BuscarInteracciones

Utilizar elInteraccionesAplicación para encontrar interacciones dentro de un rango de fechas definido.

Las interacciones que puede ver en los resultados de la búsqueda dependen de lavista asignado a usted. Por ejemplo, la vista puede limitar los resultados a las interacciones de su equipo.

Caso de uso: Coaching

Supongamos que desea identificar agentes del equipo de ventas que se beneficiarían de un coaching especializado.

Por ejemplo, puede enfocar sus resultados de búsqueda en:

  • Llamadas de voz entrantes con grabación de pantalla

  • Categorizado comoLlamada abandonada

  • Agentes del equipo de ventas

  • Etiquetado #coaching

Limite los resultados de su búsqueda usando estos filtros:

  • Canal: Voz con pantalla

  • Dirección: Entrante

  • Categoría: Llamada abandonada

  • Nombre del equipo: Ventas

  • Hashtag generado por el usuario: #coaching

Si solo desea incluir resultados con una coincidencia de confianza más alta, seleccioneLímite a una alta confianza para la categoría.