista de llamada. Verifique NiCE CXone mapeo el campo Fecha de caducidad a la columna que creó para las fechas de vencimiento del contacto a nivel de registro. Arregle la asignación si es incorrecta.