CC POST MESSAGE

Provides the option to publish content to a digital customer card as a direct message. El contenido agregado mediante CC Post Message complementa la información que se captura automáticamente, como ID de contacto, ANI También conocido como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante./DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes., ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., horas de inicio y finalización de la interacción, etc. Dado que el contenido consta de cadenas de caracteres simples, puede usarlo para incluir enlaces a interacciones u objetos relevantes de CRM sistemas de Terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. u otro contenido relevante. This is one of several actions that allow digital-enabled systems to access digital customer cards in non-digital scripts.

Dependencias

• Esta acción requiere que usted tenga Digital Experience (DX).
• CC Post Message debe colocarse después de la CC Create acción, pero antes de que finalice el contacto. La mejor ubicación es directamente después de CC Create y, si corresponde, CC Custom Fields.
• Cuando se utiliza CC Post Message, debe indicar a los agentes que habiliten paneles en su configuración de MAX. Cuando están habilitados los paneles, MAX tiene un mejor control de la pantalla emergente Ventana emergente con información sobre el contacto que aparece en la pantalla de un agente después de un evento, como conectarse con un contacto. y la cerrará automáticamente si el agente rechaza el contacto.

Tipos de scripts compatibles

Email	Chat	Phone	Voicemail	SMS

Comparación de acciones similares

The following actions allow you to access Digital Experience (DX) customer cards from supported non-digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). script types: 

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

To perform the same tasks in digital scripts, use: 

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
MessageBody	El mensaje que se agrega al caso. El contenido del mensaje no puede exceder 1 MB.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Ejemplo de secuencia de comandos

En este ejemplo, CC Post Message es la tercera acción, después de Customer Card Create, con la leyenda PostMessage. Un ejemplo del evento sería:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}