Agent Messaging

Permisos requeridos: Agent Messaging Crear

Agent Messaging le permite crear mensajes cortos que aparecen a los agentes cuando inician sesión en su aplicación de agente. Puede elegir enviar un mensaje a uno o más agentes, a uno o más equipos, a una o más estaciones, o a todos. El límite de caracteres es 1024 para estos mensajes.

Crear Mensajes del agente

The Create New Agent Message page in ACD, with fields for To, Subject, and Duration. Includes a text box and a Send Message button.
  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a ACDconfiguración > Agent Messaging.

  3. Hacer clicCrear nuevo.
  4. En el campo A, seleccione el tipo de destinatarios del mensaje en la lista desplegable.
  5. Seleccione las casillas de verificación a la izquierda de los posibles destinatarios. Puede Buscar par destinatarios específicos si la lista es muy larga.
  6. Ingrese un valor en el campo tema. Este campo puede tener hasta 100 caracteres.

  7. Si está utilizando una aplicación Agent Workspace (Agent) Suite, use el campo Duración para ingresar la cantidad de minutos que desea que el mensaje permanezca en el panel de notificaciones después de que el agente inicie sesión. En el paquete de Agent Workspace (Agent) todos los mensajes se muestran automáticamente como ventanas emergentes durante 5 segundos.

    El mensaje se muestra como una ventana emergente durante 5 segundos.

    The message is displayed as a pop-up. A red number 1 icon also displays next to the Notifications icon, indicating the number of messages the agent's received.

    Como su Duración se definió a 3, permanece en el panel de notificaciones durante 3 minutos.

    Cuando el agente hace clic en el icono de Notificación, aparece el mensaje.

  8. If you are using MAX, use the Expire Date and Expire Time fields:
    1. En el campo Fecha de caducidad , escriba una fecha. Puede escribir un valor manualmente o usar el selector de fechas. El valor predeterminado es el día actual.
    2. En el campo tiempo de expiración , introducir una hora. El valor se formatea automáticamente mientras usted escribe.
  9. In the Message field, type the body of the message. The body can contain up to 1,024 characters, including the HTML tags if you style your message. Each message contains one set of <P> </P> HTML tags at a minimum. The Characters field in the toolbar displays the current number of characters in the message. You can: 
    • Modifique el texto con las herramientas de formato disponibles, como familia de fuentes, tamaño de fuente, color, entre otras.
    • Seleccione el texto y haga clic en el enlace Icon of two links of chain. para convertirlo en un hipervínculo. Escriba el URL completo, incluyendo http:// o https://, y haga clic en Save.
    • Haga clic en el ícono de la hoja de papel Icon of a piece of paper with HTML across it. para ingresar el mensaje utilizando código HTML. Ingrese su código en la ventana del editor de Fuente HTML. Seleccione ajuste de línea para que el texto pase a la siguiente línea cuando llegue al final de la línea actual. Haga clic en Guardar para volver a su mensaje.
    • Seleccione el texto y haga clic en la T subrayada Ícono de una T subrayada con una x pequeña. para eliminar todo el formato de ese texto.
  10. Haga clic en Enviar mensaje.