Cuando integra ServiceNow con CXone Mpower Agent, las dos aplicaciones comparten datos de contacto e interacción. Los datos de los registros de ServiceNow aparecen en Agent, y los datos de Agent aparecen en los registros ServiceNow.
Requisitos previos
Antes de comenzar:
-
Verifique que las Integraciones de agente estén habilitadas para su sistema. SuRepresentante de cuenta puede ayudar con esto.
-
Verifique lo siguiente en CXone Mpower:
-
Asegúrese de que dispone del permiso Scripts Crear/Editar.
-
Active el atributo del perfil de empleado de Customer Card en Admin > Empleados. Esto habilita al agente para que vea la tarjeta de cliente.
-
Active el atributo de perfil de empleado de Integraciones de agente en Admin > Empleados. Esto permite al agente ver los registros de ServiceNow en el tarjeta de cliente.
-
-
Cree una cuenta de usuario en ServiceNow específicamente para la configuración de CXone Mpower. Este es el usuario del sistema. Se recomienda otorgarle al usuario del sistema privilegios de administrador. Si no desea otorgarle privilegios de administrador al usuario del sistema, deberá otorgarle:
-
Acceso de lectura a todos los ServiceNow registros de entidad y campos de entidad.
-
Acceso de lectura y escritura a todos los registros de entidades ServiceNow a los que se accederá o actualizará en los flujos de trabajo que haya configurado, incluidos los flujos de trabajo de búsqueda, los flujos de trabajo de creación y la memorización de datos.
-
-
Permita esta URL en su red de seguridad: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.
Proceso
Para integrar ServiceNow con Agent, complete estos pasos: