Interaction Analytics (CXone) widget

En esta categoría, el widget utiliza los datos de interacción en la aplicación Interaction Analytics (CXone) para ayudar a los supervisores y gerentes a comprender y mejorar el rendimiento de agente. Puede arrastrar y soltar el widget o hacer doble clic en el widget para agregarlo a su panel. También puede usar la configuración para agregar sus filtros y ver los datos.

Organizaciones con una licencia de NiCE CXone Performance Management (Native) pueden acceder a hasta 95 días de datos históricos dentro de un período retrospectivo de 25 meses. Aquellas con una licencia solo de dashboard están limitadas a datos del mismo día.

Frustración

Tasa de actualización de datos: 15 minutos - 1 hora
soporte de duración: Histórico - 180 días

El widget Frustración muestra una lista de las 10 mejores interacciones frustradas por categoría o agente:

  • La vista Categorías muestra las 10 categorías con el volumen más alto de interacciones frustradas.

  • La Vista de agent muestra a los 10 Agentes con el mayor volumen de interacciones frustradas.

De forma predeterminada, el widget se abre en la vista Chart. Haga clic en Opciones Options icon used to open a widget's settings menu, y luego en Widget Display para cambiar la vista a Table, o a Table and Chart una al lado de la otra.

Este widget solo está disponible para organizaciones con licencia de Interaction Analytics (CXone).

Debe contar con estos permisos:

  • Analytics > Dashboard Widgets: On

  • Dashboard > Cuadros de mando: Ver

  • Dashboard > Cuadros de mando: Editar (opcional)

Si no puede acceder al widget o a Dashboard, consulte a su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en NiCE CXone. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles and Permissions y seleccione el rol.

Puede ver el porcentaje de interacciones frustradas por categoría o agente y las tres mejores categorías o agentes, según la vista que seleccione.

Haga clic en Open in New Page Open in New Page icon para ver la información en la aplicación Interaction Analytics (CXone).

Haga clic en Opciones Icono de opciones utilizado para abrir el menú de configuración de un widget y luego en Configuración del widget para filtrar los datos que desea ver en el widget.

Descripciones de campo

  • Mostrar nombre: defina un nombre para el widget.

  • Rango DE fechas: Defina el rango DE fechas. Puede establecer un rango DE fechas personalizado o elegir entre opciones, como Hoy, Ayer, últimos 7 días, últimos 30 días y Últimos 90 días.