Inactividad del visitante

Origen: Proactivo

Este desencadenador se activa cuando el contacto se vuelve inactivo en la página. Esto se mide por el número de clics durante un período de tiempo.

Crear este desencadenador

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.

  3. Haga clic en Agregar disparador.

  4. Entrar aNombre para el gatillo. Dado que puede asignar varios trabajos al mismo activador, utilice un nombre basado en el evento o las condiciones en lugar de un trabajo asociado.

  5. En el menú desplegable Evento, seleccione Inactividad del visitante.

  6. En en el menú desplegable Tipo de aplicación, seleccione Explorador o Nativo. Esto cambia las condiciones disponibles para este desencadenador. Consulte las siguientes secciones para obtener más información.

  7. En elEjecución retrasada campo, ingrese el número de segundos queDigital Experience debe esperar después de que ocurra el evento seleccionado antes de disparar el gatillo. Si quieres que suceda de inmediato, ingresa0.
  8. Si tiene carpetas que organizan sus desencadenadores, puede seleccionar en qué carpeta colocar este desencadenador desde el menú desplegable Carpeta.
  9. Haga clic en Ahorrar.
  10. En la página de detalles, haga clic en Activar cuando su desencadenador esté completamente configurado.

Agregar una condición

Si ingresó un valor en el campo Ejecución retrasada cuando creó un disparador, asegúrese de que sus configuraciones de condición no excedan ese tiempo. Por ejemplo, si establece el tiempo de Ejecución retrasada en 86400 segundos o 24 horas, no puede agregar una condición de Tiempo de actualización del estado del contacto con un período de tiempo mayor a 1 día.

  1. En la página de detalles, haga clic en Agregar condición.
  2. Use el menú desplegable para seleccionar la condición que desea. Consulte la tabla a continuación para ver una lista de condiciones disponibles para lo que acaba de crear.
  3. Haga clic en Seleccionar.
  4. Algunas condiciones requieren una configuración adicional. Consulte la tabla siguiente para obtener instrucciones.

Condiciones disponibles: Explorador

Si el menú desplegable Tipo de Aplicación se define a Explorador, los siguientes desencadenadores están disponibles.

Tipo de condición Detalles e instrucciones
El chat está activo

Ejecute los trabajos si la ventana de chat muestra un estado en línea.

  • En el menú desplegable, seleccione Sí o No.
Página actual

Esta condición comprueba la URL de la página y el tiempo pasado en esa página para activar el trabajo en una página específica.

    URL de la página
  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese la URL de la página de su sitio. Separe varias URL en líneas diferentes.

    3. Tiempo de permanencia en la página

  3. Agregue un número de segundos. Este valor no puede ser negativo.
  4. Haga clic en Ahorrar.
Condición personalizada

Ejecuta trabajos basados en la respuesta del punto de conexión de URL especificado. La respuesta del punto de conexión debe devolver un booleano (verdadero o falso). Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

  • Ingrese la URL que devuelve el resultado de su regla.
Script Personalizado

Ejecute trabajos basados en el script que escriba en lenguaje Primi. Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.
Variable personalizada

Comprueba una variable personalizada que se ha retransmitido a Digital Experience usando JS API.

  1. Haga clic en Agregar nueva variable personalizada.
  2. Ingrese la Variable personalizada.
  3. En el menú desplegable, seleccione uno de los siguientes:
    • Es igual a (texto).
    • No es igual a (texto).
    • Contiene (texto).
    • No contiene (texto).
    • Expresiones regulares (texto).
    • Menor que (número).
    • Menor que o igual (número).
    • Es igual a (número).
    • Mayor que o igual a (número).
    • Mayor que (número).
    • En (más filas).
    • No está en (más filas).
    • Contiene alguna de (más filas).
    • No contiene ninguna de (más filas).
  4. Ingrese el valor de la variable para esta condición. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
  5. Haga clic en Agregar nueva variable personalizada para agregar más o haga clic en Guardar.
Fecha y hora

Ejecuta trabajos durante o fuera de los periodos de tiempo especificados.

  1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
  2. Seleccione un botón de opción para Incluir días y horas seleccionados o Excluir días y horas seleccionados.
  3. En el menú desplegable, seleccione Día de la semana o Rango de fechas.
  4. Para Día de la semana, marque la casilla de cualquier día que deba formar parte de la condición.
  5. Para Rango de fechas, escriba o utilice el calendario emergente para seleccionar una fecha de inicio y de finalización.
  6. Utilice las opciones de Elegir franja horaria para especificar las horas del día para esta condición.
  7. Haga clic en Ahorrar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.

Los trabajos pueden procesar hasta 500 contactos a la vez. Si necesita procesar más, haga que el trabajo se ejecute más de una vez al día a distintas horas.
Tipo de dispositivo

Ejecuta los trabajos en función del dispositivo que esté utilizando el visitante, como PC, móvil o tableta.

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese el tipo de dispositivo al que desea que se aplique esta condición. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
  3. Haga clic en Ahorrar.

Elemento seleccionado

Ejecuta trabajos si un usuario hace clic en una parte asignada de su sitio web. Esto requiere el uso de Web Assistant.

  1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
  2. Ingrese el nombre que le dio al elemento cuando lo asignó.
  3. Haga clic en Guardar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.
Referente externo

Ejecuta trabajos basados en la fuente externa que envió un visitante a su sitio.

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese el sitio que envía visitantes a su página. Separe varias URL en líneas diferentes.
  3. Haga clic en Ahorrar.
Campo editado

Ejecuta trabajos si un usuario cambia el valor de un campo asignado en su sitio web. Esto requiere el uso de Web Assistant.

  1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
  2. Ingrese el nombre que dio al campo cuando lo asignó.
  3. En el menú desplegable, seleccione Contiene, Más que, Menos que, Igual a, o No es igual a.
  4. Ingrese el nuevo valor del campo al que desea que se aplique esta condición. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
  5. Haga clic en Ahorrar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.
Huella digital

Ejecuta trabajos basados en los datos proporcionados por el navegador del visitante: Sistema operativo, Versión de Sistema operativo, Navegador, Versión del navegador, Idioma, Dirección IP , País y Ubicación.

  1. Para cada sección que desee configurar, utilice el menú desplegable para seleccionar En, No está en, Contiene alguno de, No contiene ninguna de.
  2. Para cada sección, ingrese el valor que corresponda al tipo de datos. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
  3. Haga clic en Ahorrar.
Condición de los canales incluidos

Comprueba si la ventana de chat que se encuentra en el sitio web pertenece a un canal específico. Este desencadenador funciona tanto para los desencadenadores del centro de contacto como para los desencadenadores proactivos.

  1. Haga clic en Elegir canal. Esto abre en una nueva página.
  2. Seleccione la casilla de verificación de los canales que desee incluir para que se active el desencadenador.
  3. Haga clic en Ahorrar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.
Número de clics

Ejecuta trabajos basados en el número de veces que un visitante hace clic en una página específica. Este desencadenador es bueno para medir los "clics de rabia".

    URL de la página

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese la URL de la página de su sitio. Separe múltiples URL en diferentes líneas.

    3. Número de clics

  3. En el menú desplegable, seleccione Menor que, Menor que o igual, Es igual a, Mayor que o igual a o Mayor que.
  4. Ingrese un número de clics consecutivos para activar este desencadenador. Este valor no puede ser negativo.

    5. Periodo de clics

  5. En el menú desplegable, seleccione Menor que, Menor que o igual, Es igual a, Mayor que o igual a, o Mayor que.
  6. Ingrese un número de segundos en los que debe producirse el número de clics para activar este desencadenador. Este valor no puede ser negativo.
Probabilidad de ejecución

Ejecuta trabajos en función de un porcentaje de probabilidad. Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

  1. Utilice el control deslizante para seleccionar un porcentaje. 100% significa que el trabajo se ejecuta siempre. 0% significa que el trabajo nunca se ejecuta.
  2. Haga clic en Ahorrar.
Profundidad de desplazamiento

Ejecuta trabajos en función de la profundidad de desplazamiento del visitante en la página.

    URL de la página

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese la URL de la página de su sitio. Separe varias URL en líneas diferentes.

    3. Profundidad de desplazamiento

  3. En el menú desplegable, seleccione Menor que, Menor que o igual, Es igual a, Mayor que o igual a o Mayor que.
  4. Agregue un porcentaje de la página. Este valor no puede ser negativo.
  5. Haga clic en Ahorrar.
Tiempo de permanencia en la página

Ejecuta trabajos en función del tiempo que un visitante ha pasado en una página de su sitio. Esto depende de un periodo de tiempo especificado.

    URL de la página

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese la URL de la página de su sitio. Separe varias URL en líneas diferentes.

    3. Tiempo de permanencia en la página

  3. En el menú desplegable, seleccione Menor que, Menor que o igual, Es igual a, Mayor que o igual a o Mayor que.
  4. Ingrese un número de segundos. Este valor no puede ser negativo.
  5. Haga clic en Ahorrar.
Tiempo de permanencia en el sitio

Ejecuta trabajos en función del tiempo que un visitante ha pasado en su sitio. Esto depende de un periodo de tiempo especificado.

    URL del sitio web

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese el sitio que envía visitantes a su página. Separe varias URL en líneas diferentes.

    3. Tiempo de permanencia en el sitio web

  3. En el menú desplegable, seleccione Menor que, Menor que o igual, Es igual a, Mayor que o igual a o Mayor que.
  4. Ingrese un número de minutos. Este valor no puede ser negativo.

    5. Número de días transcurridos

  5. En el menú desplegable, seleccione Menor que, Menor que o igual, Es igual a, Mayor que o igual, o Mayor que.
  6. Ingrese un número de días. Este valor no puede ser negativo.
  7. Haga clic en Ahorrar.
Parámetros UTM

Ejecuta trabajos basándose en la información proporcionada por el navegador del visitante.

    Fuente

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese el sitio que envía visitantes a su página.

    3. Media

  3. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  4. Ingrese un tipo de enlace que pueda utilizarse para llegar a su página.

    5. Campaña

  5. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  6. Ingrese una promoción de producto específica o una campaña estratégica.

    7. Término

  7. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  8. Ingrese un término de búsqueda que lleve a los visitantes a su página.

    9. Contenido

  9. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  10. Ingrese un elemento específico en el que se pueda hacer clic para llevar al visitante a su página.
  11. Haga clic en Ahorrar.
Páginas visitadas

Ejecuta trabajos si un visitante va a una o más páginas especificadas.

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese la URL de una página web para esta condición. Separe varias URL en líneas diferentes.
  3. Haga clic en Ahorrar.
El visitante está inactivo

Ejecuta trabajos basados en el tiempo que un visitante está inactivo en su sitio. Esto se mide por el número y la frecuencia de clics.

  • Ingrese un número de minutos comprendido entre 0 y 59.

Condiciones disponibles: Nativo

Si el menú desplegable Tipo de Aplicación se define a Nativo, los siguientes desencadenadores están disponibles.

Tipo de condición Detalles e instrucciones
El chat está activo

Ejecute los trabajos si la ventana de chat muestra un estado en línea.

  • En el menú desplegable, seleccione Sí o No.
Condición personalizada

Ejecuta trabajos basados en la respuesta del punto de conexión de URL especificado. La respuesta del punto de conexión debe devolver un booleano (verdadero o falso). Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

  • Ingrese la URL que devuelve el resultado de su regla.
Script Personalizado

Ejecute trabajos basados en el script que escriba en lenguaje Primi. Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.
Variable personalizada

Comprueba una variable personalizada que se ha retransmitido a Digital Experience usando JS API.

  1. Haga clic en Agregar nueva variable personalizada.
  2. Ingrese la Variable personalizada.
  3. En el menú desplegable, seleccione uno de los siguientes:
    • Es igual a (texto).
    • No es igual a (texto).
    • Contiene (texto).
    • No contiene (texto).
    • Expresiones regulares (texto).
    • Menor que (número).
    • Menor que o igual (número).
    • Es igual a (número).
    • Mayor que o igual a (número).
    • Mayor que (número).
    • En (más filas).
    • No está en (más filas).
    • Contiene alguna de (más filas).
    • No contiene ninguna de (más filas).
  4. Ingrese el valor de la variable para esta condición. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
  5. Haga clic en Agregar nueva variable personalizada para agregar más o haga clic en Guardar.
Fecha y hora

Ejecuta trabajos durante o fuera de los periodos de tiempo especificados.

  1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
  2. Seleccione un botón de opción para Incluir días y horas seleccionados o Excluir días y horas seleccionados.
  3. En el menú desplegable, seleccione Día de la semana o Rango de fechas.
  4. Para Día de la semana, marque la casilla de cualquier día que deba formar parte de la condición.
  5. Para Rango de fechas, escriba o utilice el calendario emergente para seleccionar una fecha de inicio y de finalización.
  6. Utilice las opciones de Elegir franja horaria para especificar las horas del día para esta condición.
  7. Haga clic en Ahorrar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.

Los trabajos pueden procesar hasta 500 contactos a la vez. Si necesita procesar más, haga que el trabajo se ejecute más de una vez al día a distintas horas.
Tipo de dispositivo

Ejecuta los trabajos en función del dispositivo que esté utilizando el visitante, como PC, móvil o tableta.

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese el tipo de dispositivo al que desea que se aplique esta condición. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
  3. Haga clic en Ahorrar.
Referente externo

Ejecuta trabajos basados en la fuente externa que envió un visitante a su sitio.

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese el sitio que envía visitantes a su página. Separe varias URL en líneas diferentes.
  3. Haga clic en Ahorrar.
Huella digital

Ejecuta trabajos basados en los datos proporcionados por el navegador del visitante: Sistema operativo, Versión de Sistema operativo, Navegador, Versión del navegador, Idioma, Dirección IP , País y Ubicación.

  1. Para cada sección que desee configurar, utilice el menú desplegable para seleccionar En, No está en, Contiene alguno de, No contiene ninguna de.
  2. Para cada sección, ingrese el valor que corresponda al tipo de datos. Separe los valores múltiples en líneas diferentes.
  3. Haga clic en Ahorrar.
Condición de los canales incluidos

Comprueba si la ventana de chat que se encuentra en el sitio web pertenece a un canal específico. Este desencadenador funciona tanto para los desencadenadores del centro de contacto como para los desencadenadores proactivos.

  1. Haga clic en Elegir canal. Esto abre en una nueva página.
  2. Seleccione la casilla de verificación de los canales que desee incluir para que se active el desencadenador.
  3. Haga clic en Ahorrar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.
Probabilidad de ejecución

Ejecuta trabajos en función de un porcentaje de probabilidad. Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

  1. Utilice el control deslizante para seleccionar un porcentaje. 100% significa que el trabajo se ejecuta siempre. 0% significa que el trabajo nunca se ejecuta.
  2. Haga clic en Ahorrar.
Parámetros UTM

Ejecuta trabajos basándose en la información proporcionada por el navegador del visitante.

    Fuente

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese el sitio que envía visitantes a su página.

    3. Media

  3. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  4. Ingrese un tipo de enlace que pueda utilizarse para llegar a su página.

    5. Campaña

  5. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  6. Ingrese una promoción de producto específica o una campaña estratégica.

    7. Término

  7. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  8. Ingrese un término de búsqueda que lleve a los visitantes a su página.

    9. Contenido

  9. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  10. Ingrese un elemento específico en el que se pueda hacer clic para llevar al visitante a su página.
  11. Haga clic en Ahorrar.
Páginas visitadas

Ejecuta trabajos si un visitante va a una o más páginas especificadas.

  1. En el menú desplegable, seleccione Es igual a, No es igual a, Contiene, No contiene, o Expresiones regulares.
  2. Ingrese la URL de una página web para esta condición. Separe varias URL en líneas diferentes.
  3. Haga clic en Ahorrar.
El visitante está inactivo

Ejecuta trabajos basados en el tiempo que un visitante está inactivo en su sitio. Esto se mide por el número y la frecuencia de clics.

  • Ingrese un número de minutos comprendido entre 0 y 59.

Agregar un trabajo

  1. En la página de detalles, haga clic en Agregar nuevo trabajo o Agregar trabajo existente, dependiendo de si el trabajo que desea ya existe.

  2. Si ha hecho clic en Agregar nuevo trabajo, siga los pasos para crear el trabajo que desee. Estos pasos se pueden encontrar en la página de ayuda individual para ese trabajo, situada en el menú de la izquierda de esta página.
  3. si hiciste clicAgregar trabajo existente:
    1. Use el menú desplegable para seleccionar el trabajo que desea.
    2. Haga clic en Agregar.