Resumen del agente según informe del día
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos de Resumen de agentes por día muestra información sobre el desempeño de los agentes por día, incluido el tiempo total registrado cada día en el rango de fechas especificado, la cantidad de tiempo empleado en cada estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). por día y el porcentaje de tiempo dedicado a la gestión de contactos. Es similar a la Informe resumido de agente, pero no muestra información sobre cada día.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
---|---|
Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
Agent_No |
La identificación única generada por el sistema del agente. |
Nombre del agente |
El nombre y apellido del agente como se muestra en perfil de usuario de NICE CXone del agente. |
Fecha |
La fecha dentro del periodo de tiempo especificado en el cual los eventos en la fila ocurrieron. Tiene un formato DD/MM/AAAA. |
Team_No |
La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente . |
Inbound_Contacts |
La cantidad total de contactos entrantes que |
Outbound_Contacts |
La cantidad total de contactos salientes que |
ACD_Time |
La cantidad total de tiempo en |
Ave_ACD |
El tiempo promedio en |
Outbound_Time |
El tiempo promedio en |
Inbound_contact_time |
El tiempo total que pasó el agente gestionando los contactos entrantes durante el período de tiempo indicado. |
Ave_Outbound |
El tiempo promedio en |
Hora_disponible |
El tiempo total en |
Tiempo disponible |
El tiempo promedio |
Tiempo_Total |
El tiempo total en |
Contactos_Rechazados |
La cantidad total de contactos previsualizados que |
Held_Party_Abandon |
La cantidad total de contactos colocados en espera por |
InContact_Percent |
El porcentaje de tiempo total que |
ACD_Outbound_Avail_percent |
El porcentaje de tiempo total registrado que |