Bandeja de entrada de NLU

La bandeja NLU Este proceso se expande en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para tomar decisiones o actuar en función de lo que entiende. de entrada lo ayuda a administrar sus datos de NLU para mejorar la calidad de su bot. Muestra todos los mensajes nuevos de los clientes en una sola vista, lo que le permite realizar mejoras rápidas y precisas en función de las tendencias que observa en las conversaciones.

1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
3. Haga clic en NLU en el menú del icono de la izquierda.
4. En la pestaña Intenciones, haga clic en Bandeja de entrada. Un indicador numérico mostrará cuántos mensajes nuevos hay.
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5. De forma predeterminada, la bandeja de entrada muestra todos los mensajes nuevos. También puede buscar mensajes. Puede realizar búsquedas básicas usando lenguaje natural o puede escribir consultas en un lenguaje de consulta para obtener resultados más detallados.
   • Después de escribir su consulta, haga clic en Administrar búsqueda e ingrese un nombre para la búsqueda para guardarla para uso futuro.

Para cada mensaje, puede realizar las siguientes acciones para realizar mejoras en su bot:

• Establecer la intención: Cambia la supuesta intención El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr para el mensaje.
• Editar: Permite cambiar el mensaje que se muestra en la bandeja de entrada, pero no lo cambia en la conversación. Si sale de la bandeja de entrada, el mensaje pierde las ediciones.
• Mostrar en conversación : Abre el mensaje en el contexto de la conversación de donde vino.
• Borrar: Elimina el mensaje de la bandeja de entrada, pero no lo elimina de la conversación.
• Añadir a la intención : Agrega el mensaje a la intención y elimina el mensaje de la bandeja de entrada.
• Añadir entidad : Haga clic en una palabra específica en un mensaje, luego haga clic en uno de los siguientes iconos: Buscar,Expresiones regulares o Sinónimo. Esto crea una entidad Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes. por esa palabra