BuscarInteracciones

• Identificación del agente

• Nombre del agente

• Datos comerciales (campos de texto)

• Categoría (solo disponible para usuarios conGestión de la calidad)

• ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto. (un contacto es una interacción que tiene uno o más segmentos; cada segmento representa una etapa diferente en la interacción, como cuando una llamada se transfiere a otro agente, o los agentes hablan internamente para consultar)

• Número marcado

• Disposición Resultados o etiquetas que el agente o sistema asigna al contacto con información adicional sobre la llamada cuando finaliza la interacción.

• Dirección de correo electrónico

• Asunto del email

• Número de teléfono

• ID de segmento (un segmento es una interacción con dos partes, como un cliente y un agente)

• Habilidad

• Nombre del equipo

• Comentarios del usuario

• Hashtags generados por el usuario (#) en los comentarios

• El usuario menciona (@) en los comentarios

• Search for an exact match—Put a word or phrase inside quotation marks.

• Include all words from your search—Put AND or a space between each word you want to include.

• Combine terms—Put OR between each word in your search.

• Exclude words—Put NOT or a minus sign to exclude words.

• Group terms—When using more than one type of operator, put parentheses around the words you want to group, such as AND and OR.

• Search for wildcards or unknown words—Put an asterisk in the word or phrase to leave a placeholder.

• Use of special characters—These characters and symbols should not appear in your search phrase unless in quotation marks:
  = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /

• Categoría (solo disponible para usuarios conGestión de la calidad)

  Puede incluir resultados con una coincidencia de mayor confianza seleccionandoLímite a una alta confianza junto a la categoría.

  Cuando se Gestión de la calidad identifica una categoría, la confianza en el partido se define como un porcentaje. La confianza alta se define como el 75%.

• Canal (con o sin grabación de pantalla)

• Puntaje CSAT (solo disponible para usuarios conGestión de comentarios)

• Dirección

• Duración en minutos

• Puntaje de evaluación

• Hashtag

• Sentimiento (sólo disponible para usuarios con Gestión de la calidad)

• Habilidad

• Equipo

Cuando se Gestión de la calidad identifica una categoría, la confianza en el partido se define como un porcentaje. La confianza alta se define como el 75%.