DO Not Call (DNC)

Una lista de no llamar (DNC) es una lista de contactos a los que su habilidadClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. de salida ACD tiene restringido el contacto, a solicitud del contacto. Esta es una restricción más permanente que la ocultación de llamada o el filtro de lista de llamada, que están pensados para ser a corto plazo. Las Listas DNC pertenecen a Grupos DNC. En un Grupo DNC, puede especificar qué ACD habilidades contribuyenClosed Las Habilidades enumeradas en un grupo dnc generan la Lista dnc de ese grupo cuando los contactos solicitan que se los agregue a una Lista dnc. a su Lista DNC y cuáles están restringidas por ella, o depuradasClosed Las Habilidades enumeradas en la pestaña Depurado de un grupo dnc respetan la Lista dnc de ese grupo. NiCE CXone revisa el grupo dnc de la habilidad en busca de conflictos antes de realizar una llamada y no marca los registros que figuran en esa lista. contra la Lista DNC. Puede especificar tantas ACD habilidades al Grupo DNC como desee, como contribuyentes, depuradas o ambas. Todas las ACD habilidades se agregan al Grupo DNC del abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. a menos que especifique lo contrario al crear la habilidad ACD.

La ley le exige cumplir con las listas de DNC federales, estatales e industriales. No puede cargar manualmente las Listas DNC nacionales o estatales completas en su entorno debido al tamaño de los archivos involucrados. En su lugar, debe depurar sus listas de llamadas con base en estas listas antes de cargarlas o verificar en el momento de la llamada mediante ocultación de llamadaClosed Omite temporalmente un contacto cuando se usa el marcador saliente. utilizando un servicio de terceros, como Gryphon. Gryphon ofrece varias ventajas, incluidas actualizaciones continuas con respecto a la Lista DNC nacional más reciente; la consideración de las limitaciones estatales y federales sobre las llamadas, incluidas las horas de operación adecuadas; y la indemnización contra pérdidas por infracción.

Datos clave Sobre las Listas de No Llamar

  • Usted es responsable de garantizar que sus listas estén actualizadas y sean precisas. NiCE CXone depura las listas en tiempo real, por lo que no puede realizar una llamada a un número después de que se haya agregado a una Lista DNC.
  • Puede cargar hasta 500 000 registros DNC por lote. El sistema NiCE CXone puede mantener hasta 1,000,000 de registros activos en total (tanto registros de llamadas como registros de no llamadas) a la vez. Si su carga supera estos umbrales, la carga fallará y devolverá un mensaje de error.

  • Si usa Proactive XS para extraer contactos de un CRM, podría ser mejor para usted administrar sus listas de DNC en su CRM.

  • Cuando agrega un número de teléfono a una Lista DNC, Personal Connection (PC) le quita el formato y almacena el número en un formato universal para que los números puedan pasar entre las listas de llamadas y las listas DNC sin conflictos.
  • Un ejemplo de formato correcto para la fecha y hora de caducidad es: 21/10/2026 02:18:42 PM.
  • Cuando agrega una habilidad ACD a un Grupo DNC como Contribuir o depurada, no se agrega automáticamente para el otro propósito. Si desea que la habilidad ACD realice ambas funciones, debe agregarla al Grupo DNC dos veces: una vez desde cada pestaña.

  • DNC, call suppression, and calling list filtering are similar tools that should be used for different situations:

    • Use DNC to permanently stop outbound ACD skills from attempting to contact someone who has made a DNC request.
    • Use call suppression to suppress calls to calling list entries based on unique criteria, but not specifically a phone number. Call suppression records include a start and end date for suppressing calls and is intended to restrict dialing for the duration or a campaign, or even longer. For example, if Big Bad Wolf, Inc. lost licensing for the state of New York, it could suppress calls to New York until it re-establishes its licensure. Big Bad Wolf, Inc. could disposition outbound calls missed due to the call suppression record with a new "NYLicenseLapse" disposition.
    • Use calling list filtering to restrict contacting calling list entries within the scope of a campaign. For example, if Big Bad Wolf, Inc. wanted to hit a monthly quota early in a campaign, it could temporarily filter out low-probability prospects to focus on high-probability prospects. Big Bad Wolf, Inc. still intends to contact the low-probability prospects later. Calling list filtering is also useful for restricting dialing for severe weather impacts, such as tornadoes or hurricanes.

  • Cada grupo de no llamar tiene una pestaña de historial de auditoría que muestra una tabla de información sobre la creación y la última modificación del grupo de no llamar. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. El Historial de auditoría puede volverse muy grande, por lo que puede usar las herramientas de búsqueda y filtro para limitar la visualización.
  • Al ingresar un número en la Lista DNC, se bloquea el registro entero del contacto. Por ejemplo, no podrá llamar al número secundario del contacto si en la Lista DNC está su número primario.