CC Custom Fields

Populates custom fields in a customer card with values gathered through an IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., CRM sistemas de Terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. integration, or similar script. It does not support populating values to custom fields in digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). interactions. For example, you may ask the contact to provide their date of birth as part of their IVR interaction prior to talking with an agent. By including CC Custom Fields in your script you can have that information populated into the customer card and displayed in MAX. The field could also be used to automate or script a process. You can use multiple CC Custom Fields actions for one contact. This is one of several actions that allow digital-enabled systems to access digital customer cards in non-digital scripts.

Dependencias

• Esta acción requiere Digital Experience (DX).
• El campo personalizado debe ser creado en Digital Experience (DX) antes de poder usarlo en un script, tenant debe estar habilitado para Digital Experience (DX) y debe tener al menos un asiento con licencia para ese producto.
• Debe colocarse esta acción DESPUÉS de la Customer Card Create actionacción, pero antes de cualquier ONANSWER actionacción .

Tipos de scripts compatibles

Email	Chat	Phone	SMS

Comparación de acciones similares

The following actions allow you to access Digital Experience (DX) customer cards from supported non-digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). script types: 

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

To perform the same tasks in digital scripts, use: 

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
customCaseFields	Una lista de los Campos Personalizados que quiere poblar Estos son los valores asignados en el campo Ident. Los nombres de los campos se convertirán automáticamente a minúsculas y los espacios se reemplazarán automáticamente con un guión bajo (_). No necesita usar corchetes o comillas al ingresar a la lista.
customCaseValues	Una lista de valores para los campos personalizados. Debe tener tantos valores como campos, pero puede pasar un valor vacío.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnErrorError	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Ejemplo de secuencia de comandos

En este ejemplo, CC Custom Fields es la tercera acción, después de Customer Card Create, con la leynda CustomField. Esto le permite al agente ver la edad, la cantidad de risas y otra información sobre el cliente mientras maneja una interacción con ese cliente. Cuando esté en un script, la propiedad customCaseFields contendría: age,laughs,state,cat_person,dog_person. La propiedad customCaseValues contendría: 34,yes,Arkansas,no,yes.

El evento resultante sería:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}