En esta categoría, el widget usa los datos de interacción de la aplicación Interaction Analytics para ayudar a que los supervisores y gerentes comprendan y mejoren el rendimiento de los agentes. Puede arrastrar y soltar el widget o hacer doble clic sobre él para agregarlo a su panel. También puede utilizar la configuración para agregar sus filtros y ver los datos.
Frustración
Tasa de actualización de datos: 15 minutos - 1 hora
Soporte de duración: Histórico - 180 días
El widget Frustración muestra una lista de las primeras 10 interacciones frustradas por categoría o agente:
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La vista Categorías muestra las 10 categorías con el mayor volumen de interacciones frustradas.
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La vista Agente muestra los 10 agentes con el mayor volumen de interacciones frustradas.
Permisos y licencias
Este widget solo está disponible para organizaciones con licencia de Interaction Analytics.
Debe contar con estos permisos:
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Analítica > Widgets del panel de control: Activado
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Panel > Tableros: Ver
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Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder al widget o a Dashboard, consulte a su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Puede ver el porcentaje de interacciones frustradas por categoría o agente y las tres primeras categorías o agentes, según la vista que seleccione.
Haga clic en Abrir en una página nueva 
para ver la información en la aplicación Interaction Analytics.
Haga clic en Opciones 
y, después, en Configuración en el widget para filtrar los datos que desee ver en el widget.
Configuración
Descripciones de los campos
- Mostrar nombre: defina un nombre para el widget.
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Conjunto de datos: seleccione el conjunto de datos o el conjunto de interacciones que se ha grabado y analizado.
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Rango de fechas: defina el rango de fechas. Puede establecer un rango de fechas personalizado o elegir una opción, como Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días y Últimos 90 días.