Construye un viaje

Esta sección muestra cómo construir un viaje usando:

• Filtros de nivel de viaje que se aplican a todas las IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. interacciones dentro del rango de fechas definido que contienen los filtros seleccionados

• Pasos específicos en un proceso empresarial utilizando los siguientes filtros:

  • Scripts: flujos de negocio definidos en los CXone Mpower Studio scripts

  • Eventos: eventos que forman parte de los guiones.

  • Atributos: una lista de siete atributos para elegir, comohabilidad Área de especialización de un empleado. Una habilidad puede ser la fluidez en un idioma específico o habilidades comerciales, como ventas o soporte técnico., punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico., fin razones, abandonado

Agregar filtros a nivel de viaje

1. En Journey Manager, haga clic en Nuevo viaje.

2. Entre un Nombre del viaje.

3. En Buscar para agregar filtros, seleccione los filtros necesarios, por ejemplo, puede seleccionar Script, y luego Facturación. El viaje se filtra en todos los registros IVR que contienen las habilidades que seleccionó.

   Si elige filtrar en un script, seleccione Nombre de la secuencia de comandos de la lista desplegable y luego una secuencia de comandos, o arrastre una secuencia de comandos desde la cuadrícula de Análisis de eventos.
   

4. Siga agregando filtros según sea necesario.

Definir pasos para un proceso empresarial

Para obtener más información sobre el viaje, puede definir pasos para un proceso empresarial en el viaje utilizando filtros como scripts, eventos y atributos. Decida qué tipo de información desea ver para cada paso, como eventos, atributos o un script específico para un flujo comercial.

1. En el primer paso, coloque el cursor sobre para seleccionar el tipo de paso:

   • Comienza con: incluye viajes que comienzan con eventos seleccionados. Relevante solo para el paso 1

   • Incluye: incluye viajes que incluyen los eventos seleccionados. Relevante para cualquier paso del escenario.

   • Termina con: incluye viajes que finalizaron con los eventos seleccionados. Relevante solo para el último paso.

2. Haga clic en el campo Escribe para agregar filtros de viaje y seleccione el filtro requerido, por ejemplo, el evento Proceso de facturación. También puede arrastrar un evento al paso desde la cuadrícula de Análisis de eventos.

   Si no se seleccionan filtros para un paso, entonces el valor predeterminado es filtrar en 'Cualquiera', lo que significa que filtra en todos los scripts, atributos y eventos.

3. Haga clic en el signo más para agregar un segundo paso. El tipo de paso Incluye se selecciona automáticamente.

4. Seleccione la navegación requerida entre los pasos:

   • Directo: Los clientes pasan directamente de un paso al siguiente.

   • Indirecto: Los clientes pasan a uno o más pasos antes de pasar al siguiente paso definido en el proceso.

     Si no se realiza ninguna selección, el valor predeterminado es utilizar ambas opciones.

5. Haga clic en el campo Escribe para agregar filtros de viaje y seleccione el filtro requerido.

6. Haga clic en el signo más para agregar otro paso y seleccione el tipo de paso, Termina con.

7. Repita el proceso para agregar eventos o atributos a este paso.

8. Cuando haya terminado de agregar pasos, haga clic en Ahorrar para salvar el viaje. El nuevo viaje se agrega al panel de Journey Manager. Los resultados del viaje se actualizan en las próximas 24 horas. Vea .Gestor de viaje

Filtros y atributos para viajes de construcción

Agregar una alerta a un viaje

Después de crear un viaje, puede agregar una alerta para recibir una notificación cuando la tasa de finalización no cumple con el objetivo configurado.

Haga clic en Opciones junto a un viaje y seleccione Configuracion de alerta. Habilite la alerta, ingrese la tasa de finalización cuando se deba activar la alerta, seleccione los Usuarios que se notificarán y haga clic en Guardar. El umbral de alerta siempre se calcula para todos los datos en el rango de fechas de viaje. Al configurar una alerta, también puede:

• Especificar si la alerta debe enviarse todos los Días o Semanas.

• Habilitar el modo de recepción de alertas: Aplicación, Correo electrónico.

Puede modificar la alerta cuando lo desee. Sin embargo, no puede eliminar la alerta. Deshabilite una alerta que ya no desee utilizar.

La configuración de las alertas de viaje es la misma para todos los usuarios. Los usuarios con permisos de administrador pueden definir y acceder a la opción Configuración de alertas.