Administrar las habilidades de voz de conexión personal

Iniciar y detener manualmente una habilidad de voz proactiva

Captura de pantalla de la página de control de habilidades

  1. Si quieresCXone para enviar una notificación por correo electrónico cuandoPersonal ConnectionACDla habilidad se detiene manualmente, especifique la dirección de correo electrónico en suinquilinoCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno ajustes.

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

    2. Vaya a Configuración ACD >Unidades de negocios.

    3. En la pestaña Detalles, haga clic en Editar.
    4. Desplácese hacia abajo hasta la sección Estrategia de salida.
    5. En elForzar la detención de habilidades Notificar correo electrónico campo, ingrese la dirección de correo electrónico en la que desea recibir los correos electrónicos de notificación.
    6. Haga clic en Aceptar.

  2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  3. Vaya aConfiguración de contacto > Habilidades ACD.

  4. Haga clic en la ACDhabilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes desea iniciar o detener.

  5. Haga clic en Parada o Comienzo.

Diagnosticar limitación de llamadas

Si configuró su habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes Personal Connection (PC) ACD para la marcación predictiva, puede experimentar cierta aceleración, lo que significa que marca debajo de relación de marcación máxima configurada. Suele ocurrir como un control de seguridad. Utilice los siguientes pasos para confirmar que se está produciendo la aceleración y para determinar el motivo.

Captura de pantalla de la página de control de habilidades con una habilidad de PC acelerada

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a Saliente > Control de habilidad.

  3. En la tabla Outbound Skill Control, busque la habilidad ACD que desea diagnosticar. Determine si se está produciendo aceleración en la habilidad ACDmirando en la columna T. Si ve un X ahí, la habilidad ACD es estranguladora.

  4. Pase su cursor sobre la X para ver la razón del sofocamiento de llamadas en la tarea.

    Campo

    Detalles
    Bloqueo explícito de múltiples llamadas El Bloquear múltiples llamadas está seleccionada la casilla de verificación para la habilidad.

    Porcentaje de salto

    La proporción es menor que la proporción objetivo configurada para la habilidad. El cálculo se basa en los agentes disponibles, hop, porcentaje máximo ratio, factor de relación y agresivo.
    Tasa de abandono forzado uno a uno La tasa de abandono es mayor que (Umbral de tasa de abandono - Abandonar la tasa de corte) Para los valores predeterminados de 3 para Umbral de tasa de abandono y .2 para Abandonar la tasa de corte, ocurre al 2.8%. Ver Configurar general PC Configuración de habilidades de ACDConfigurar general PC Configuración de habilidades de ACDConfigurar general PC Configuración de habilidades de ACD para obtener detalles sobre esta configuración.
    Tasa de abandono forzado amortiguar La tasa de abandono es mayor o igual que Umbral de tasa de abandono veces el Comience a amortiguar el porcentaje. Para los valores por defecto de 3 y 50 para BeginDampenPercentage AbandonRateThreshold , que se produce cuando el índice de abandono es superior al 1,5%, pero inferior a la tasa de abandono forzado valor uno a uno . Ver Configurar general PC Configuración de habilidades de ACDConfigurar general PC Configuración de habilidades de ACDConfigurar general PC Configuración de habilidades de ACD para obtener detalles sobre esta configuración.
    Límite de puertos Los designados puertosCerrado Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. no son suficientes para el número de agentes y la relación de marcación configurada. 10 agentes que usan una habilidad con marcación 3: 1 requieren 30 puertos disponibles para marcar.

Activar o desactivar XS en una habilidad

Desde la página Gestión de habilidades, puede ver si hay interacciones de Proactive XS actualmente activas. También puede aplicarles cambios desde la misma pantalla. Esto le permite ver fácilmente el estado de la Personal Connection (PC) habilidad ACDCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes habilitada para Proactive XS y ajustar rápidamente la configuración incorrecta.

Captura de pantalla de la página Control de habilidades con XS SETTINGS

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a Saliente > Control de habilidad.

  3. En la tabla Control de habilidad saliente, busque XS SETTINGS. Muestra el estado Activo o Inactivo.

  4. Haga clic en la habilidad que desea cambiar y, a continuación, haga clic en el botón Desactivar XS o Activar XS para cambiar el estado de la habilidad en la columna XS SETTINGS.

Configurar los feriados de EE. UU. de “No llamar”

Permisos requeridos:Habilidades Editar

Algunos estados de los EE. UU. tienen sus propias leyes sobre en qué fechas u horarios las empresas no pueden hacer llamadas telefónicas. Puede configurar los feriados de “no llamar” para cumplir estas leyes.

Puede restringir las llamadas durante todo el día o limitarlas a un intervalo horario. Cada feriado puede asignarse a un estado. Si hay varios estados con la misma restricción, debe crear un feriado para cada estado.

Los feriados de “no llamar” se agregan a nivel de habilidad.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > ACD Habilidades.

  2. Haga clic en la habilidad con la que desea trabajar.

  3. En la pestaña No llamar dentro de Días feriados en EE. UU., haga clic en Añadir festivo.

  4. Ingrese el nombre del feriado.

  5. Seleccione un Estado.

  6. Ingrese la Fecha del feriado o haga clic en el calendario Un calendario. para seleccionar una fecha.

  7. Para restringir las llamadas durante un horario determinado de la fecha seleccionada, ingrese el intervalo horario en los campos Horas.

  8. Para restringir las llamadas durante todo el día, seleccione Cerrado todo el día.

  9. Seleccione la Zona horaria de la lista desplegable.

  10. Haga clic en OK.

  11. Haga clic en Guardar en la parte superior de la pestaña No llamar.