Gestionar Life Cycle Management Reglas

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Permisos requeridos: Life Cycle Management Editar

Life Cycle Management le permite crear reglas que determinan lo que sucede con los archivos almacenados en Cloud Storage.

Crear reglas

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  2. Hacer clicAlmacenamiento en la nube >Life Cycle Management.
  3. Hacer clicNueva regla.
  4. En la sección Detalles generales, ingrese un Nombre para esta regla y seleccione su Fecha de inicio, Tipo de medio yPrioridad de regla.

    Si ustedArchivo digitales oInteraction Analytics archivos almacenados a largo plazo, solo se pueden recuperar utilizando el criterio de intervalo de fechas. Actualmente carecen de los metadatos para ser recuperados utilizando otros criterios.

    Cloud Storage admite archivos adjuntos de sus interacciones digitales, aunque no transcripciones digitales. Toda acción que efectúe en los archivos digitales solo se aplica a los adjuntos. Para obtener más información, consulte la descripción del Tipo de medio en el menú desplegable a continuación.

  5. En Requisitos de almacenamiento activo, seleccione eltipo de acción para esta regla.

  6. Si la acción que selecciona lo admite, ingrese un valor paraDespués de # de días y selecciona si quieresCopiar en acceso externo seguro.
  7. Si eligió Grabaciones de llamadas, Transcripciones del chat, Correos electrónicos, o Grabaciones de pantalla como el Tipo de medios y desea refinar la regla para que se aplique sólo a determinados archivos, cree un filtro en la sección Criterios de filtro. Si las reglas se aplican a Grabaciones de llamadas o Grabaciones de pantalla y tiene activado TTLClosed El periodo de tiempo que se conservan estas interacciones y el momento de su eliminación. Usted define la configuración de TTL para sus interacciones. basado en la disposición en su entorno, seleccione primero Estándar como tipo de filtro.

    De forma predeterminada, una regla se aplica a todas las habilidadesClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., DNISClosed El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes., equipos y agentes.

  8. Si tiene activado el TTL basado en disposiciones en su entorno, su Tipo de medios es Grabaciones de llamadas o Grabaciones de pantalla, y desea refinar la regla para que sólo se aplique a los archivos con una determinada disposición aplicada, cree un filtro en la sección Criterios de filtro. Para ello, seleccione el tipo de filtro Personalizado. Utilice el menú desplegable para seleccionar la Disposición por la que desea filtrar.

    La función de tiempo de vida (TTL)Closed El periodo de tiempo que se conservan estas interacciones y el momento de su eliminación. Usted define la configuración de TTL para sus interacciones. basada en la disposición se encuentra actualmente en versión controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.

    La función TTL basada en la disposición también requiere que adquiera una licencia para utilizarla.

  9. Hacer clicCrear.

Volver a etiquetar archivos

reetiquetadote permite tenerServicios de almacenamiento en la nube evaluar todos los archivos administrados actualmente por la regla del sistema predeterminada. Antes de volver a etiquetar archivos, cree o modifique reglas para abordar las razones por las que los archivos no cumplen con la regla predeterminada.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccione Admin.
  2. Hacer clicAlmacenamiento en la nube >Life Cycle Management.
  3. Haga clic en el icono de tres puntos verticales () en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Procesar archivos de reglas del sistema predeterminados.
  4. En el mensaje emergente, seleccione Entiendo la información anterior y haga clic enConfirmar. Comienza el proceso de reetiquetado. Puede ver el progreso en la pestaña Actividad del archivo.

Desactivar reglas

Se recomienda encarecidamente que no desactive las reglas Life Cycle Management. Dado que las reglas desactivadas no se pueden editar ni reactivar, los archivos etiquetados con una regla desactivada continuarán siguiendo las reglas del ciclo de vida de la regla desactivada indefinidamente.

En lugar de desactivar una regla, manténgala activa y reduzca su prioridad. Esto le permitirá seguir editando las reglas del ciclo de vida de esos archivos en el futuro. Crea una nueva regla con mayor prioridad para reemplazar la anterior. Tenga en cuenta que solo los archivos nuevos se etiquetarán con la nueva regla, ya que los archivos antiguos no se pueden reetiquetar.

Si aún así elige desactivar una regla existente, siga estas instrucciones:

  1. Cree una regla nueva para reemplazar la regla que desea desactivar.

  2. Abra la regla que desea desactivar. Cambie la Prioridad de la regla a la menor prioridad. Hacer clicActualizar.

  3. Espere hasta que todos los archivos asignados a la regla antigua terminen de procesarse.

  4. Cuando todos los archivos asignados a la regla antigua hayan completado su ciclo de vida, desactive la regla.

    • En la página Gestión del ciclo de vida, busque la regla antigua.

    • En la esquina superior derecha de la regla, haga clic en el icono Opciones Icono de opciones: tres puntos apilados uno encima del otro.

    • Haga clic en Desactivar.

    • Lea el mensaje de la ventana de confirmación y haga clic en .