Informe Criterios de enrutamiento
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos de Criterios de enrutamiento muestra cómo han cambiado sus criterios de enrutamiento a lo largo del tiempo que el contacto ha permanecido en cola. Esto puede ayudarlo a ver cómo cambian los requisitos de enrutamiento en sus scripts de Studio a medida que los contactos pasan más tiempo en la cola. Puede usar la información para decidir si se necesitan ajustes en su estrategia.
Los criterios de enrutamiento incluyen la habilidad ACD Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes objetivo, ambos extremos del rango de Bullseye y un atributo de enrutamiento.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
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Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Datos en este informe
Contact_Id |
El ID único, generado por el sistema del contacto. |
Master_Contact_Id |
El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 10 o más veces. |
Skill_No |
El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
Nombre de la habilidad |
El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
Bullseye_Range_High |
El nivel más alto posible de competencia Nivel de competencia que se puede asignar a un agente individual en una habilidad ACD. Los niveles de competencia pueden oscilar entre 1 y 20, siendo 1 el nivel más alto de competencia.CXone ACD enruta las interacciones al agente disponible con el nivel de competencia más alto en la competencia ACD de forma predeterminada. que puede tener un agente en la habilidad ACD para recibir el contacto. |
Bullseye_Range_Low |
El nivel más bajo posible de competencia que puede tener un agente en la habilidad ACD para recibir el contacto. |
Routing_Attribute_Name |
El nombre del atributo de enrutamiento que debe tener un agente para recibir el contacto. |
UpdateTime |
La hora a la que se produjo el cambio en los criterios de enrutamiento. |