Permisos necesarios: Informe de Sintonización del reconocimiento automático del habla
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informe de frecuencia de actualización: 10 segundos
El informe de Ajuste de ASR se utiliza para ver una lista de expresiones fallidas en el sistema ASR (reconocimiento automático del habla). El informe captura los resultados de acciones de ASR específicas orientadas al cliente Studio, incluidas Asrmenu y Asryesno. Obtenga más información sobre la gestión de ASR para mejorar su sistema IVR
Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. optimizado con ASR utilizando los datos de este informe.
El informe de Ajuste de ASR resume los resultados para mostrar un recuento y un porcentaje de los resultados de expresiones Lo que un contacto dice o escribe. del cliente durante un período de tiempo seleccionado para cada acción.
Puede hacer que se graben las expresiones si habilita el Ajuste en el script. Puede acceder a las expresiones y escucharlas expandiendo los detalles del script en el informe y haciendo clic en el hipervínculo en el campo Expresión. La acción Begin siempre muestra EMPTY en el campo Expresión, pero otras acciones pueden mostrar grabaciones.
El ajuste solo debe habilitarse mientras se esté ajustando activamente. Cuando el ajuste está habilitado, cada expresión se graba y se almacena en su entorno NiCE CXone. Esto podría tener implicaciones de facturación y puede llenar el almacenamiento de archivos, lo que afecta el rendimiento del servidor. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información.
Este informe responde a preguntas como:
- ¿Qué cambios necesitamos hacer para nuestro archivo de gramática?
- ¿Qué dicen los usuarios cuando fallan en la acción Asrmenu o Asryesno ?
- ¿Qué porcentaje de llamadas selecciona cada rama en Asrmenu y Asryesno?
Los datos de sintonización del ASR son parte de los datos del historial del IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas..
El informe de Ajuste de ASR es valioso porque el administrador de ASR puede usar las expresiones fallidas para determinar las actualizaciones que deben realizarse en el archivo de diccionario de ASR. Por ejemplo, si algunas personas usan "yeah" en lugar de "yes" al responder una pregunta en su sistema ASR, vería un fallo porque el sistema solo reconoce "yes". Al agregar "yeah" al archivo de gramática, puede evitar futuros fallos de ASR.
Datos en este Informe
El informe ASR Tuning tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas.
Más información sobre las columnas del informe de Sintonización del reconocimiento automático del habla
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del script | El nombre del script Studio. |
| Acción ASR | El nombre de la acción de ASR Studio que se está registrando. |
| Etiqueta | El Título que está configurado en la acción Studio. Por ejemplo, si existen dos acciones Asrmenu en un mismo script, deben tener títulos diferentes para poder distinguirlas. |
| Resultado | La rama que tomó el contacto para una acción específica, o el resultado que se especificó. Por ejemplo, si una acción Asrmenu tenía las opciones "Presione o diga 1 para inglés, presione o diga 2 para español", entonces el resultado sería One, Two, o NoConfidence si el sistema no estaba seguro de lo que dijo el usuario. |
| Recuento de selección |
El número total de veces que esta acción o rama fue seleccionada por los contactos durante el intervalo Cálculo: número de sucursal Resultados |
| % Selección |
El porcentaje del total que esta rama fue seleccionada por los contactos durante el intervalo Cálculo: Recuento de selección / Total de todos los Resultados de la Bifurcación) * 100 |