Whisper

Reproduce un mensaje personalizado al contacto, al agente o a ambos durante una interacción. Susurrar puede reproducir mensajes de secuencia de reproducción que consisten en archivos WAV pregrabados personalizados, avisos de texto a voz Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., o ambos. Susurrar no responde a DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad.. Esta acción puede reproducir secuencias para el contacto, el agente o ambos. Sin embargo, es recomendable que solo lo use para reproducir mensajes para el contacto o para ambos (el contacto y el agente). Si desea reproducir un mensaje solo para el agente, use el campo Secuencia en la acción Reqagent en su lugar. Whisper temporalmente desenlaza el contacto y al agente mientras se reproduce la secuencia de Whisper. It vuelve a vincular las llamadas después de que finaliza la secuencia. Durante el tiempo que el agente y el contacto están desvinculados, ninguno puede escuchar lo que dice el otro. Si usa Whisper para reproducir una secuencia solo para el agente, el contacto escucha silencio hasta que la secuencia finaliza. Esto puede hacer que algunos contactos crean que la llamada se ha desconectado por completo, en especial si la secuencia contiene un mensaje extenso. Una mejor opción para reproducir un mensaje solo al agente es usar el campo Secuencia en la acción Reqagent. Las secuencias de Reqagent se reproducen antes de que el contacto y el agente se conecten por primera vez, mientras el contacto sigue en cola.

Dependencias

• Whisper incrementa el Tiempo de manejo porque la secuencia se reproduce después de que el contacto y el agente se vinculan.
• La reproducción de una secuencia con la acción Reqagent aumenta el Inqueue Time porque el mensaje se reproduce mientras el contacto todavía está En la cola.
• Para obtener una mejor experiencia de contacto cuando desee reproducir un mensaje solo para el agente, use el campo Secuencia en la acción Reqagent.
• Susurrar no puede responder a DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad., por lo que no puede agregar la capacidad de saltar el mensaje que reproduce.
• Después de que el contacto y el agente estén vinculados y en conversación, el script no puede reproducir ningún audio excepto con la acción Susurrar.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Teléfono

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

• Music : Plays a music file that only the contact can hear. You can choose from a list of provided music files. You can specify a specific starting and stopping point in the file. Doesn't support playing custom audio files.
• Play : Reproduce archivos WAV de audio personalizados o avisos de texto a voz (TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content.). Si se utiliza un archivo, se reproduce el archivo completo. Solo el contacto puede escuchar el audio.
• Playlog: Reproduce archivos de audio WAV personalizados que solo el contacto puede escuchar. Le permite seleccionar un punto específico de inicio y parada. No se pueden reproducir los archivos de música integrados en otras acciones, como Music.
• Reqagent: Reproduce archivos WAV de audio personalizados o un mensaje de texto a voz que solo el agente escucha. El aviso se reproduce antes de que el agente y el contacto se vinculen, por lo que no genera un silencio al contacto.
• susurrar: Reproduce archivos WAV personalizados o avisos de texto a voz. Puede configurarlo para que lo escuche solo el contacto, solo el agente o ambos. El aviso se reproduce después de que el agente y el contacto se vinculan, por lo que si la acción se reproduce solo para el agente o el contacto, la otra parte escucha un silencio que dura lo mismo que el aviso.
• Ziptone: Reproduce un tono para el agente después de que el contacto y el agente se vinculen. La acción Reqagent tiene una propiedad Ziptone que reproduce un tono para el agente antes de que el contacto y el agente se vinculen.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Título	``` Introduzca una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. El valor predeterminado es el nombre de acción. ```
Secuencia	Defina el indicador que reproduce la acción. Un mensaje puede ser un archivo de audio WAV prregrabado o texto a voz Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content. (TTS). Si el aviso es un archivo de audio, ingrese el nombre del archivo entre comillas dobles. Por ejemplo, "saludo.wav". Si el archivo de audio se encuentra en una carpeta diferente, incluya la ruta del archivo. Por ejemplo, si el script está en la carpeta raíz y el archivo de audio está en una subcarpeta DOs niveles abajo, ingrese "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav". Si el script está en una subcarpeta un nivel debajo de la raíz y el archivo de audio está en una subcarpeta diferente en el mismo nivel, ingrese "\..\Subfolder\Audio-file.wav". Si el prompt es texto a voz, ingrese el texto que desea que el servicio de TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content. lea. "Cada segmento debe estar encerrado entre comillas dobles e incluir un carácter de referencia de cadena para identificar el tipo de información que es." Por ejemplo: "%El saldo de su cuenta es""silencio.wav""${saldo de cuenta}" Para obtener más información sobre el formato de los avisos en esta propiedad, incluidos los caracteres de prefijo de referencia de cadena que se deben usar, consulte la página Avisos. También puede hacer doble clic en la acción en el lienzo para abrir el editor de secuencia y crear su aviso.
Frase	Utilice esta propiedad para documentar el texto que contiene el aviso. El script no usa el texto en esta propiedad. Debido a que algunos avisos pueden ser complejos y contener múltiples segmentos, puede ser útil incluir el texto completo escrito sin el formato requerido por la propiedad Sequence.
Objetivo	Seleccione quién puede escuchar el aviso que reproduce esta acción. Puede elegir el Agente, la Persona que llama o Ambos. Cuando se selecciona Persona que llama para una llamada entrante, o cuando se vincula mediante Link acción, la persona que llama es la parte que inició la Llamada. En un script generado, la persona que llama es la parte que se llamó.

Condiciones de rama de resultado

Las condiciones de las ramas de resultado le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecuta una acción.

Condición	Descripción
Por defecto	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.