La página Modelo lingüístico le permite acceder y configurar varias opciones y correcciones dentro de Interaction Analytics (CXone). La mayoría de las acciones que puede realizar en esta página requieren el permiso de Edición; sin embargo, debe tener el permiso de Administración para aplicar sus cambios a todos los conjuntos de datos existentes.
Si su empresa utiliza más que un idioma con Interaction Analytics (CXone), puede cambiar la configuración de idioma para trabajar en configuraciones que no estén en inglés. Routing Las categorías
Clarissa Dalloway es administradora del centro de contacto en Classics Inc. Su centro de contacto recibe llamadas de varios países de habla hispana. Quiere excluir ciertas frases en español del análisis. Entonces, ella selecciona Spanish en el menú desplegable de idioma en la página Modelo lingüístico. Luego hace clic en Frases ignoradas y se asegura de que diga Spanish en la parte superior de la página. Añade las Frases que quiere ignorar y hace clic en Guardar. Ella regresa a la página Modelo lingüístico y hace clic en Actualizar datos para aplicar sus cambios a todas las interacciones en el conjunto de datos.
Configuración accesible desde el Modelo lingüístico
La página Modelo lingüístico le permite acceder y realizar cambios en:
-
Configure su perfil de la empresa.
-
Aplique correcciones de transcripción de voz.
-
Configure el sentimiento personalizado para palabras clave y frases.
-
Configure las frases ignoradas.
-
Configure su perfil de desvío.
-
Configure y administre categorías de enrutamiento.
Cambiar el Idioma de análisis
Si su empresa utiliza más que un idioma con Interaction Analytics (CXone), puede cambiar la configuración de idioma para trabajar en configuraciones que no sean en inglés. El idioma que seleccione se aplica a todas las páginas en el Modelo lingüístico, por lo que si desea cambiarlo, debe volver a esta página. Routing Las categorías
Para cambiarlo, seleccione un idioma en el menú desplegable ubicado cerca de la parte superior derecha de la página Modelo lingüístico. El Idioma que seleccione aparece cerca de la esquina superior derecha de la página en la que esté trabajando. La interfaz de usuario permanece igual que la configuración de idioma de su navegador, pero usted puede configurar los ajustes de análisis para las interacciones en el idioma que seleccionó.
Aplicar cambios
Para aplicar los cambios que realice en cualquiera de estas configuraciones o en todas ellas, debe hacer clic en Actualizar datos en la página Modelo lingüístico. Si realiza cambios después de presionar Actualizar datos, puede hacer clic en él nuevamente para poner en cola otro reprocesamiento que comenzará en cuanto finalice el actual.
El reprocesamiento de todos los datos de su empresa puede tardar varias horas. Debe terminar de realizar las actualizaciones adicionales que desee en el sentimiento personalizado, el perfil de la empresa
Página en Interaction Analytics (CXone) donde puede crear entidades personalizadas., las frases ignoradas u otras configuraciones del Modelo lingüístico, antes de hacer clic en Actualizar datos para guardar y reprocesar. Dado que un reprocesamiento puede tardar mucho tiempo en completarse, considere cuándo sería menos perjudicial realizar esta acción. Puede ver el estado de reprocesamiento en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.