AI Routing Informe resumido

Permisos necesarios: Visualizador de informes, Resumen de AI Routing

Configuración de empleado requerida: Puede ver los informes de BI

El Informe Resumen AI Routing muestra la mejora que AI Routing presenta en sus métricas de enfoque clave.

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Para obtener información sobre las acciones generales que puede realizar en los informes de BI, como exportar, agrupar datos o profundizar, consulteAcciones para informes BI.

Puede acceder a este informe desde Informes > Informes prediseñados > General. Seleccione el informe de la lista, defina los parámetros del informe y haga clic en Sacar un reporte.

Aquí hay un par de ejemplos de casos en los que el informe de Resumen AI Routing podría brindarle información útil sobre su organización.

Collins, analista de Rosings, Inc. centro de contacto, extrae datos del AI Routing Informe resumido trimestral. Su objetivo es presentar los datos a la gerencia para mostrar el beneficio AI Routing proporciona el centro de contacto para apoyar el uso AI Routing en otras campañas. Mira los datos sin filtrar del trimestre y anota los segundos guardados. Collins traduce ese número en un monto en dólares basado en el costo único por segundo de Rosings, Inc.

La señorita Bingley, administradora de Netherfield, Inc. centro de contacto, ejecuta el AI Routing Informe resumido mensual para ver la mejora AI Routing está proporcionando su métrica de enfoque elegida, que es el tiempo de manejo promedio (AHT). Ella verifica la mejora general en el centro de contacto y luego filtra los datos para verificar cómo ha mejorado el AHT en cada una de la CampañaCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes..

Resumen de enrutamiento: página 1

Página 1 en el AI Routing informe de resumen muestra el incremento desde AI Routing y datos contextuales en 7 widgets diferentes.

Captura de pantalla del informe Resumen AI Routing con datos.

AI Routing activa y desactiva en ciclos cortos y compara las métricas en el período de encendido y apagado. Esto permite mediciones precisas del incremento que está proporcionando.

Este widget muestra la diferencia porcentual en las métricas de enfoque AI Routing está optimizando entre períodos cuandoAI Routing está encendido y cuando AI Routing está apagado.

Este widget muestra la diferencia de valor bruto en la métrica de enfoque cuando AI Routing está encendido y cuando AI Routing está apagado. Por ejemplo, si AI Routing está optimizando el tiempo promedio de conversación o el tiempo promedio de manejo, incluyendoACWCerrado Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción, muestra el número de segundos guardados por interacción.

Este widget muestra el porcentaje del total de interacciones (incluidas aquellas en las que AI Routing está desactivado) y donde AI Routing selecciona agentes para manejar la interacción.

Este widget muestra el número total de llamadas que son elegibles para informes. Incluye todas las llamadas con al menos 15 segundos de tiempo de conversación, menos de 3 horas de tiempo de manejo, un identificador de agente y dónde AI Routing está habilitado.

Esta gráfica de barras brinda un contexto adicional para el widget Segundos guardados por llamada. Muestra el resultado de la métrica de enfoque promedio para las llamadas en tres categorías:

  • Activado: Llamadas que ocurrieron cuando AI Routing estaba activado.

  • Apagado: Llamadas que ocurrieron cuando AI Routing estaba apagado.

  • General: Todas las llamadas que pueden reportarse.

Este gráfico de líneas muestra el porcentaje de elevación y la tendencia de la tasa de influencia a lo largo del tiempo.

Esta gráfica de barras muestra el número de llamadas que pueden reportarse en dos categorías: llamadas que ocurrieron cuando AI Routing estaba activado y llamadas que ocurrieron cuando AI Routing estaba apagado.

Puede filtrar por métricas de enfoque, fecha, las habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD y campañas para refinar la información que se muestra en esta página.