Configurar categorías

Permiso requerido:Interaction AnalyticsAdministración

Puede importar categoríasCerrado grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. predefinidas con reglas y criterios preconfigurados. Puede modificar estas categorías o crear sus propias categorías y conjuntos de categoríasCerrado Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo. para aplicar a las búsquedas y espacios de trabajoCerrado Vista guardada de uno o más widgets.. Si modifica categorías aplicadas a espacios de trabajo, esos cambios no tendrán efecto hasta que haga clic en Actualizar datos en la página Modelo lingüístico. Puede gestionar los conjuntos de categorías en la página Modelo lingüístico para optimizar las categorías y personalizarlas según las necesidades e intereses de su organización.

Puede obtener un conjunto de interaccionesCerrado La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de muestra para ver cómo funcionan las categoríasCerrado grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. actuales. Esto le permite ver la manera en que sus cambios afectan los datos de muestra antes de aplicar esos cambios a un conjunto de categorías. Puede fusionar, dividir, mover, eliminar y renombrar categorías o conjuntos de categoríasCerrado Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo.. Puede modificar las reglas que definen qué contactos pertenecen a un grupo. Y puede crear nuevas categorías desde cero o mediante el uso de categorías descubiertas por máquinas basadas en tendencias en sus contactos de muestra.

Importar un conjunto de categorías

Puede importar categorías predefinidas o conjuntos de categoríasCerrado Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo. con temas y reglas de categoría Cerrado Criterios utilizados para determinar si una transcripción se coloca en una determinada categoría. Las reglas contienen conjuntos de palabras clave o frases que una transcripción debe incluir o excluir.preconfigurados. Puede modificar estos conjuntos de categorías importados para satisfacer los objetivos de su búsqueda o espacio de trabajoCerrado Vista guardada de uno o más widgets..

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione AnalíticaÍ

  2. Haga clic en Modelo lingüístico > Categorías.

  3. Haga clic en más opciones en la fila donde quiere el conjunto de categorías.
  4. Haga clic en Importar categoría predefinida.

  5. Seleccione las carpeta de categorías que desee importar y haga clic en Guardar.

  6. Gestione la categoría o modifique las reglas de categoría según prefiera.

Crear una categoría

Una vez aplicadas, las categoríasCerrado grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. controlan los datos que aparecen en su espacio de trabajoCerrado Vista guardada de uno o más widgets..

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione AnalíticaÍ
  2. Haga clic en Modelo lingüístico > Categorías.
  3. Seleccione la carpeta donde desea que esté la categoría.
  4. Haga clic en más opciones en la fila de la carpeta en la que desea que esté la categoría. Haga clic en Nueva categoría. Aparece una nueva categoría dentro del grupo seleccionado.
  5. Haga clic en la nueva categoría y escriba un nombre de categoría descriptivo.
  6. Modifique las reglas de categoría para que la categoría contenga los tipos de interacciones que usted desea.

Gestionar categorías

Puede renombrar, mover, duplicar y eliminar las categoríasCerrado grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. que creó.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione AnalíticaÍ

  2. Haga clic en Modelo lingüístico > Categorías.

  3. Haga clic en más opciones en la fila de la categoría que desee gestionar. Seleccione la acción que mejor se adapte a sus necesidades.

    Campo

    Detalles
    Cambiar el nombre Le permite cambiar el nombre de la categoría.

    Mover

    Le permite mover una categoría a otra carpeta o ubicación. Para reorganizar las categorías, también puede hacer clic y mantener mientras arrastra la categoría al lugar que desee.
    Duplicar Le permite copiar una categoría. Esto es útil si desea crear una categoría similar a otra existente pero con pequeñas modificaciones.
    Borrar Elimina la categoría.

Crear una carpeta

Las carpetas de categoríasCerrado grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. le permiten agrupar las categorías dentro de un conjunto de categoríasCerrado Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo..

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione AnalíticaÍ
  2. Haga clic en Modelo lingüístico > Categorías.
  3. Haga clic en más opciones en la fila donde desee la carpeta de categorías. Haga clic en Carpeta de nueva categoría.
  4. Haga clic en más opciones junto al nuevo grupo que acaba de crear y haga clic en Cambiar el nombre.
  5. Elimine el nombre predeterminado del Nuevo grupo y escriba uno descriptivo.
  6. Haga clic en la marca de verificación junto al nombre de la carpeta nueva o pulse Intro.
  7. Crear o importar categorías a una nueva carpeta o mover categorías existentes al grupo.

Administrar carpetas

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione AnalíticaÍ
  2. Haga clic en Modelo lingüístico > Categorías.

  3. Haga clic en más opciones en la fila del grupo que desee gestionar. Seleccione la acción que mejor se adapte a sus necesidades.

    Campo

    Detalles
    Cambiar el nombre Le permite cambiar el nombre de la carpeta.

    Mover

    Le permite mover una categoría a otra carpeta o ubicación. Para reorganizar las categorías, también puede hacer clic y mantener mientras arrastra la categoría al lugar que desee.
    Duplicar Le permite copiar una categoría. Esto es útil si desea crear una categoría similar a otra existente pero con pequeñas modificaciones.
    Borrar Elimina la categoría.
    Nueva categoría Crea una nueva categoría.
    Nuevo grupo Crea una nueva carpeta de categorías.
    Importar categoría predefinida Le permite importar una categoría o carpeta de categorías existente con reglas preconfiguradas.

Creación automática de categorías

La función Categorizar automáticamente escanea sus interacciones de muestra en busca de ocurrencias comunes. Esto le ayuda a identificar las categoríasCerrado grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. que podría crear. Por ejemplo, podría encontrar una gran cantidad de interaccionesCerrado La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. que contengan la palabra "problema" con un sentimientoCerrado Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. negativo. Estas categorías descubiertas por la máquina no afectan la manera en que aparecen sus datos hasta que los agregue al árbol de categorías.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione AnalíticaÍ
  2. Haga clic en Modelo lingüístico > Categorías.
  3. Haga clic en Descubiertas . Esto muestra una lista de categorías que la IA ha identificado de forma automática como posibles puntos de interés. Revise estas categorías creadas automáticamente para ver si contienen eventos, temas o anomalías habituales que le interesen.
  4. Para agregar una categoríaCerrado grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. sugerida al árbol de categorías, haga clic en más opciones > Mover junto a la categoría que desea. O mantenga pulsado mientras arrastra la categoría a donde desee.
  5. Cambie el nombre de la categoría y aplique las modificaciones a la regla de categoría.