Configurar Almacenamiento personalizado con un bucket de S3 de AWS

En lugar del depósito S3 que ofrece NiCE CXone de manera predeterminada, puede usar su propio depósito Amazon S3 para almacenar y recuperar sus archivos en Cloud Storage Services. No puede usar almacenamiento personalizado si planea usar, o ya usa, una clave de KMS AWS personalizada.

Usted puede:

• Cree un nuevo bucket de S3 que ya esté configurado para usarse con Cloud Storage Services.

• Configure manualmente su bucket de S3 existente para que funcione con Cloud Storage Services.

La plantilla de CloudFormation es el método de configuración preferido. Para cualquiera de los dos métodos, debe comunicarse con su representante de cuenta para activar el almacenamiento personalizado para su sistema y para que le proporcione la plantilla de CloudFormation correspondiente a su región.

Configurar Automáticamente su Bucket de S3 al Crearlo

Use la plantilla de CloudFormation de NiCE CXone para crear un nuevo depósito S3 que ya esté configurado para usar con Cloud Storage Services. La plantilla de CloudFormation es un archivo JSON que especifica los recursos necesarios para su pila.

Si desea usar un bucket existente, omita esta tarea y, en su lugar, configúrelo manualmente para usarlo con Cloud Storage Services.

1. Comuníquese con su representante de cuenta para habilitar el almacenamiento personalizado y solicitar la plantilla de CloudFormation para su región. Complete la plantilla.

   Puede configurar un almacenamiento personalizado en una región de AWS que difiera de su región hospedada de NiCE CXone. Sin embargo, si utiliza FedRAMP, debe crear su ubicación de almacenamiento personalizado en la misma región que su región hospedada de NiCE CXone para cumplir con los requisitos normativos.

2. Inicie sesión en la consola de Amazon S3 en https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. Haga clic en CloudFormation.

4. Seleccione la región del depósito.

5. Haga clic en Crear pila.

6. En Elegir plantilla, seleccione Cargar una plantilla a Amazon S3. Haga clic en Examinar. Seleccione la plantilla de CloudFormation que recibió de su representante de cuenta.

7. Hacer clicpróximo.

8. Escriba un nombre de la pila y un CustomerBucketName (nombre del depósito personalizado). En general, para CustomerBucketName puede usar el nombre que desee. Sin embargo, si desea alojar su almacenamiento local en su cuenta de AWS, el nombre de su bucket debe seguir estas convenciones, donde <BUID> es su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. o id de facturación:

   Región	Nombre del depósito
   EE. UU. Oeste (Oregón)	ic-storageservices-cs-ao-<BUID>
   Europa (Frankfurt)	ic-storageservices-cs-af-<BUID>
   Asia Pacífico (Sídney)	ic-storageservices-cs-aa-<BUID>

   Comuníquese con su representante de cuenta si necesita ayuda para encontrar el código regional correcto.

9. Guarde el nombre del depósito para poder usarlo más adelante durante los pasos de configuración de NiCE CXone.

10. Hacer clicpróximo. Vuelva a hacer clic en Siguiente.

11. Hacer clicCrear. Permanezca en la página hasta que el Estado de la pila sea CREATE_COMPLETE. Si la implementación del stack falla, siga estos pasos:

    1. Seleccione la pila.
    2. Haga clic en Actions > Delete Stack.
    3. Reinicie el proceso para crear una pila nueva.

Si necesita más ayuda con este proceso, consulte la guía de CloudFormation en la documentación de AWS .

Configurar manualmente su propio depósito S3 Bucket para Cloud Storage Services

Use partes de la plantilla de NiCE CXone CloudFormation para configurar su depósito actual de almacenamiento S3 a fin de usarlo con Cloud Storage Services. La plantilla de CloudFormation es un archivo JSON que especifica los recursos necesarios para su pila.

Si configura un nuevo bucket de S3 con la plantilla de CloudFormation, omita las tareas de esta sección y continúe con la habilitación del almacenamiento personalizado para NiCE CXone.

Aplicar la política S3 al depósito de Almacenamiento personalizado

1. Comuníquese con su representante de cuenta para habilitar el almacenamiento personalizado y para solicitar la plantilla de CloudFormation correspondiente a su región. Complete la plantilla.

   Puede configurar un almacenamiento personalizado en una región de AWS que difiera de su región hospedada de NiCE CXone. Sin embargo, si utiliza FedRAMP, debe crear su ubicación de almacenamiento personalizado en la misma región que su región hospedada de NiCE CXone para cumplir con los requisitos normativos.

2. Ingrese a la consola de Amazon S3 en https://console.aws.amazon.com/s3/.
3. Haga clic en Servicios.
4. En la lista de nombres de depósitos, busque el nombre del depósito que desea usar para Cloud Storage Services. Haga clic.
5. Haga clic en la ficha Permisos .
6. Haga clic en Política de depósitos.

7. Usando la política contenido en la plantilla de CloudFormation que recibió antes, actualice el documento de la política en el editor de políticas de depósitos:

   • Si su depósito de almacenamiento personalizado no cuenta con una política actualmente, copie la política tal como está, reemplazando todas las referencias a la ID del depósito con su ID de depósito única.

   • Si su depósito de almacenamiento personalizado ya tiene una política, combínela con la política existente, reemplazando todas las referencias a la ID del depósito con su propia ID de depósito.

8. Hacer clicGuardar.

Aplicar Etiquetas al depósito S3

Las etiquetas lo ayudan a organizar los archivos en su depósito S3. Use los pasos a continuación para crear las etiquetas necesarias para usar con Cloud Storage Services.

1. De nuevo en la página de inicio de la consola de Amazon S3, haga clic en Propiedades.
2. Haga clic en Etiquetas.
3. Haga clic en Añadir etiqueta. Cree un par clave-valor con Region como la Clave y el nombre de región correspondiente como el Value; por ejemplo, us-west-2. La región debe ser la misma que indicó al crear el depósito S3.
4. Click Add Tags again. Create a key value pair with AccountId as the Key and your AWS account ID as the Value; for example, 123456. You can find your account ID using these steps: 
   1. En la página de inicio de la consola de Amazon S3, haga clic en Servicios.
   2. Busque iam. Abra el primer enlace.
   3. Hacer clicUsuarios.

   4. Abra cualquier usuario existente. Copie la ID de cuenta del ARN del usuario. Como referencia, observe la zona resaltada de la imagen siguiente.

      Ver imagen

      

5. Hacer clicGuardar.

Configurar Almacenamiento personalizado en NiCE CXone

Permisos requeridos: Editar archivo Life Cycle Management

Cuando el almacenamiento personalizado está habilitado para su sistema, debe gestionar el ciclo de vida de los archivos mediante la configuración de AWS en lugar de la configuración de NiCE CXone. Debido a esto, una vez que haya habilitado el almacenamiento personalizado, la configuración de tiempo de vida (TTL) ya no estará disponible en la página de Gestión del ciclo de vida de NiCE CXone.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.
2. Vaya a Cloud Storage > Ajustes de almacenamiento.
3. Active Almacenamiento personalizado.
4. Seleccione AWS y haga clic en Seleccionar.

5. Lea la ventana emergente de confirmación y haga clic en Sí si está seguro.

   Una vez que seleccione un tipo de almacenamiento personalizado para su sistema, no podrá Cambiarlo.

6. Para la Región, ingrese la región que especificó cuando configuró su bucket de S3.

7. Para la Ubicación, escriba el nombre que le dio a su bucket de S3.Este debe ser el mismo valor que ingresó en CustomerBucketName en la consola de Amazon AWS. Asegúrese de que cuenta con los permisos necesarios para guardar los datos en la ubicación de almacenamiento que usted especifique. Sólo debe crear una ubicación de almacenamiento personalizado.

8. Hacer clicGuardar.

Mantenga su configuración de Almacenamiento personalizado

Use esta sección para gestionar su configuración de almacenamiento personalizado después de configurarla.

Editar la pila de CloudFormation del Almacenamiento personalizado implementada

1. Seleccione la pila.

2. Haga clic en Actions > Update Stack.

3. Edite los parámetros que desee actualizar.

Desactivar el Almacenamiento personalizado en NiCE CXone

Permisos requeridos: Archivo Life Cycle Management Editar

Una vez que elige AWS o Azure como su tipo de almacenamiento personalizado, no puede cambiar al otro. Sin embargo, puede desactivar el almacenamiento personalizado.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Cloud Storage > Ajustes de almacenamiento.
3. ConfigureAlmacenamiento personalizado como Nula.

4. Haga clic en Guardar