Administrar Reglas de Life Cycle Management

permisos requeridos: Life Cycle Management Editar

Life Cycle Management le permite crear reglas que determinan lo que sucede con los archivos almacenados en Cloud Storage.

Crear Reglas

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Haga clic en Cloud Storage > Life Cycle Management.
3. Haga clic en Nueva regla.

4. En la sección Detalles generales, ingrese un nombre para esta regla y seleccione su Fecha de inicio, Tipo de Medio yPrioridad de Regla.

   Si usted archiva archivos digitales o Interaction Analytics (CXone) en el almacenamiento a largo plazo, estos solo se pueden recuperar utilizando los criterios de rango de fechas. Actualmente carecen de los metadatos para ser recuperados utilizando otros criterios.

   Cloud Storage admite archivos adjuntos de sus interacciones digitales, aunque no transcripciones digitales. Toda acción que efectúe en los archivos digitales solo se aplica a los adjuntos. Consulte la descripción de Tipo de soporte de medios en el siguiente menú desplegable para obtener más información.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Nombre	Ingrese un nombre único para la regla. El nombre debería ayudarlo a reconocer para qué se creó la regla y a qué se aplica. Por ejemplo, Normativa de Cumplimiento: 7 años o llamadas de los equipos A, B y C.
   Fecha de inicio	Seleccione la fecha en la que la regla se activa. Puede ser la fecha de hoy o una fecha futura.
   Descripción	Describe la regla para que tú u otra persona puedan comprender el contexto y las condiciones de la regla.
   Tipo de soporte de medios	Seleccione el tipo de archivos a los que desea que se aplique esta regla. Las opciones disponibles para usted dependen de su licencia. Los tipos posibles son: Grabaciones de llamadas Transcripciones del chat Digital: Este tipo administra el ciclo de vida de los archivos adjuntos de las interacciones de Digital Experience (DX). Puede administrar las transcripciones de las interacciones digitales mediante trabajos de WFA. Correo electrónico Informe IA (paraInteraction Analytics (CXone)) Grabaciones en pantalla
   Prioridad de la regla	Seleccione el nivel de prioridad para la regla. P1 es la prioridad más alta. Planifique la prioridad de la regla cuidadosamente para evitar tener una regla general con una prioridad más alta que una regla específica. Si se aplican múltiples reglas a los mismos archivos, se aplica la regla con la prioridad más alta. El sistema no le permite crear una regla sin criterios de filtro si la prioridad asignada la ubica por encima de una regla que tiene criterios de filtro. Cada regla debe tener una prioridad diferente. Si asigna a una nueva regla una prioridad que ya tiene otra regla, la prioridad de la regla existente y de todas las reglas con prioridades más bajas se reduce en un nivel cada una.

5. En Requisitos de Almacenamiento activo, seleccione elTipo de acción para esta regla.

   Obtenga más información sobre las acciones disponibles en este paso

   Acción	Detalles
   Mantener Archivos para siempre	Almacena los archivos en el almacenamiento activo de forma indefinida. Puedes elegirCopiar en acceso Externo seguro cuando mantiene archivos en almacenamiento activo.
   Borrar	Elimina los archivos del almacenamiento activo después de la cantidad de días que especifique enDespués (# de Días). Puedes elegirCopiar en acceso Externo seguro cuando elimina archivos del almacenamiento activo.
   Mover a Almacenamiento a largo plazo	Mueve los archivos al almacenamiento a largo plazo después de la cantidad de días que especifique enDespués (# de Días). Puedes elegirCopiar en acceso Externo seguro cuando mueve archivos al almacenamiento a largo plazo. Cuando selecciona esta opción, debe elegir qué sucede con los archivos cuando se trasladan al almacenamiento a largo plazo: Borrar: los Archivos se eliminan del almacenamiento a largo plazo después de la cantidad de días que especifica en el Después de # de Días campo que aparece. Mantener Archivos para Siempre: los Archivos permanecen en el almacenamiento a largo plazo.
   Pasar a Acceso Externo Seguro	Mueve los archivos a SEA después de la cantidad de días que especifique enDespués (# de Días). Esta acción no deja una copia en el almacenamiento en la nube. Los Archivos se eliminan automáticamente de SEA después de 30 días si aún no los ha movido o eliminado manualmente. Cuando edita una regla, puede agregar esta opción. Sin embargo, no se recomienda porque puede dar como resultado que los archivos se administren con la misma regla pero se procesen de diferentes maneras.

6. Si la acción que selecciona lo admite, ingrese un valor paraDespués de # de Días y selecciona si quieresCopiar en acceso Externo seguro.
   Obtenga más información sobre los campos de este paso

   campo	Detalles
   Copy to Secure External Access	Seleccione para que los archivos se copien en un acceso externo seguro (SEA) además de la Acción que elige. Esta opción aparece después de seleccionar la acción Almacenamiento activo en la regla del ciclo de vida. no está disponible si elige Mover a acceso Externo seguro desde la lista desplegable Acción. Los archivos se pueden copiar a SEA solo una vez. Si copia un archivo a SEA como prueba, no podrá volver a copiarlo a SEA en el futuro.
   After # of Days	El número de días que un archivo permanece almacenado a largo plazo antes de que se elimine. El número mínimo de días es 0 y el maximo es 9999 días. El día en que un archivo pasa al almacenamiento a largo plazo cuenta como el primer día. Si selecciona 0, el archivo se elimina inmediatamente. Este campo no está disponible para la acción Mantener. Puede tardar hasta 24 horas para que la acción seleccionada se ejecute en los archivos afectados. El tiempo depende de factores que incluyen la cantidad de archivos afectados y el tamaño del Backlog en el servidor.

7. Si eligió Grabaciones de llamadas, Transcripciones del chat, correos electrónicos o Grabaciones en pantalla como el Tipo de soporte de medios y desea refinar la regla para que se aplique solo a determinados archivos, cree un filtro en la sección Criterios de filtro. Si su regla se aplica a Grabaciones de llamadas o Grabaciones en pantalla y tiene habilitado el TTL El período durante el cual se conservan estas interacciones y el momento de su borrado. Usted define la configuración de TTL para sus interacciones. basado en la disposición en su entorno, primero seleccione Estándar como el tipo de filtro.

   De forma predeterminada, una regla se aplica a todas las habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes., equipos y agentes.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Filtro por DNIS	Ingrese el DNIS al que desea que se aplique esta regla. Si desea agregar más que un DNIS, sepárelos con comas. No incluya espacios después de las comas. Esta opción está disponible solo para los tipos de medios Grabación de Llamadas y Grabación de pantalla.
   Filtro Por habilidades	Haga clic en cada una de las habilidades a las que desea que se aplique esta regla. Puede seleccionar hasta 10 habilidades.
   Filtro Por equipos/Agentes	Hacer clicequipos oAgentespara limitar esta regla por esa opción, luego seleccione hasta 10 equipos o agentes de la lista desplegable.

8. Hacer clicCrear.

Volver a Etiquetar Archivos

Volver a etiquetar le permite hacer que Cloud Storage Services evalúe todos los archivos actualmente administrados por la regla del sistema predeterminada. Antes de volver a etiquetar archivos, cree o modifique reglas para abordar las razones por las que los archivos no cumplen con la regla predeterminada.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.
2. Haga clic en Cloud Storage > Life Cycle Management.
3. Haga clic en el ícono de tres puntos verticales () en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Process Default System Rules Files.

4. En el mensaje emergente, seleccione Entiendo la Información anterior y haga clic enConfirmar. Comienza el proceso de reetiquetado. Puede ver el progreso en la pestaña Actividad del archivo.

Desactivar Reglas

Si aún así elige desactivar una regla existente, siga estas instrucciones:

1. Cree una regla nueva para reemplazar la regla que desea desactivar.

2. Abra la regla que desea desactivar. Cambie la Prioridad de Regla a la prioridad más baja. Haga clic en Actualizar.

3. Espere hasta que todos los archivos asignados a la regla antigua terminen de procesarse.

4. Cuando todos los archivos asignados a la regla antigua hayan completado su ciclo de vida, desactive la regla.

   • En la página Life Cycle Management, ubique la regla antigua.

   • En la esquina superior derecha de la regla, haga clic en el icono Opciones .

   • Haga clic en desactivar.

   • Lea el mensaje de la ventana de confirmación y haga clic en Sí.