Widget de devolución de llamada

Permisos necesarios: Devolución de llamada

Índice de actualización: 6 minutos

El widget Devolución de llamada muestra todas las interacciones de devolución de llamada dentro del período de tiempo seleccionado y el estado de cada interacción. Este widget se puede configurar para mostrar solo los últimos 30 minutos o todo el día actual a partir de las 12 a. m. usando la zona horaria de la unidad de negocio. A las 12 a. m. de la zona horaria de la unidad de negocio, el widget se restablece y comienza a mostrar los datos del nuevo día.

Puede mostrar los datos como un gráfico de anillos o en una tabla. La vista de gráfico muestra el número total de devoluciones de llamada gestionadas y las divide en 3 categorías: logrado, fallido o En la cola. La vista de tabla muestra los contactos individuales, enumerados por id de contacto junto con la habilidad asignada, ANI También conocido como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante., la hora y el estado de la interacción.

Los campos

Campo	Descripción
Total	El número grande en el círculo de color muestra el total de todas las devoluciones de llamada dentro del rango seleccionado. Los colores del círculo indican el porcentaje de cada tipo de devolución de llamada (que se describe a continuación).
Exitoso	El número de contactos que solicitaron una devolución de llamada y se gestionaron con éxito (ya no están conectados). Incluye las devoluciones de llamada que dieron como resultado un mensaje de voz.
Inqueue	El número de contactos que están en la cola para recibir una devolución de llamada. Se ha realizado una solicitud de devolución de llamada, pero la parte saliente de la devolución de llamada no se ha iniciado.
Ha fallado	El número de contactos que se eliminaron de la cola y no recibieron una devolución de llamada. La devolución de llamada no se completó debido a una incidencia del operador, no hay respuesta, etc.

Configuración

Campo	Descripción
Mostrar nombre	Permite la personalización del nombre del widget.
Campañas	Configura qué campañas se incluyen en el widget
Habilidades de ACD	Permite la inclusión o exclusión de habilidades específicas