Comenzar un bot nuevo

Esta página proporciona las tareas esenciales necesarias para configurar un nuevo bot en Bot Builder. Este es el segundo paso en el proceso de implementación de un bot.

Además de crear un nuevo bot en Bot Builder, la configuración de su bot requiere configurar NiCE CXone para que enrute los contactos al bot. Estas configuraciones son las siguientes:

• NiCE CXone Perfil de empleado: NiCE CXone trata a los Bot Builder robots como entidades de usuario. Deben tener NiCE CXone perfiles de empleado para que NiCE CXone pueda enrutar los contactos hacia ellos. El perfil de empleado debe tener dos atributos habilitados:

  • Digital Engagement.

  • Agente virtual habilitado. Esto se aplica automáticamente cuando asigna el perfil de empleado como el cuerpo del bot.

• Digital ACD Habilidad: Cree una o más habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. digitales ACD y asígnelas al perfil de empleado del bot.
• Digital Cola de Routing o Studio script: Los contactos se pueden enrutar a través del sistema mediante colas de enrutamiento de Digital o scripts de Studio. Al crear una habilidad ACD digital, se crea automáticamente una cola de enrutamiento correspondiente. Puede configurar la cola de enrutamiento o puede utilizar un script para el enrutamiento.
• Digital Punto de contacto (POC): Un Punto de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. es el punto de entrada del contacto en el sistema NiCE CXone.

Estas configuraciones funcionan juntas para enrutar los contactos a su bot, como se muestra en la siguiente imagen:

En la imagen anterior, puede ver que el enrutamiento de los contactos hacia su bot sigue el mismo flujo que el enrutamiento de los contactos hacia los agentes humanos. NiCE CXone utiliza el punto de contacto importante y su habilidad ACD predeterminada o script Studio para enrutar al agente, ya sea un bot o un humano.

Crear una cuenta de Empleado NiCE CXone para el Bot

Permiso requerido: Admin > Empleados Crear

Crear un perfil de empleado para el bot es el primer paso para crear un bot. Siga estas prácticas recomendadas al crear el perfil de empleado de su bot:

• No utilice el nombre de una persona real para su bot. Si utiliza un nombre con sonido humano, elija uno que sea poco probable que pertenezca a una persona real.
• No utilice el mismo perfil de empleado para más de un bot de Bot Builder. Cada bot debe tener su propio perfil único para fines de enrutamiento y generación de reportes.
• Sí utilice el mismo nombre para el bot y su perfil de empleado. Esto mantiene las cosas sencillas cuando administra múltiples bots.
• Use una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso. Esto le permite recibir y responder a la invitación a NiCE CXone. Puede usar la misma dirección de correo electrónico para múltiple perfiles de bot empleado.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.

2. Click Empleados.

3. Haga clic enCrear empleado.

4. Ingrese un Nombre y un Apellido. Este debe ser el mismo nombre que planea darle a su bot. Debe ser un nombre que suene humano, pero no el nombre de un agente real. Por ejemplo, John Bot.

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5. Ingrese una Dirección de correo electrónico que funcione y a la que tenga acceso. Debe responder a la invitación que envía NiCE CXone.
6. Introduzca un Nombre de usuario con el formato de una dirección de correo electrónico. Por ejemplo, john.bot@classics.com.

7. En la Pestaña general, use el menú desplegable Atributos para seleccionar Digital Engagement.

   Su bot también necesita el atributo Agente virtual habilitado.Pero no lo agregue ahora. Espere hasta haber asignado el perfil de empleado al bot en Bot Builder. Si agrega este atributo antes de asignar el perfil, no podrá asignar el perfil al bot.

8. Deje todas las demás configuraciones en sus valores predeterminados y haga clic en Crear y enviar invitación.
9. When the invitation email arrives at the email address you entered, click the link to accept and follow the on-screen prompts. You must activate the employee profile or it will not sync to Digital Experience (DX). The invitation expires after 48 hours. If that happens, you can send another invitation.

Configurar un bot en Bot Builder

Puede crear un nuevo bot desde cero, o puede duplicar o importar un bot existente para Bot Builder. After you create or import the bot, you must assign the Employee Profile you created to the bot.

Crear un nuevo bot

1. Inicie sesión en NiCE CXone con su propia cuenta.
2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.

3. Haga clic en Crear robot.

4. Ingrese un nombre y haga clic en Continuar.

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5. Select the initial skills you want your bot to have, then click Create the Bot. Or you can click Create Bot add skills later from the Skill Store.

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   Como traducir solo el texto natural, pero no hay texto fuera de las etiquetas excepto atributos alt y title.

6. La configuración puede tomar varios minutos. Puede esperar o hacer clic en Entrar al bot para explorar la intefaz (f) de Bot Builder mientras se completa la configuración.
7. Una vez que se crea el bot, vaya a Preferences > Configuración > Cuerpo del Bot.

8. Seleccione el perfil de empleado NiCE CXone que creó específicamente para este bot. Haga clic enConectar.

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Duplicar un bot

1. Iniciar sesión en NiCE CXone con su propia cuenta.
2. Cree un NiCE CXone perfil de empleado para el nuevo bot. Si está duplicando un bot solo para tener una copia de seguridad, no necesita un perfil de empleado.
3. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Bot Builder.

4. Haga clic en el bot que desea duplicar.

5. Haga clic en Preferencias en el menú de iconos de la izquierda.

6. En la Pestaña general, haga clic en Duplicar.

7. Escriba un nombre para el nuevo bot y haga clic en Confirmar.
8. Haga clic en el enlace Abierto en el mensaje de éxito que aparece en la parte superior de la página. Si no ve este mensaje, puede abrir el bot duplicado desde la página principal de Bot Builder. Haga clic en la cabeza de robot en la esquina superior izquierda de la página para volver a la página principal.
9. La configuración puede tomar varios minutos. Puede esperar o hacer clic en Enter the Bot para explorar la intefaz (f) de Bot Builder.
10. Si creó un perfil de empleado para este bot, vaya a Preferencias > Configuración > Cuerpo del Bot en Bot Builder.

11. Seleccione el perfil de empleado NiCE CXone del bot y, luego, haga clic en Conectar.

Importar un robot

El archivo que importe debe tener la extensión YAML o YML. Si aún no ha exportado un archivo bot, hágalo antes de completar estos pasos.

1. Iniciar sesión en NiCE CXone con su propia cuenta.
2. Cree un perfil de empleado NiCE CXone para el bot importado. Crear
3. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Bot Builder.

4. Haga clic en Importar robot.

5. Intro un nombre para el bot, luego arrastre y descarte o haga clic en Explorar Archivos para cargar su archivo de bot YAML o YML en NiCE CXone Bot Builder. Haga clic en Importar robot.

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6. La configuración puede tomar varios minutos. Puede esperar o hacer clic en Enter the Bot para explorar la intefaz (f) de Bot Builder.
7. Una vez creado el bot, vaya a Preferencias > Configuración > Cuerpo del Bot.

8. Seleccione un usuario del menú desplegable. Debe elegir un usuario que haya creado específicamente para el bot. Haga clic enConectar.

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Asignar el Perfil de Empleado del bot a ACD Habilidades

Permisos requeridos: Configuración de Routing inteligente Activado

NiCE CXone considera que los Bot Builder robots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. son usuarios. Para que su robot pueda recibir contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto., debe tener asignadas ACD habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., igual que lo tendría un agente humano.

Siga los pasos para agregar habilidades a un usuario o agregar usuarios a una habilidad. Utilice el perfil de empleado NiCE CXone que creó para el bot. No debe asignar más de un bot a una habilidad de enrutamiento, pero cada bot se puede asignar a múltiples habilidades.

Asignar ACD Habilidades a un punto de contacto

Permisos requeridos: Configuración de Routing inteligente Activado

Si no lo ha hecho ya, cree un Punto de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) para el canal digital que está utilizando con su bot de Bot Builder. Para la habilidad predeterminada en el POC, configúrela de manera que use la habilidad de ACD que asignó al perfil de empleado del bot. La Información sobre la creación de Puntos de contacto está disponible en la página de ayuda del canal digital específico que está utilizando.

Asegúrese de que el script Studio asignado al Punto de contacto enrute los contactos de manera adecuada. Por ejemplo, si desea usar su bot Bot Builder como agente de desbordamiento durante las horas pico, debe contar con una lógica de script que defina las condiciones para determinar cuándo se enrutan los contactos al bot y cuándo se enrutan a agentes humanos. Las acciones de Reqagent que enrutan hacia su bot deben configurarse con la habilidad digital ACD adecuada.