Resumen del agente según informe del día

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos de Resumen de agentes por día muestra información sobre el desempeño de los agentes por día, incluido el tiempo total registrado cada día en el rango de fechas especificado, la cantidad de tiempo empleado en cada estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). por día y el porcentaje de tiempo dedicado a la gestión de contactos. Es similar a la Informe resumido de agente, pero no muestra información sobre cada día.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos Resumen del agente por día.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Agent_No

La identificación única generada por el sistema del agente.

Nombre del agente

El nombre y apellido del agente como se muestra en perfil de usuario de NICE CXone del agente.

Fecha

La fecha dentro del periodo de tiempo especificado en el cual los eventos en la fila ocurrieron. Tiene un formato DD/MM/AAAA.

Team_No

La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente .

Inbound_Contacts

La cantidad total de contactos entrantes que el agente gestionó en el período de tiempo indicado.

Outbound_Contacts

La cantidad total de contactos salientes que el agente gestionó en el período de tiempo indicado.

ACD_Time

La cantidad total de tiempo en segundos que pasó el agente gestionando llamadas entrantes y salientes.

Ave_ACD

El tiempo promedio en segundos que el agente pasó gestionando cada llamada entrante.

Outbound_Time

El tiempo promedio en segundos que el agente pasó gestionando llamadas salientes.

Inbound_contact_time

El tiempo total que pasó el agente gestionando los contactos entrantes durante el período de tiempo indicado.

Ave_Outbound

El tiempo promedio en segundos que el agente pasó gestionando cada llamada saliente.

Hora_disponible

El tiempo total en segundos que el agente pasó en un estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). no disponible, sin poder gestionar otro contacto.

Tiempo disponible

El tiempo promedio en segundos que el agente pasó en un estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de disponible, esperando para gestionar otro contacto.

Tiempo_Total

El tiempo total en segundos que el agente pasó registrada en el NICE CXone sistema en la fecha indicada.

Contactos_Rechazados

La cantidad total de contactos previsualizados que el agente rechazó en la fecha indicada.

Held_Party_Abandon

La cantidad total de contactos colocados en espera por el agente que se desconectaron antes de que se reanudara la comunicación.

InContact_Percent

El porcentaje de tiempo total que el agente pasó gestionando contactos. El valor es (ACD_Time +Outbound_Time) /Tiempo Total.

ACD_Outbound_Avail_percent

El porcentaje de tiempo total registrado que el agente pasó gestionando contactos o en estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). disponible, esperando para gestionar otro contacto. El valor es (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.