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Se agrega un número de teléfono para el grupo DNC, al que ACD habilidad Un grupo puede contener varias habilidades. Cuando se aplica un número a un grupo, ese número será aplicado a cada lista de No Llamar asignado a esos conocimientos. DNC Add Via Group utiliza el grupo contribuyente para las habilidades ACD de tipo entrante y saliente manual. Obtenga más información sobre asignar el grupo DNC predeterminado. |
Tipos de secuencias de comandos compatible
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| Teléfono |
Propiedades de entrada
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
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Las propiedad |
Descripción |
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| Caption |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Group | El grupo al que se agregará el número de teléfono. El valor predeterminado para esta propiedad es el grupo predeterminado para |
| PhoneNumber | El número de teléfono específico que desea usar. |
| AgentNo | Especifica el ID del agente que inició la acción. Ninguna entrada en esta propiedad significa que el sistema usará 0 como número de agente. Para definir esta propiedad para el agente del contacto actual, use {global:__AgentID}. |
| ExporationDate | Fecha de vencimiento para el grupo. El vencimiento aplica sólo a este grupo. No ingrese en esta propiedad significa que el grupo nunca caduca. Puede introducir sólo la fecha actual o una fecha futura. |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
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Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
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OnError |
Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema. |
Ejemplo de secuencia de comandos
Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.
En este ejemplo de secuencia de comandos, DNC Lookup comprueba el número para ver si está en la lista de no llamar. Si el número no está en la lista y, a continuación, una Menu acción ofrece dos opciones. Puede hacer clic en el contacto 1 a petición de un agente, o 2 para agregarse a un grupo de no llamar. Cuando el número de teléfono se agrega a un grupo, también se añade a todos los de la lista de no llamar asignados a las competencias
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que son asignadas al grupo.
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