Utilice la Búsqueda de tickets aplicación en Interactions Hub para buscar tickets importados a través de CRM Ticketing.
Esta función está disponible si tiene la licencia CRM Ticketing y ha activado Buscar y reproducción > Buscar > Buscar tickets Buscar entradas .
Para obtener más información, consulte CRM Ticketing.
En el Resultados de la búsqueda de tickets podrás:
- Personalizar los campos de resultados de búsqueda que se muestran
- Ver entradas y la información del ticket en la ventana Ver ticket.
- Realizar un Evaluación y calibración de tickets.
Buscar definiendo una Consulta
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Interactions Hub. -
Seleccione la pestaña Búsqueda de tickets.
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Utilice el cuadro de búsqueda para buscar un ticket por ID, nombre o texto.
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Puede hacer clic en +Agregar criterios para incluir criterios adicionales para refinar la búsqueda.
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Haga clic en Buscar. Los tickets coincidentes se muestran en la página de Resultados de búsqueda.
Consejos de búsqueda
- Para buscar en campos de tickets en la búsqueda de texto libre:
- Para los campos de nombre de agente asignado, nombre de equipo asignado, agente de primera respuesta, equipo de primera respuesta y asunto, puede ingresar una parte de la palabra (dos caracteres o más) de la palabra que está buscando.
- Para los campos de ID y de ID de ticket externo, debe buscar por el texto exacto, incluidos todos los caracteres y números.
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Buscar una coincidencia exacta: coloque una palabra o frase dentro de comillas simples.
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Incluya todas las palabras de su búsqueda: Ponga AND o un espacio entre cada palabra que desee incluir.
- Combinar términos: Ponga OR entre cada palabra en su búsqueda.
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Excluir palabras: Ponga NOT o un signo menos para excluir palabras.
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Agrupar términos: cuando use más de un tipo de operador, coloque paréntesis alrededor de las palabras que desea agrupar, como AND y OR.
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Busque comodines o palabras desconocidas: coloque un asterisco en la palabra o frase para dejar un marcador de posición.
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Uso de caracteres especiales: Estos caracteres y símbolos no deben aparecer en su frase de búsqueda a menos que estén entre comillas simples:
= & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_"
Criterios de búsqueda
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ID de ticket
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ID externo
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Criterios del agente:
Criterios
Descripción
Agente asignado Nombre del agente asignado Equipo asignado Nombre del equipo del agente asignado Primer agente en responder El agente que proporcionó la primera respuesta al ticket Primer equipo de respuesta
El equipo del agente que proporcionó la primera respuesta al ticket - Criterios de tiempo:
Criterios
Descripción
Hora de inicio
Cuándo se creó el ticket por primera vez Hora de cierre
Cuándo se marcó el ticket como cerrado en la plataforma de origen Hora de actualización
La última vez que se realizaron cambios en el ticket Hora de resolución
Cuándo se resolvió el ticket por primera vez - Dirección
- Prioridad
- Estado