Datos de negocio

Enriquece sus NiCE CXone metadatos de interacción utilizando campos de datos comerciales. Estos son campos personalizados que muestran datos capturados deStudio. Por ejemplo, puede incluir datos importados de sus fuentes externas (como sistemas CRM) o durante laIVRClosed Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas..

Para usar datos de negocio del sistema de telefonía de terceros de un cliente, defina los datos de negocio para Engagement Hub (Multi-ACD/Open).

Una vez que haya identificado los campos que desea utilizar, debe:

  1. Configurar un script de Studio que capture los metadatos y los envíe a NiCE CXone Recording—Servicios Profesionales puede ayudarlo a configurar su script, pero podría haber una tarifa por este servicio. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información.

  2. Definir Campos de Datos de negocio.

Mantenga en mente:

  • Puede crear hasta 250 campos de datos de negocio por abonado: 150 de texto, 30 de fecha, 50 numéricos y 20 verdadero/falso. El formato de fecha admitido para los datos de negocio es YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.fffZ

  • El campo de datos comerciales tipo no se puede cambiar una vez creado.

  • Todos los valores de campo activos se muestran en los resultados de búsqueda, así que asegúrese de que sus valores de campo no incluyan datos confidenciales.

  • Puede cambiar el nombre de Datos de negocio, pero asegúrese de también actualizar la acción Snippet en el Studio script.

    Si la acción Snippet de script Studio y nombre de Datos de negocio no coinciden, los datos no se importarán desde su sistema de terceros.

  • A new business data field is automatically saved as active. You can deactivate a business data field so that it won't be used in searches or recording policies.

  • Un nombre de Datos de negocio no distingue entre mayúsculas y minúsculas cuando se crea, pero sí distingue entre mayúsculas y minúsculas cuando lo utilizan sistemas integrados que envían Datos de negocio a NiCE CXone.

  • No se pueden crear dos campos que se diferencien únicamente por mayúsculas y minúsculas (por ejemplo, bisdata y BISDATA).

  • Los sistemas integrados deben usar exactamente el mismo uso de mayúsculas y minúsculas definido en NiCE CXone, o el campo no se encontrará.

  • Se recomienda utilizar una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, todo en minúsculas).

¿Para qué se pueden utilizar los Campos de datos empresariales?

Ahora es posible:

  • Filtre las interacciones en un Plan de calidad, consulte Quality Planner.

    Después de que se configuran los datos de negocio para su organización, puede crear un Plan de calidad que aplique filtros sobre los datos importados desde su sistema CRM. Los datos comerciales deben definirse comotexto campo para que esto funcione.

    Por ejemplo, puede enfocar un tipo de cuenta específico (como Platino) y la antigüedad del agente (como Júnior)

  • Busque interacciones basadas en los valores en los campos de texto de datos comerciales. Los datos comerciales deben definirse como texto campo para que se pueda buscar.

    Puede agregar las columnas de datos de negocio a los resultados de búsqueda, consulte Ver Resultados de búsqueda.

  • En la aplicación Data Policies, utilice los campos de Datos de negocio para ayudar a hacer coincidir las políticas con elementos de negocio específicos.

Configurar un script de Studio

Servicios profesionales puede ayudarlo a configurar su script, pero podría haber una tarifa por este servicio. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información.

En un Studio script:

  1. Agrega una acción Retazo que incluye:

    • Al menos un objeto DynamicData para contener los datos que desea enviar a NiCE CXone Recording.

    • Todos los campos como propiedades de Snippet que desea importar desde su sistema de terceros; por ejemplo, tipo de cuenta del Cliente y Antigüedad del agente.

    • Un nombre de datos comerciales hasta 38 caracteres.

  2. Tenga en cuenta los nombres de campo definidos en la acción Snippet. Deberá utilizar los mismos nombres cuando defina el campo nombre de los datos comerciales en NiCE CXone.

  3. Conecte el SNIPPET a una MCR Meta Data acción.

  4. Realice las personalizaciones de script adicionales que desee.

Dinámica CustomUserFields

ASIGNAR CustomUserFields.vipCustomer = "

{cliente vip}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerEmail = "

{dirección de correo electrónico}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerDepartment = "

{Departamento}

"

ASSIGN CustomUserFields.mailingAddress = "

{dirección de envio}

"

ASIGNAR CustomUserFields.customerName = "

{nombre del cliente}

"

Para más información, consulte , SNIPPET, y MCR Meta Data.

Definir Campos de Datos de negocio

De forma predeterminada, puede crear hasta 250 campos de datos de negocio por abonado: 150 de texto, 30 de fecha, 50 numéricos y 20 verdadero/falso. El formato de fecha admitido para los datos de negocio es YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.fffZ

El campo de datos comerciales tipo no se puede cambiar una vez creado.

  1. Asegúrese de contar con un script de Studio con una acción de Snippet y una acción de MCR Meta Data. Consulte Configurar un script de Studio.

  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.

  3. Vaya a Recording > Datos de negocio.

  4. Hacer clic en Nuevo Campo.

  5. Intro el nombre de Datos de negocio exactamente como aparece en la acción Studio Snippet. Este campo no se mostrará en NiCE CXone. El nombre de Datos de negocio debe coincidir con el nombre en su sistema de tercero. Si el Studio script y la acción Snippet y el nombre de Datos de negocio no coinciden, los datos no se importarán.

  6. Introduzca el nombre para mostrar, como debería aparecer en NiCE CXone. Este campo puede tener hasta 128 caracteres.

  7. Seleccione un Tipo de campo. El tipo de campo debe coincidir con el tipo de campo en su sistema de terceros.

    Defina el Tipo de campo como texto si se utilizará en un plan de calidad, o si desea que el contenido del Campo se pueda buscar en la Interactions aplicación.

    Cuando el Tipo de campo es text, el límite de caracteres para el valor de datos de negocio es de 4000 Bytes, pero el límite de caracteres combinado total en todos los campos de una sola interacción no debe superar los 15,000 Bytes.

  8. Hacer clicGuardar.

    Los nuevos datos comerciales se guardan como activos.

Editar Campos de Datos de negocio Existentes

El campo de datos comerciales tipo no se puede cambiar una vez creado.

Puede cambiar el nombre de Datos de negocio, pero asegúrese de también actualizar la acción Snippet en el Studio script. El nombre de datos comerciales puede tener hasta 38 caracteres.

Si la acción Snippet de Studio script y nombre de los Datos de negocio no coinciden, los datos no se importarán desde su sistema de terceros.

Desactivar Campos de Datos de negocio Existentes

Una vez que establece en nula un campo de datos de negocio, este no aparecerá en las búsquedas ni formará parte de las políticas de recording.

no se puede desactivar un campo de datos de negocio que se esté utilizando en una grabación activa o en una política de No Grabar. Debe eliminar primero todos los filtros para el campo de datos de negocio en todas las políticas que lo utilicen.

En el Menú acciones para los datos de negocio, seleccione desactivar.