Esta sección de la ayuda en línea abarca el correo electrónico de NiCE CXone como un canal enrutado a través de ACD. Si tiene Digital Experience (DX) para NiCE CXone, debe comenzar su journey de ayuda en esta página en su lugar.
El NiCE CXone canal de correo electrónico permite a sus agentes recibir y enviar mensajes de correo electrónico para interactuar con los contactos de su organización. Puede configurarlo para que funcione como un canal ACD normal, y enrutar correos electrónicos usando habilidades ACD. También puede usar Proactive Email campañas para enviar mensajes unidireccionales a una lista de contactos. Si su centro de contacto también está habilitado para Digital Experience (DX), no puede usar ambos métodos en combinación.
Datos clave sobre NiCE CXone Email
- Cuando se habilita el correo electrónico entrante para un agente, el agente puede recibir, ver, transferir y responder a los correos electrónicos. Sin embargo, el agente no puede iniciar una conversación de correo electrónico.
- Al habilitar los mensajes de correo electrónico salientes para un agente, el agente puede iniciar conversaciones de correo electrónico y responder a cualquier respuesta a este correo electrónico.
- Puede establecer límites de la bandeja de entrada a nivel de equipo, de agente o de ambos. El nivel de agente tiene prioridad
- Correos electrónicos de SES Verificados tienen un límite de tamaño total de 40 MB (incluida la codificación base64). Este límite de tamaño no se aplica si su organización está utilizando un servidor SMTP personalizado para correos electrónicos. Comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información sobre los servidores SMTP personalizados.
- Las organizaciones de las regiones de América, EMEA y APAC pueden usar su propio servidor de correo electrónico saliente en lugar del servidor NiCE CXone; comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información.
El Correo electrónico del sistema página ofrece una explicación completa de todos los tipos de correo electrónico NiCE CXone, incluido el canal ACD de correo electrónico, los correos electrónicos NiCE CXone para informes y restablecimientos de contraseña, etcétera. También proporciona cualquier IP que quiera agregar a su lista de permitidos del servidor de correo electrónico o registros SPF
Sender Policy Framework. estándar de autenticación de correo electrónico para proteger a los remitentes y destinatarios contra el fraude. Proporciona a su DNS una lista pública de remitentes aprobados para enviar correos electrónicos desde su dominio..
Aparcamiento por correo electrónico
Puede configurar NiCE CXone para que los agentes puedan elegir el orden en el que manejan los correos electrónicos y para que puedan dejar de trabajar temporalmente en un correo electrónico para manejar una interacción de mayor prioridad. Este concepto se llama estacionamiento por correo electrónico.
El estacionamiento manual permite a los agentes guardar correos electrónicos en sus bandejas de entrada para trabajar más tarde. Puede habilitar o deshabilitar esta función a nivel de habilidad.
Con estacionamiento automático, NiCE CXone enruta los correos electrónicos directamente a las bandejas de entrada de los agentes a medida que ingresan y continúa haciéndolo hasta que se alcanza el límite de la bandeja de entrada del equipo o del agente. Esta función solo está disponible si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- Su sistema está configurado para el manejo de un solo canal.
- Las habilidades de correo electrónico importantes tienen el ajuste Email Parking habilitado.
- Sus agentes usan MAX.
El límite de estacionamiento automático predeterminado se establece a nivel de equipo. Dentro de la configuración del equipo, puede anular el límite para usuarios individuales en el equipo para crear un límite personalizado. Si establece el límite en Nula, el estacionamiento automático está deshabilitado para el agente o el equipo.
Cuando el estacionamiento automático está habilitado, NiCE CXone sigue las reglas de habilidad para entregar correos electrónicos a la bandeja de estacionamiento del agente. El sistema espera al menos 30 segundos antes de estacionar automáticamente cada correo electrónico adicional y detiene los correos electrónicos de estacionamiento automático para ese agente una vez que se alcanza el límite configurado.