Mensajería del agente

Permisos requeridos: Mensajería del agente Crear

Messaging Agent le permite crear mensajes cortos que aparecen a los agentes cuando inician sesión en su aplicación del agente. Puede optar por enviar un mensaje a uno o más agentes, a uno o más equipos, para una o más estaciones, o a todo el mundo. El límite de caracteres es 1024 para estos mensajes.

Crear mensajes de agente

La página Crear nuevo mensaje de agente en ACD, con campos para Para, Asunto y Duración. Incluye un cuadro de texto y un botón Enviar mensaje.
  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración de ACD > Mensajería de agente.

  3. Haga clic en Crear nuevo.
  4. En el campo A, seleccione el tipo de destinatarios del mensaje de la lista desplegable.
  5. Seleccione las casillas de verificación a la izquierda de los posibles destinatarios. Puede Buscar par destinatarios específicos si la lista es muy larga.
  6. Introduzca un valor en el campo "Asunto ". Este campo puede tener hasta 100 caracteres.

  7. Si utiliza una aplicación del paquete de CXone Agent, use el campo Duración para introducir el número de minutos que desea que el mensaje permanezca en el panel de notificaciones después de que el agente inicie sesión. En el paquete de CXone Agent todos los mensajes se muestran automáticamente como ventanas emergentes durante 5 segundos.

    El mensaje se muestra como una ventana emergente durante 5 segundos.

    El mensaje se muestra como un cuadro emergente. Junto al icono de notificaciones también aparece un número 1 rojo que indica el número de mensajes que ha recibido el agente.

    Como su Duración se definió a 3, permanece en el panel de notificaciones durante 3 minutos.

    Cuando el agente hace clic en el icono de Notificación, aparece el mensaje.

     

  8. Si utiliza MAX, use los campos Fecha de caducidad y Hora de caducidad:
    1. En el campo Fecha de caducidad , ingrese una fecha. Puede introducir manualmente una fecha o utilizar el selector de fecha. El valor predeterminado es el día actual.
    2. En el campo Hora de caducidad , ingrese una hora. El valor auto-formatos mientras se escribe.
  9. En el campo de texto, escriba el cuerpo del mensaje, opcionalmente usando el formato disponible herramientas tales como la familia de fuente, tamaño de fuente, color, y así sucesivamente. El cuerpo del mensaje puede tener hasta 1.024 caracteres, incluidas las etiquetas HTML si aplica un estilo al mensaje. Cada mensaje contiene como mínimo de un conjunto de etiquetas <P></P> HTML.
  10. Haga clic en Enviar mensaje.