Los asistentes y bots de IA le permiten usar una gama de opciones de inteligencia artificial (IA) con CXone. Estas opciones incluyen 
Agente virtual diseñado para manejar interacciones específicas con Bot Builder, Una aplicación de software que proporciona al agente ayuda específica para el contexto.
CXone ofrece opciones nativas para bots y aplicaciones de asistencia de agentes, pero también admite la integración con muchos proveedores externos. Las soluciones nativas incluyen:
- CXone Bot Builder le permite crear bots desde cero.
- CXone SmartAssist es un agente virtual conversacional inteligente impulsado por Amelia, un agente virtual líder en la industria.
- Guía de interacción en tiempo real es una aplicación de asistencia al agente que ofrece alertas y orientación a los agentes en función de su desempeño durante las interacciones.
La mayoría de las integraciones de IA, incluidas las soluciones nativas, requieren secuencias de comandos personalizadas en Studio.
Bot Builder
CXone Bot Builder le permite crear sus propios agentes virtuales o bots, incluso si no tiene conocimientos de codificación o experiencia en programación. Si puede mantener una conversación, puede crear un bot que funcione. Estos bots pueden manejar interacciones que son simples o complejas. Por ejemplo, los bots pueden simplemente recopilar información de un contacto antes de pasarla a un agente en vivo, o pueden manejar conversaciones completas con el contacto en lugar de agentes en vivo.
Bot Builder Actualmente es accesible desde el Primer omnicanal digital portal.
Robots de agentes virtuales
Puede usar bots de agentes virtuales de terceros para manejar las interacciones con los contactos. Las interacciones pueden ser simples o complejas. Por ejemplo, los bots pueden recopilar información de un contacto antes de pasarla a un agente en vivo, o pueden manejar conversaciones completas con el contacto en lugar de agentes en vivo.
CXone es compatible con los siguientes agentes virtuales de terceros:
- Amazon Lex
- SmartAssist
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Asistente
- Microsoft Azure
Administre sus agentes virtuales de terceros en Virtual Agent Hub en CXone.
Aplicaciones de asistencia de agentes
Las aplicaciones de asistencia de agentes le permiten proporcionar a sus agentes información útil en tiempo real durante una interacción. Por ejemplo, un asistente de agente podría escuchar la conversación y proporcionar las preguntas frecuentes del agente que son relevantes para las preguntas del contacto. Esto facilita que el agente responda preguntas rápidamente sin hacer esperar al contacto.
CXone es compatible con estas aplicaciones de asistencia de agentes:
- Google Contact Center AI: proporciona información al agente que es relevante para las inquietudes del contacto, como preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos. Para interacciones de chat y voz de CXone.
- Guía de interacción en tiempo real—Proporciona orientación a los agentes durante las interacciones de voz. La orientación se basa en el desempeño del agente, como las cosas que dice o no dice.
Administre sus asistentes de agentes en Centro de Asistencia de agente en CXone.
TTS y Transcripción
Las integraciones de IA se basan en los servicios texto a voz Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. y transcripción Forma escrita de una voz o interacción digital.. CXone Cloud TTS Service y Cloud Transcription Services le permite elegir entre proveedores de terceros admitidos. Esto le permite elegir la opción que se ajuste a las necesidades de su organización.