Administrar Habilidades de Voz Personal Connection

Comenzar y Detener manualmente una Habilidad Proactive Voice

permisos requeridos: ACD > Configuración de ACD > Uso de la Unidad de negocio, ACD > Salientes > Gestor de marcadores Editar

  1. Si desea que NiCE CXone envíe una notificación por correo electrónico cuando se detenga manualmente una habilidad Personal Connection ACD, especifique la dirección de correo electrónico en la configuración de su sistema.

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

    2. Vaya a ACD configuración > Unidades de negocio.

    3. En la pestaña Detalles, haga clic en Editar.
    4. Desplácese hacia abajo hasta la sección de Estrategia de salida.
    5. En elForzar la detención de Habilidades Notificar correo electrónico campo, ingrese la dirección de correo electrónico en la que desea recibir los correos electrónicos de notificación.
    6. Haga clic en Terminado.

  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  3. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  4. Haga clic en la ACD habilidadClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea comenzar o detener.

  5. Haga clic en Parada o Comienzo.

Diagnosticar la limitación de Llamadas

Permisos requeridos: ACD > Salientes > Gestor de marcadores Ver

Si configuró su Personal Connection (PC) ACD de habilidadClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. para la marcación predictiva, es posible que experimente cierta limitación, lo que significa que marca por debajo del índice máximo de marcación configurado. Suele ocurrir como un control de seguridad. Utilice los siguientes pasos para confirmar que se está produciendo la aceleración y para determinar el motivo.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Outbound > Control de habilidad.

  3. En la tabla Control de habilidad saliente, busque la Habilidad ACD que desea diagnosticar. Determine si se está produciendo limitación en la ACDhabilidad revisando la columna T. Si ve un X ahí, la habilidad ACD está limitando.

  4. Coloque el cursor sobre el X para ver el motivo de la limitación de llamadas en la habilidad.

    Campo

    Detalles
    Bloquear Llamadas Múltiples de forma explícita La casilla Bloquear Múltiples Llamadas está seleccionada para la habilidad.

    Porcentaje de salto

    La proporción es menor que la proporción objetivo configurada para la habilidad. El cálculo se basa en los agentes disponibles, el porcentaje de salto, la proporción máxima y el factor de proporción agresivo.
    Porcentaje de abandonos forzado uno a uno El porcentaje de abandonos es mayor que (Umbral del Porcentaje de abandonos – Límite del Porcentaje de abandonos). Para los valores predeterminados de 3 para Umbral del Porcentaje de abandonos y .2 para Límite del Porcentaje de abandonos, esto ocurre en 2.8%. Consulte Configurar la Configuración general de Habilidad PC ACDConfigurar la Configuración general de Habilidad PC ACD para obtener detalles sobre estas configuraciones.
    Porcentaje de abandonos forzado amortiguado El porcentaje de abandonos es mayor o igual que Abandon Rate Threshold multiplicado por Begin Dampen Percentage. Para los valores predeterminados de 3 para AbandonRateThreshold y 50 para BeginDampenPercentage, esto ocurre cuando el Porcentaje de abandonos es superior al 1.5 % pero menor que el valor de Abandon Rate Forced One to One. Consulte Configurar la Configuración general de Habilidad PC ACD ACD Configurar la Configuración general de Habilidad PC ACD para obtener detalles sobre esta Configuración.
    Límite de puertos Los puertosClosed Lugar donde la información se transfiere, a través de una red, entre una computadora y un servidor. designados no son suficientes para el número de agentes y la proporción de marcación configurada. 10 agentes que usan una habilidad con marcación 3:1 requieren que haya 30 puertos disponibles para la marcación.

Activar o desactivar xs en una Habilidad

Desde la página de Gestión de Habilidad, puede ver si las interacciones de Proactive XS están actualmente activas. También puede aplicarles cambios desde la misma pantalla. Esto le permite ver fácilmente el estado de su Personal Connection (PC) ACD habilidadClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. habilitada para Proactive XS y ajustar rápidamente la configuración incorrecta.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Outbound > Control de habilidad.

  3. En la tabla Control de habilidad saliente, busque XS SETTINGS. Esto muestra el estado Activo o Inactivo.

  4. Haga clic en la habilidad que desea cambiar y, a continuación, haga clic en el botón desactivar xs o activar xs para cambiar el estado de la habilidad en la columna Ajustes xs.

Configurar los feriados de EE. UU. de “No llamar”

permisos requeridos: ACD > Habilidades Editar

Algunos estados de los EE. UU. tienen sus propias leyes sobre en qué fechas u horarios las empresas no pueden hacer llamadas telefónicas. Puede configurar los feriados de “no llamar” para cumplir estas leyes.

Puede restringir las llamadas durante todo el día o limitarlas a un intervalo horario. Cada feriado puede asignarse a un estado. Si múltiple estados tienen la misma restricción, debe crear un día festivo para cada estado.

Las vacaciones de no llamar se agregan en el nivel de habilidad.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD > Habilidades ACD.

  2. Haga clic en la habilidad con la que desea trabajar.

  3. En la pestaña No llamar dentro de días feriados en EE. UU., haga clic en Añadir festivo.

  4. Ingrese el nombre del feriado.

  5. Seleccione un estado.

  6. Intro la Fecha del día festivo o haga clic en el calendario Un calendario. para seleccionar una fecha.

  7. Para restringir las llamadas durante un horario determinado de la fecha seleccionada, ingrese el intervalo horario en los campos horas.

  8. Para restringir las llamadas durante todo el día, seleccione Cerrado todo el día.

  9. Seleccione la Zona horaria de la lista desplegable.

  10. Haga clic en Aceptar.

  11. Haga clic en Guardar en la parte superior (mejores) de la pestaña No llamar.