CXone Mpower Agent for ACS para administradores

El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.

Puede integrar Agent con su propio recurso ACS en Azure. ACS (Azure Communication Services) usa la misma plataforma que usa Microsoft Teams. Con esta integración, sus agentes pueden utilizar todas las funciones de Agent y tener controles de llamadas como Microsoft Teams. Después de la integración, los agentes pueden iniciar sesión en las aplicaciones de Agent con su ID de correo electrónico de Microsoft Teams. Después de la integración, los agentes pueden iniciar sesión en Agent for ACS en la ventana Preferencias de voz de su aplicación Agent.

Antes de comenzar, necesita:

  • Una cuenta de Azure activa.

  • Una licencia de teléfono de Microsoft Teams.

  • Un abonado de Microsoft Teams con privilegios administrativos.

  • Un recurso de servicio de comunicación Microsoft implementado.

Complete cada una de estas tareas en el orden dado.

ConfigurarAgent for ACS

Recuperar datos de Azure

Es necesario recuperar datos de Azure antes de poder configurar Agent for ACS. Deberá introducir estos datos en CXone Mpower en la siguiente sección.

  1. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft Azure.

  2. Recupere su ID de abonado de Microsoft.

    1. Vaya a Inicio > ID de Microsoft Entra.

    2. Haga clic en la pestaña Información general.

    3. Copie y pegue el valor de ID de abonado en un lugar seguro.

  3. Recupere su cadena de conexión de Microsoft.

    1. Vaya a Inicio > Azure Communication Services.

    2. Seleccione su recurso ACS.

    3. Vaya a Configuración > Claves.

    4. Encuentre el campo Cadena de conexión en la sección Clave principal.

    5. Copie y pegue el valor de Cadena de conexión en un lugar seguro.

  4. Recupere ID de cliente y secreto de Microsoft.

    1. Vaya a Inicio > Microsoft ID de entrada.

    2. Haga clic en Registros de aplicaciones.

    3. Haga clic en Nuevo registro.

    4. Introduzca un nombre para su registro.

    5. Haga clic en Registrar.

    6. Seleccione el registro que acaba de crear.

    7. En Esenciales, copie el campo ID de aplicación (cliente) y péguelo en una ubicación segura.

    8. Haga clic en Agregar un certificado o secreto.

    9. Haga clic en la pestaña Secretos de clientes.

    10. Haga clic en Nuevo secreto de cliente.

    11. En la ventana Agregar un secreto de cliente, ingrese Descripción para el secreto de cliente.

    12. En la lista desplegable Caduca seleccione la hora a la que quiere que caduque el secreto de cliente.

    13. Hacer clicAgregar.

    14. Haga clic en la pestaña Secretos de clientes.

    15. Copie y pegue el Valor de su secreto de cliente.

Configurar la Integración en CXone Mpower

Permisos necesarios: Configuración de incorporación ACS, Ver, Crear, Editar

Ingresarás los datos que recuperes de Azure en CXone Mpower.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Integraciones de agentes Imagen de un engranaje rojo con tres flechas grises orientadas hacia el centro. > ACS Incorporación.

  2. En el campo ID de abonado ingrese su ID de abonado de Microsoft. Si no conoce su ID de abonado de Microsoft consulte la sección anterior.

  3. En el campo Cadena de conexión ingrese su cadena de conexión de Microsoft. Si no conoce su cadena de conexión de Microsoft consulte la sección anterior.

  4. En el campo ID de Aplicación (Cliente) ingrese su ID de cliente de Microsoft. Si no conoce su ID de Cliente de Microsoft consulte la sección anterior.

  5. En el campo Secreto de Aplicación (Cliente) ingrese su secreto de cliente de Microsoft. Si no conoce su Secreto de cliente de Microsoft consulte la sección anterior.

  6. Haga clic en Ahorrar.

  7. Active el permiso Conectar usando Microsoft ACS. Este permiso permite a los agentes iniciar sesión en Agent for ACS.

  8. Pruebe la integración iniciando sesión en Agent con su ID de correo electrónico de Microsoft Teams.

  9. Indique a sus agentes que inicien sesión en Agent con su ID de correo electrónico de Microsoft Teams.

Configurar la grabación de llamadas en Agent for ACS

Puede configurar la grabación de llamadas en Agent for ACS. Después de completar los siguientes pasos, las llamadas en Agent for ACS se grabarán en RecordingPara configurar esto, es necesario activar la grabación de llamadas en los registros de los empleados. Habilite los siguientes atributos:

  • Se puede grabar (pantalla)

  • Se puede grabar (voz)

También necesitas una política de grabación.