Autentificación biométrica de voz

El contenido de esta página corresponde a un producto o función que forma parte de un programa de vista previa pública. Si usted no forma parte de la vista previa y desea obtener más información, comuníquese con su representante de cuenta.

Puede usar voice biometrics para autenticar contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de voz. Este método usa huellas de voz para autenticar contactos por teléfono. Cada persona tiene una huella de voz única, al igual que tiene huellas digitales únicas. Un servicio de voice biometrics solo necesita de 0.5 a 3 segundos de habla normal y conversacional para determinar si la persona que llama es quien dice ser.

Actualmente, NiCE CXone admite una metodología pasiva para voice biometrics. Esto significa que el proveedor de voice biometrics utiliza una conversación de voz común para verificar la identidad del contacto. Una metodología activa requiere que el contacto diga una frase de paso específica, de modo que la frase y la huella de voz deben coincidir. Voice Biometrics Hub actualmente no admite una metodología activa.

La autentificación biométrica de voz funciona en todos los canales de voz. Puede obtener más información sobre el uso de voice biometrics para agentes en directo o IVR y agentes virtuales.

Proveedores de voice biometrics admitidos

La siguiente tabla describe los proveedores de voice biometrics que puede utilizar con NiCE CXone.

Proveedor	Agentes en directo	IVR/Agentes virtuales	Metodología
NiCE CXone Voice Biometrics	Sí; configuración en Agent Assist Hub y Voice Biometrics Hub. Esta opción requiere scripts personalizados. Compatible para agentes que utilizan NiCE CXoneAgent Workspace (Agent).	Sí, ambos. Tenga en cuenta: Si utiliza un agente virtual de Autopilot Amelia o Omilia, puede utilizar la miniaplicación de voice biometrics integrada en la plataforma Autopilot (Omilia). No se requiere configuración en NiCE CXone. Si lo utiliza con un IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. o cualquier proveedor de agentes virtuales que no sea Autopilot (Omilia), configure en Voice Biometrics Hub. Esta opción requiere scripts personalizados.	Pasiva.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Sí; configuración en Agent Assist Hub mediante la aplicación de asistencia al agente Omilia Voice Biometrics (DEVone). Esta opción requiere scripts personalizados. Omilia Voice Biometrics (DEVone) es compatible con MAX y NiCE CXoneAgent Workspace (Agent).	Compatible únicamente con un agente virtual Omilia (DEVone). Puede usar la miniaplicación de voice biometrics integrada en la plataforma Omilia. No se requiere configuración en NiCE CXone. No se admite en los IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas..	Pasivo.

Proveedor

Agentes en directo

IVR/Agentes virtuales

Metodología

NiCE CXone Voice Biometrics

Sí; configuración en Agent Assist Hub y Voice Biometrics Hub. Esta opción requiere scripts personalizados.

Compatible para agentes que utilizan NiCE CXoneAgent Workspace (Agent).

Sí, ambos. Tenga en cuenta:

Si utiliza un agente virtual de Autopilot Amelia o Omilia, puede utilizar la miniaplicación de voice biometrics integrada en la plataforma Autopilot (Omilia). No se requiere configuración en NiCE CXone.
Si lo utiliza con un IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. o cualquier proveedor de agentes virtuales que no sea Autopilot (Omilia), configure en Voice Biometrics Hub. Esta opción requiere scripts personalizados.

Pasiva.

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Sí; configuración en Agent Assist Hub mediante la aplicación de asistencia al agente Omilia Voice Biometrics (DEVone). Esta opción requiere scripts personalizados.

Omilia Voice Biometrics (DEVone) es compatible con MAX y NiCE CXoneAgent Workspace (Agent).

Compatible únicamente con un agente virtual Omilia (DEVone). Puede usar la miniaplicación de voice biometrics integrada en la plataforma Omilia. No se requiere configuración en NiCE CXone.

No se admite en los IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas..

Pasivo.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Cuando agrega una conexión a un proveedor de voice biometrics, debe proporcionar la información que NiCE CXone necesita para comunicarse con el proveedor. Este es un paso del proceso de integración de voice biometrics en NiCE CXone.

Debe configurar perfiles en Voice Biometrics Hub para todos los casos de uso de la autenticación con voice biometrics. Esto incluye interacciones con agentes en vivo, IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. y agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo..