Schedule Callback

Le permite programar una devolución de llamada para una hora futura. Esta acción crea un recordatorio para que una habilidad o un agente haga una llamada saliente en un momento específico en el futuro, de manera similar a la acción Commitment.

Tipos de scripts compatibles

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Comparación de acciones similares

• Queuecallback: Inicia un contacto activo y lo coloca en la cola seleccionada (habilidad o agente). Se tratará al contacto como si fuera una llamada en vivo de un contacto conforme se le procesa. Dado que el contacto permanece activo en la secuencia de comandos, hay una lógica que se puede ejecutar en la secuencia de comandos después de la acción, si es necesario. Esta acción también pone al agente en un estado ACD al informar cuando está activa la llamada. Todos los eventos se ejecutan en el script activo en el que se encuentra la acción.
• Commitment: Se almacena en una base de datos en la plataforma un compromiso, creado por la acción Commitment o la acción Schedule Callback y cuando llega la fecha y hora para manipular el compromiso, se pone en cola para una habilidad o el agente objetivo. Luego, el agente se colocaría en un estado Saliente cuando se realiza la llamada y utiliza una habilidad de salida. La única vez que se pueden usar secuencias de comandos personalizadas es si hay una secuencia de comandos de salida personalizada asociada con la habilidad.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Security User	El valor de salida de la acción SetSecurityUser que autentica a un agente seleccionado en función de sus permisos en el perfil de seguridad. Este campo acepta variables con formatos con llaves ( { } ). El valor predeterminado es SecurityUser (mismo valor de salida predeterminado de SetSecurityUser).
First Name	El primer nombre del contacto al que se devolverá la llamada.
Last Name	El apellido (apellido) del contacto al que se devolverá la llamada.
Phone Number	El número de teléfono para llamar. Para números internacionales, use el formato <código de país><número>, como +448675309 (44 es el código de país).
Skill Id	Skill de teléfono saliente con el que realizar la llamada. Deben incluirse tanto TargetAgentId como SkillId, pero TargetAgentId tiene precedencia. Si desea poner en cola la devolución de llamada a una habilidad, el valor TargetAgentId debe ser una cadena vacía ("" comillas dobles vacías); por ejemplo, si desea enrutar la devolución de llamada a cualquier agente disponible con esa habilidad. Debe ingresar una habilidad de salida válida.
Target Agent Id	El agente al que poner en cola la devolución de llamada. Debe incluirse tanto TargetAgentId como SkillId. Si desea poner en cola la devolución de llamada a una habilidad, el valor TargetAgentId debe ser una cadena vacía ("" comillas dobles vacías); por ejemplo, si desea enrutar la devolución de llamada a cualquier agente disponible con esa habilidad. Debe ser una identificación válida de un agente activo, no el nombre de usuario del agente.
Schedule Date	Ingrese la fecha y la hora en que desea que se realice la devolución de llamada utilizando el formato ISO 8601.
Notes	Ingrese cualquier nota de devolución de llamada para mostrar al agente cuando se enruta la devolución de llamada.

Propiedades de salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Las propiedad	Descripción
CallbackId(out)	Devuelve el número de identificación de la devolución de llamada.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Success	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
InvalidSecurityUser	Ruta adoptada cuando se utiliza un usuario de seguridad no válido.
InvalidSkillId	Contacto Ruta tendrá cuando el id de habilidades no se encuentra.
InvalidTargetAgentId	Ruta adoptada si no se encuentra TargetAgentId.
InvalidScheduleDate	Ruta adoptada si es inválido el formato de ScheduleDate. Debe utilizar el formato de fecha ISO 8601.
InvalidPhoneNumber	Ruta adoptada si no se encontró PhoneNumber o si era incorrecto el formato.