CC Custom Fields

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Esta acción le permite completar campos personalizados en un tarjeta de cliente con los valores recopilados a través de una integración IVRCerrado Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., CRMCerrado Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. o de un script similar. No admite completar los valores en los campos personalizados en las interacciones digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel..

Por ejemplo, puede pedirle a su contacto que proporcione su fecha de nacimiento como parte de su interacción IVR antes de hablar con un agente. Al incluir CC Custom Fields en su script, puede completar la información en tarjeta de cliente y mostrarla en MAX. El campo también podría usarse para automatizar o guiar un proceso.

Puede usar múltiples acciones CC Custom Fields para un único contacto.

Esta es una de varias acciones que permiten que los sistemas habilitados para Digital First Omnichannel (DFO) ingresen a DFO tarjetas de clientes en scripts no digitales.

Dependencies

  • Esta acción requiere Digital First Omnichannel.
  • El campo personalizado debe ser creado en Digital First Omnichannel antes de poder usarlo en un script, tenant debe estar habilitado para Digital First Omnichannel y debe tener al menos un asiento con licencia para ese producto.
  • Debe colocarse esta acción DESPUÉS de la Customer Card Create actionacción, pero antes de cualquier ONANSWER actionacción .

Supported Script Types

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Correo electrónico Conversación Teléfono SMS

Comparison of Similar Actions

Las siguientes acciones le permiten acceder a DFO tarjetas de clientes desde tipos de scripts nodigitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel. compatibles:

Para realizar las mismas tareas en los scripts digitales, utilice:

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

customCaseFields A list of the custom fields you want to populate. These are the values assigned in the Ident field. Field names will automatically be converted to lower case, and automatically have spaces replaced with an underscore (_). You don't need to use brackets or quotes when entering the list.
customCaseValues A list of values for the custom fields. You must have as many values as you have fields, but you may pass an empty value.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

OnErrorError

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Script Example

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

In this example, CC Custom Fields is the third action, after Customer Card Create, with the caption CustomField. This allows the agent to see the age, number of laughs, and other information about the customer while handling an interaction with that customer. When scripted, the customCaseFields property would contain: age,laughs,state,cat_person,dog_person. The customCaseValues property would contain: 34,yes,Arkansas,no,yes.

The resulting event would be:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}