CC Custom Fields

Completa los campos personalizados en una tarjeta de cliente con los valores recopilados mediante un IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., integrar de CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories., o un script similar. No admite la asignación de valores a los campos personalizados en interacciones digitales Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX).. Por ejemplo, puede pedirle a su contacto que proporcione su fecha de nacimiento como parte de su interacción IVR antes de hablar con un agente. Al incluir CC Custom Fields en su script, puede hacer que esa información se complete en la tarjeta del cliente y se muestre en MAX. El Campo también podría usarse para automatizar o guiar un proceso. Puede usar múltiples acciones CC Campos personalizados para un contacto. Esta es una de varias acciones que permiten que los sistemas habilitados para digital accedan a las tarjetas de cliente digitales en Scripts no digitales.

Dependencias

• Esta acción requiere Digital Experience (DX).
• El campo personalizado debe crearse en Digital Experience (DX) antes de poder usarlo en un script, por lo que su abonado debe estar habilitado para Digital Experience (DX) y usted debe tener al menos un puesto con licencia para ese producto.
• Esta acción debe colocarse DESPUÉS de la Customer Card Create acciónacción, pero antes de cualquier ONANSWER acciónacción.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Correo electrónico	Conversación	Teléfono	SMS

Comparación de Acciones Similares

Las siguientes acciones le permiten acceder a las tarjetas de cliente de Digital Experience (DX) desde tipos de script Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). no digitales admitidos:

• CC Create
• Campos personalizados de CC
• CCPostMessage

Para realizar las mismas tareas en los scripts digitales, utilice:

• Obtener Cliente
• Create Custom Field Customer Card
• Obtener Campo personalizado
• Actualizar Campo personalizado

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Subtítulo	Introduzca una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. El valor predeterminado es el nombre de acción.
customCaseFields	Una lista de los nombres de los campos personalizados que desea completar. Estos SOn los valores asignados en el campo Ident cuando usted crear el campo personalizado. Los nombres de los campos se convertirán automáticamente a minúsculas y los espacios se reemplazarán automáticamente con un guión bajo (_). No necesita usar corchetes o comillas al ingresar a la lista.
customCaseValues	Una lista de valores para los campos personalizados. Debe tener tantos valores como campos, pero puede pasar un valor vacío.

Condiciones de rama de resultado

Las condiciones de las ramas de resultado le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecuta una acción.

Condición	Descripción
Por defecto	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnErrorError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Ejemplo de Script

En este ejemplo, CC Custom Fields es la tercera acción, después de Customer Card Create, con el título CustomField. Esto le permite al agente ver la edad, la cantidad de risas y otra información sobre el cliente mientras maneja una interacción con ese cliente. Cuando se usa un script, la propiedad customCaseFields contendría: age, laughs, state, cat_person y dog_person. La propiedad customCaseValues contendría: 34, sí, Arkansas, no y sí.

El evento resultante sería:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}