CC Post Message

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Esta acción brinda la opción de publicar contenido en el cuerpo de un caso como mensaje directo. Este contenido persiste en la tarjeta del cliente como parte del caso. El contenido agregado usando CC Post Message complementa la información capturada automáticamente en los casos, como ID de contacto, ANICerrado También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante./DNISCerrado Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes., ACD habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes, horas de inicio/finalización de la interacción, etc. Dado que el contenido consta de cadenas de caracteres simples, puede usarlo para incluir enlaces a interacciones u objetos relevantes de CRMCerrado Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. u otro contenido relevante.

Esta es una de varias acciones que permiten que los sistemas habilitados para Digital Experience (Digital Experience) ingresen a Digital Experience tarjetas de clientes en scripts no digitales.

Dependencias

Tipos de scripts compatibles

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones le permiten acceder a Digital Experience tarjetas de clientes desde tipos de scripts nodigitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. compatibles:

Para realizar las mismas tareas en los scripts digitales, utilice:

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

MessageBody El mensaje que se agrega al caso. El contenido del mensaje no puede exceder 1 MB.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Error

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Ejemplo de Script

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

En este ejemplo, CC Post Message es la tercera acción, después de Customer Card Create, con la leyenda PostMessage. Un ejemplo del evento sería:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}