Personalizar su Canal de Elemento de trabajo

Configurar etiquetado

permisos necesarios: ACD > Habilidades Editar, ACD > Configuración del contacto > Etiquetas Crear

Si desea usar etiquetas para agilizar los informes de elementos de trabajo, puede agregar etiquetas a su habilidad de elemento de trabajo.

1. If you haven't already done so, create tags.

   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

   2. Vaya a Configuración del contacto > Tags.

   3. Hacer clicCrear nuevo.
   4. Introduzca un nombre descriptivo para las etiquetas.
   5. Haga clic en Crear Etiquetas.

2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

3. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

4. Abra la habilidad a la que desea agregar etiquetas.
5. Haga clic en la ficha Etiquetas .

6. Seleccione las casillas de verificación junto a las etiquetas que desea agregar.

7. Haga clic en Agregar Etiquetas.

Configurar el Trabajo después del contacto

Permisos requeridos:ACD > Habilidades Editar, ACD > Configuración del contacto > Plan Crear, ACD > Configuración de ACD > Códigos no disponibles Crear

Si desea configurar disposiciones para que los agentes las apliquen a las interacciones de elementos de trabajo o si desea reservar un período de tiempo para que los agentes tomen notas antes de pasar al siguiente contacto, configure trabajo después del contacto para la habilidad del elemento de trabajo.

1. Si aún no lo ha hecho, cree un código de no disponibilidad para el trabajo después del contacto.
2. Si está utilizando disposiciones para su trabajo después del contacto y aún no lo ha hecho, cree las disposiciones que desea que los agentes puedan aplicar a la interacción.

3. Seleccione el tipo de contacto posterior que desea aplicar a la habilidad entre Cierre automático, Disposición o Ninguno.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Finalización automática	Coloca al agente en un estado ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. por un cierto período de tiempo después de terminar una conversación con un contacto. Puede configurar este tiempo para que los agentes tengan un breve descanso entre llamadas, escriban notas sobre el contacto o hagan otras cosas.
   Disposición	Coloca al agente en un estado ACW después de terminar una conversación con un contacto para aplicar una disposición al intercambio e ingresar cualquier información requerida basada en la disposición, como un tiempo llamar de vuelta Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. o una cantidad de compromiso.
   Ninguno	No se produce el período ACW.El agente queda disponible de inmediato para recibir más contactos.

4. Si selecciona Automático Wrap-up, seleccione un código de estado no disponible desde el menú desplegable y especifique un límite de tiempo máximo en segundos.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Estado	Proporciona un menú desplegable de códigos no disponibles en su sistema.
   Límite de tiempo máximo	Número máximo de segundos que el agente puede pasar en el estado ACW antes de que el contacto esté automáticamente dispuesto a Sin Disposición y el registro finalizado.

5. Si elige Disposición, seleccione un código de estado no disponible desde el menú desplegable y especifique un límite de tiempo máximo en segundos. Si desea requerir que las disposiciones en lugar de fijar un límite de tiempo máximo, seleccione la casilla de verificación correspondiente . Seleccione la casilla junto a cada disposición que desea agregar en la tabla Seleccionar disposiciones para usar con esta habilidad. Hacer clicAgregar.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Obligatorio	Especifica que no existe límite de tiempo para un agente para seleccionar una disposición después de manipular un contacto. Si selecciona Requerido desactiva el límite de tiempo máximo.
   Estado	El estado no disponible aplicado al agente durante trabajo posterior al contacto.
   Límite de tiempo máximo	El número máximo de segundos que el agente puede pasar en el estado de trabajo posterior al contacto antes de que el contacto se disponga automáticamente a Sin disposición y el registro finalizado.
   Seleccionar disposiciones para usarlas con esta habilidad	Una tabla de disposiciones que puede poner a disposición de los agentes con esta habilidad para que las apliquen a un registro después de atender un contacto. Debe elegir al menos uno seleccionando la casilla correspondiente y haga clic en Agregar. También puede hacer clic en Agregar Todo para hacer que todas las disposiciones visibles estén disponibles para los agentes con esta habilidad.
   Disposiciones asignadas a esta habilidad	Listas de disposiciones ya asignadas a esta habilidad. Puede quitar las enajenaciones seleccionando la casilla correspondiente y haga clic en Quitar. También puede hacer clic en Quitar todo para eliminar todas las disposiciones que figuran en la tabla.

6. Hacer clicGuardar.

Comparar prioridad de Habilidad

permisos requeridos: ACD > Habilidades Editar

Utilice la herramienta de comparación de prioridades para determinar rápidamente cómo se comparan los contactos en ciertas habilidades en prioridad a lo largo del tiempo.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

3. Haga clic en la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea comparar con otras habilidades.

4. Haga clic en la pestaña Detalles y luego haga clic en Editar.

5. En la sección Habilidades para comparar, haga clic en +.

6. Localice una habilidad que desee comparar con la habilidad que tiene abierta. Seleccione la habilidad y haga clic en >.

7. Continúe agregando habilidades hasta que todas las habilidades que desea comparar en la lista seleccionada . No es necesario agregar la habilidad que está editando actualmente; esta aparece en la gráfica automáticamente.

8. Haga clic en Terminado.

9. Si desea eliminar alguna de las habilidades que seleccionó, haga clic en el icono X.

10. Utilice los campos tiempo transcurrido y Intervalo de tiempo para definir el periodo de tiempo que desea que abarque la gráfica y el intervalo Un periodo entre puntos, límites o eventos, como fechas u horas. de tiempo en el que desea marcar un nuevo punto en la gráfica.

11. Hacer clicComparar.

12. Mientras analiza el gráfico de líneas, modifique sus Opciones de Comparación y las opciones de prioridad Designación basada en Habilidades de la importancia de los contactos que determina el orden de entrega. para la habilidad que tiene abierta, o compare la habilidad con habilidades diferentes y regenere el gráfico según sea necesario.

13. Cuando termine de realizar cambios, haga clic en Terminado.