Inactividad del visitante

Origen: Mensajes

Puede usar el activador Mensaje Creado para mostrar notificaciones emergentes de inactividad a los clientes que iniciaron chats digitales. La ventana emergente les solicita confirmar si todavía están en la sesión de chat. Complete los siguientes pasos para crear un activador de Automatización de Workflow que:

  • Detecta cuando un cliente está inactivo después del mensaje saliente de un agente y, luego,

  • Ejecuta un trabajo después de un período definido de inactividad.

Crear este Activar

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Digital > Activadores de automatización.

  3. Haga clic en Agregar disparador.

  4. Intro un nombre descriptivo para el disparador; por ejemplo, Outbound Inactivity – 3 Minutes. Dado que puede asignar múltiples trabajos al mismo disparador, utilice un nombre basado en el evento o las condiciones en lugar de un trabajo asociado.

  5. Desde el menú desplegable Evento, seleccione Message Created.

  6. En el campo ejecución retrasada, ingrese el número de segundos después del cual debe aparecer la ventana emergente de inactividad, más uno. Por ejemplo, si la ventana emergente debe aparecer después de 3 minutos de inactividad, ingrese 181. Este es el valor recomendado.

    Ejecución retrasada determina cuánto tiempo debe esperar Digital Experience (DX) después de que ocurre un evento antes de activar el disparador. Las condiciones configuradas en la sección de condiciones retrasadas no deben exceder este periodo de tiempo.

    Al utilizar un intervalo de 181 segundos y una condición de Último Mensaje enviado de 3 minutos, usted se asegura de lo siguiente:

    • El sistema espera el tiempo suficiente antes de evaluar la lógica retrasada.

    • El comportamiento de inactividad solo se activa si el cliente permanece inactivo durante los 3 minutos completos.

    • El temporizador diferido garantiza un tiempo de evaluación constante.

  7. Si tiene carpetas que organizan sus desencadenadores, puede seleccionar en qué carpeta colocar este desencadenador desde el menú desplegable Carpeta.
  8. Hacer clicGuardar. Next, desde la página de detalles, configurará las condiciones.

Agregar Condiciones al Activador

Este activador utiliza condiciones y condiciones retrasadas. Condiciones se verifican de inmediato cuando ocurre el evento del activador. Las condiciones retrasadas se vuelven a verificar después del tiempo de ejecución retrasada.

  1. Junto a Condiciones, haga clic en Agregar Condición.

  2. Utilice el menú desplegable para seleccionar estas condiciones:

    • Incluir Condición de Canales. Luego, haga clic en Elegir Canal. En la página que se abre, seleccione el canal digital que desea incluir en esta Workflow Automation. Haga clic en atrás.

    • Current Contact Assignment. Luego, en la lista desplegable, seleccione The case is assigned to the agent inbox.

    • Dirección del mensaje. Luego, en la lista desplegable, seleccione Message is outbound.

    Estas condiciones garantizan que la lógica de inactividad solo se inicie cuando el mensaje saliente provenga de un agente, el caso todavía esté asignado a dicho agente, y el canal sea uno que usted tenga la intención de supervisar.

  3. Junto a Condiciones retrasadas, haga clic en Agregar condición. Algunas de las condiciones que agregó en el paso anterior también deben agregarse como condiciones retrasadas. Esto verifica que todas las condiciones sigan siendo verdaderas después de que se active el temporizador de la Condición retrasada.

  4. Use the drop-down to select these conditions:
    • Current Contact Assignment. Luego, en la lista desplegable, seleccione The case is assigned to the agent inbox.
    • Dirección del mensaje. Luego, en la lista desplegable, seleccione El Mensaje es saliente.
    • Último Mensaje enviado. Luego, en la lista desplegable, seleccione Outbound e ingrese el número de minutos correspondiente en el último campo, intro minutos entre 0-59. Ingrese 3 si ingresó 181 segundos anteriormente.

    Estas condiciones garantizan que las condiciones de inactividad se cumplan después de la cantidad de tiempo especificada desde el último mensaje saliente del agente, si no se ha recibido ningún mensaje entrante nuevo.

  5. Haga clic en Activar en la parte superior para activar este desencadenador y sus condiciones.

Agregar Condiciones Opcionales

En algunos casos, un agente puede necesitar más tiempo que el especificado (por ejemplo, 3 minutos) para investigar antes de responder. Esto puede ocasionar que el temporizador de inactividad se active prematuramente. Para resolver esta incidencia, configure una de las siguientes condiciones. No configure ambas.

Agregar contenido Contiene Condición

Esta condición le permite especificar el texto que debe estar en un mensaje para que se ejecute el trabajo.

  1. Junto a Condiciones, haga clic en Agregar Condición.

  2. Use el menú desplegable para seleccionar la condición El contenido tiene.

  3. Haga clic en Definir contenido.

  4. En la página que se abre, seleccione Distinguir mayúsculas y minúsculas y Buscar en contenido de mensaje.

  5. Ingrese el texto que desea requerir. Por ejemplo, ¿Sigue ahí? Puede crear una respuesta rápida con este texto para garantizar la consistencia del agente.

  6. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Guardar.

Agregar Condición de Incluir Etiquetas

Esta condición le permite seleccionar una etiqueta que debe aplicarse a un mensaje para que se ejecute el trabajo. Si la etiqueta se agrega después de que expire el temporizador de ejecución, la ventana emergente de inactividad no se activará.

  1. Junto a Condiciones retrasadas, haga clic en Agregar condición.

  2. Use el menú desplegable para seleccionar la condición de inclusión de etiquetas.

  3. Haga clic en Elegir etiqueta.

  4. Haga clic en Agregar las etiquetas que desea requerir.

  5. Haga clic en atrás.

Agregar un trabajo a este activador

  1. En la página de detalles, haga clic en Agregar nuevo trabajo o Agregar trabajo existente, dependiendo de si el trabajo que desea ya existe.

  2. Si ha hecho clic en Agregar nuevo trabajo, siga los pasos para crear el trabajo que desee. Consulte estas instrucciones detalladas para crear un trabajo de Inactivity Popup, incluidas la configuración y la configuración recomendadas.
  3. If you clicked Add existing job:
    1. Use el menú desplegable para seleccionar el trabajo que desea.
    2. Hacer clicAgregar.