El teléfono debe estar conectado a la CXone plataforma para gestionar las interacciones de voz. Conexión del teléfono varía ligeramente en función de si se utiliza un teléfono físico, el MAX softphone integrado, el Softphone CXone, o un softphone diferentes que ofrecen. Si usted no tiene ya una voz activa la conexión a CXone, en primer lugar, el sistema llama a su teléfono para establecer una ruta de voz. Crear la conexión de acuerdo a lo siguiente:
| Dispositivo de teléfono | Cómo aceptar una llamada nueva |
|---|---|
| Teléfono duro | Respuesta el dispositivo físico con un botón o levantando. |
| MAX Softphone integrado | Haga clic en el botón Aceptar MAX. |
| Softphone CXone | Haga clic en el botón Responder en la Softphone CXone aplicación. |
| Otros softphones | Haga clic en el botón Responder en la aplicación de softphone. |
Conectar/desconectar manualmente la ruta de voz
Para conectarse manualmente la ruta de voz, haga clic en el botón Conectar que se encuentra disponible debajo del selector de estado en la parte superior de MAX. Si usted ya tiene una conexión de voz activa en el teléfono, las llamadas nuevas se enrutan directamente a usted. La ventaja de mantener una conexión de voz activo es que no tienes que conectar tu ruta de voz cuando se recibe una nueva llamada. Es cómodo y puede reducir el tiempo de entrega de llamada para los contactos. Mientras tu experiencia puede variar dependiendo de cómo el administrador ha configurado, lo más probable es que recibir llamadas con un tono audible para hacerle saber un contacto está en línea.
La conexión de voz que CXone puede terminar automáticamente o manualmente. El teléfono se desconecta automáticamente después de un cierto tiempo de inactividad que su administrador determine. Para desconectar manualmente su ruta de voz, cuelgue su dispositivo telefónico o navegue hasta MAX>Más>Desconectar.
Conecte su teléfono duro
Cuando utilice un teléfono físico, usted debe aceptar las llamadas que realice o que están hechas por cualquiera de descolgar el teléfono o pulsando un botón en el dispositivo. Una vez que se haya conectado a la llamada, puede utilizar los controles de llamada disponibles en MAX. Uso de las características avanzadas de su disco teléfono puede causar algunos problemas en la presentación de informes. Por ejemplo, si transfiere una llamada con el teléfono en lugar de la MAX interfaz, la CXone plataforma considera que la llamada ha sido manejado por usted en lugar de la persona que recibe la llamada transferida.
Si recibe llamadas entrantes, el teléfono se conecta automáticamente cuando usted contesta una llamada. Una notificación que dice "conectar" la pierna del agente aparece hasta que recoja su dispositivo.
Conecte su Softphone integrado
Después de lanzar MAX y seleccionando la opción Softphone integrado, haga clic en el botón Conectar en el área del tramo de agente justo debajo de su estado de agente. Esto conectará su ruta de voz con el Softphone integrado.
Conectar con Softphone CXone u otro Softphone
Si utiliza el Softphone CXone u otro softphone, una conexión de voz puede ocurrir de dos maneras: 1) la CXone plataforma inicia cuando una nueva llamada es entregado a usted, y 2) conectar manualmente haciendo clic en Conectar en la pierna del agente bar cerca de la parte superior de la MAX aplicación. En ambos escenarios, el teléfono suena y MAX muestra un mensaje que dice "conectar" la pierna del agente. Su teléfono se conecta a la CXone plataforma después de contestar la llamada. Si la CXone plataforma se inició la conexión de voz, una llamada es inmediatamente entregado a usted.