Crea un robot conCreador de bots CXone

Antes de que empieces

Antes de crear su primeraBot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. enCXone, debería:

• Planifique el caso de uso inicial que manejará el bot.
• Reúna ejemplos de palabras reales para este caso de uso de su organización. Estos pueden incluir chats grabados, correos electrónicos, mensajes de texto y conversaciones sociales e interacciones de voz.
• A partir de sus ejemplos, trace una interacción exitosa (también conocida como el camino feliz). Sin embargo, conserve sus ejemplos; los necesitarás para entrenar a tu bot paracaminos infelices Historia que produce un resultado erróneo para la intención.

Una vez que haya realizado este trabajo de preparación, estará listo para comenzar a usarCreador de bots CXone.

Crear un usuario

Permiso necesario: Admin > Empleados  > Crear

CXonegolosinasbots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. como entidades de usuario, por lo que para crear un bot primero debe crear una cuenta de empleado.

Siga estas mejores prácticas al crear su bot:

• No use un agente real para su bot. Use un nombre que suene humano, pero elija uno que no sea de una persona real.
• No use el mismo usuario para más de un bot. Cada bot debe tener su propio cuerpo único para fines de generación de informes y enrutamiento.
• Utilice el mismo nombre para el bot y la entidad de usuario. Esto simplifica las cosas cuando administra varios bots.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Hacer clicEmpleados.

3. Hacer clicNuevo empleado.
4. Ingrese un Nombre y un Apellido. Este debe ser el mismo nombre que planea darle a su bot.
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5. Ingrese un trabajoDirección de correo electrónico. Debes poder responder a la invitación.CXone envía a todos los nuevos empleados.
6. Entrar aNombre de usuario.

7. En la pestaña General, use el menú desplegable Atributos para seleccionar la casilla de verificación Compromiso digital.

8. Deje todas las demás configuraciones en sus valores predeterminados y haga clic enCrear e invitar.
9. Cuando el correo electrónico de invitación llegue a la dirección de correo electrónico que ingresó, haga clic en el enlace para aceptar y siga las instrucciones en pantalla. Debe aceptar la invitación para activar al empleado o la cuenta no se sincronizará conDigital Experience.

configurar un bot

Permiso necesario:  Creador de bots > Lanzar Creador de bots

Puede crear un nuevo bot desde cero o puede importar un bot existente a la Creador de bots plataforma.

Crear un nuevo bot

1. Iniciar sesión enCXone con tu propia cuenta.

2. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

3. Haga clic en Crear robot.

4. Ingrese un Nombre y haga clic en Continuar.

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5. Seleccione las habilidades de bots que desee que tenga el bot y, después, haga clic en Crear el bot. O simplemente puede hacer clic en Crear el bot y agregar habilidades más adelante desde la Almacén de habilidades.

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6. La configuración puede tomar varios minutos. Puede esperar o hacer clic en Ingresar al bot para explorar la interfaz de Creador de bots.
7. Después de crear el bot, vaya a Preferencias > Configuración > Cuerpo del bot.

8. Seleccione un usuario del menú desplegable. Debe elegir un usuario que haya creado específicamente para el bot. Haga clic en Conectar.

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Duplicar un bot

1. Iniciar sesión enCXone con tu propia cuenta.
2. Cree una cuenta de empleado de CXone para el nuevo bot. Si sólo está duplicando un bot para tenerlo como copia de seguridad, no necesita una cuenta de empleado.
3. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

4. Haga clic en el bot que desea duplicar.

5. Haga clic en preferencias en el menú del icono de la izquierda.

6. En la pestaña General, haga clic en Duplicar.

7. Escriba un nombre para el nuevo bot y haga clic en Confirmar.
8. Haga clic en el enlace Abrir en el mensaje de operación correcta que aparece en la parte superior de la página. Si no ve este mensaje, puede abrir el bot duplicado desde la página principal de Creador de bots.
9. La configuración puede tomar varios minutos. Puede esperar o hacer clic en Ingresar al bot para explorar la interfaz de Creador de bots.
10. Si creó una cuenta de empleado para este bot, vaya a Preferencias > Configuración > Cuerpo del bot.

11. Seleccionar la cuenta de empleado de CXone del bot y, después, haga clic en Conectar.

Importar un robot

El archivo que importe debe tener la extensión YAML o YML.

1. Iniciar sesión enCXone con tu propia cuenta.

2. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

3. Haga clic en Importar robot.

4. Ingrese un nombre para el bot y, después, arrastre y suelte o haga clic en Buscar archivos para traer su archivo de bot YAML o YML a CXone Creador de bots. Haga clic en Importar robot.

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5. La configuración puede tomar varios minutos. Puede esperar o hacer clic en Ingresar al bot para explorar la interfaz de Creador de bots.
6. Después de crear el bot, vaya a Preferencias > Configuración > Cuerpo del bot.

7. Seleccione un usuario del menú desplegable. Debe elegir un usuario que haya creado específicamente para el bot. Haga clic en Conectar.

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Asignar bot a colas de enrutamiento

Permiso requerido: Configuración de enrutamiento inteligente

CXone considera que los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. son usuarios. Para que su bot reciba contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto., debe asignarse a una cola de enrutamiento El sistema utiliza colas de enrutamiento para determinar a qué agentes enrutar los casos. El administrador del sistema crea colas de enrutamiento para que ciertos casos se enruten a agentes con experiencia en ese tipo de caso., tal como lo haría un agente en vivo. Siga los pasos para agregar habilidades a un usuario O agregar usuarios a una habilidad. No debe asignar más de un bot a una cola de enrutamiento, pero cada bot se puede asignar a varias colas de enrutamiento.