Routing Informe de Criterios

Permisos necesarios: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de Criterios Routing muestra cómo cambiaron sus criterios de enrutamiento a lo largo del tiempo que un contacto pasó en cola. Esto puede ayudarlo a ver cómo cambian los requisitos de enrutamiento en sus Scripts de Studio a medida que los contactos pasan más tiempo en la cola. Puede usar la información para decidir si se necesitan ajustes en su estrategia.

Los criterios de enrutamiento incluyen la habilidad ACD Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. objetivo, ambos extremos del rango de Bullseye y un atributo de enrutamiento.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Datos en este informe

Contact_Id	El ID único, generado por el sistema del contacto.
Master_Contact_Id	El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto. maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto ha sido transferido dos o más veces. Existe una relación padre-hijo en todos los contactos que se crean a partir del contacto original. El masterId del contacto es el padre que lo creó, lo que significa que, para transferencias posteriores desde el contacto original, el masterId será el contacto transferido que lo creó.
Habilidad_No	El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. al que pertenece el agente.
Nombre_de_habilidades	El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. a la que pertenece el agente.
Bullseye_Range_High	El nivel más alto posible de competencia El nivel de experiencia que tiene un agente en una habilidad de ACD. Ayuda a determinar a qué agentes enrutar las interacciones para esa habilidad. que puede tener un agente en la habilidad ACD para recibir el contacto.
Bullseye_Range_Low	El nivel más bajo posible de competencia que puede tener un agente en la habilidad ACD para recibir el contacto.
Routing_Attribute_Name	El nombre del atributo de enrutamiento que debe tener un agente para recibir el contacto.
UpdateTime	La hora a la que se produjo el cambio en los criterios de enrutamiento.