Permisos necesarios: Informe de Sintonización del reconocimiento automático del habla
Fuente del informe: DW (Data Warehouse)
Tasa de actualización del informe: 10 segundos
El informe de Sintonización del reconocimiento automático del habla se utiliza para ver una lista de expresiones fallidas en el sistema ASR (reconocimiento automático del habla). El informe captura los resultados de acciones específicas de ASR orientadas al cliente Studio, incluidas Asrmenu y Asryesno. Obtenga más información sobre la gestión de ASR para mejorar su sistema IVR
Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. mejorado con ASR utilizando los datos de este informe.
El informe de Sintonización del reconocimiento automático del habla resume los resultados para mostrar un recuento y un porcentaje de los resultados de enunciado What a contact says or types. del cliente durante un período de tiempo seleccionado para cada acción.
habilitar el ajuste en el script. Puede ingresar y escuchar enunciados expandiendo los detalles del script en el informe y haciendo clic en el hipervínculo en el campo de Enunciado. La acción Begin siempre muestra EMPTY en el campo Utterance, pero otras acciones pueden mostrar grabaciones.
Únicamente debe habilitarse la sintonización mientras se esté sintonizando activamente. Cuando esté habilitada la sintonización, se graba cada enunciado y se almacena en su ambiente NiCE CXone. Esto podría tener implicaciones de facturación y puede llenar el almacenamiento de archivos, lo que afecta el rendimiento del servidor. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información.
Este informe responde a preguntas como:
- ¿Qué cambios necesitamos hacer a nuestro archivo de gramática?
- ¿Qué dicen los usuarios cuando fallan en la acción Asrmenu o Asryesno ?
- Qué porcentaje de llamadas selecciona cada rama en Asrmenu y Asryesno?
Los datos de sintonización del ASR SOn parte de los datos del historial del IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both..
Este informe de la Sintonización del ASR es valioso porque el administrador del ASR puede utilizar los enunciados fallidos para determinar las actualizaciones que se deben producir para el archivo del Diccionario del ASR. Por ejemplo, si algunas personas usan "yeah" en lugar de "yes" al responder a una pregunta en su sistema ASR, usted vería un fallo porque el sistema reconoce solo "yes". Al agregar "yeah" al archivo de gramática, puede evitar futuras fallas de ASR.
Datos en este Informe
El informe ASR Tuning tiene columnas múltiples que presentan atributos de datos y métricas.
Más información sobre las columnas del informe de Sintonización del reconocimiento automático del habla
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del script | El nombre del script Studio. |
| Acción ASR | El nombre de la acción ASR Studio que se está registrando. |
| Etiqueta | El título establecido en la acción Studio. Por ejemplo, si existen DOs acciones Asrmenu en un mismo script, estas deben contener títulos independientes para poder diferenciarse. |
| Resultado | La rama que fue tomada por el contacto para una acción específica, o el resultado que se ha especificado. Por ejemplo, si una acción Asrmenu tuviera las opciones "Presione o diga 1 para inglés, Presione o diga 2 para español", el resultado sería One, Two, o NoConfidence si el sistema no estaba seguro de lo que dijo el usuario. |
| Recuento de selección |
The total number of times this action or branch was selected by contacts during the specified time interval Cálculo: recuento de Resultados de rama |
| % Selección |
El porcentaje de la cantidad total que esta rama fue seleccionada por los contactos durante el intervalo Cálculo: Recuento de Selección / Total de todos los resultados de la Bifurcación) * 100 |