ConfigurarWhatsApp proactivos

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Antes de configurar WhatsApp proactivo, su abonado deClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno debe estar activado para Personal Connection (PC). Hable con su administrador de cuentas si tiene preguntas.

Crear una habilidad de WhatsApp proactiva

La página Información de la habilidad, que muestra campos para el tipo de medio, nombre de la habilidad, entrante/saliente, estrategia saliente, canal digital, etc.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración de contacto > Habilidades ACD.

  3. haga clic en Crear nuevo > Habilidad única.

  4. Defina el Tipo de medio a WhatsApp, Entrante/saliente a Saliente, y Estrategia saliente a Personal Connection.

  5. Defina el Canal digital a WhatsApp y Nombre de canal digital a Saliente.

  6. Ingrese un nombre de la habilidad y seleccione la Campaña de la que desea que la habilidad ACD sea parte.

  7. Seleccione una Plantilla de mensaje del menú desplegable.

  8. Configure los campos opcionales restantes en la sección Información de habilidades según sea necesario.

  9. Si quiere usar aparece la pantallaClosed Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. para esta habilidad ACD, seleccione la caja Usar pantallas emergentes. Modifique la configuración opcional en la sección Pantallas emergentes si desea personalizar sus pantallas emergentes. Tú también puedeshaz esto más tarde.

  10. Si desea comprobar cómo cambian de prioridad los contactos de esta habilidad ACD a lo largo del tiempo en comparación con otras habilidades, use la herramienta Comparación de prioridades. Tú también puedeshaz esto más tarde.

    captura de pantalla de la herramienta Comparación de prioridades.

    1. En la sección Habilidades para comparar, haga clic en+.

    2. Agregue Habilidades disponibles hasta que todas las habilidades que desea comparar estén en la lista Seleccionadas. No necesita agregar la habilidad que está editando actualmente; aparece en el gráfico automáticamente.

    3. Haga clic en Hecho.

    4. Utilice los campos Tiempo transcurrido yIntervalo de tiempo para definir el período de tiempo que desea que cubra el gráfico y el tiempointervaloClosed Un periodo entre puntos, límites, o eventos, como fechas u horas que desea usar para marcar un nuevo punto en el gráfico.

    5. Hacer clicComparar.

  11. Hacer clicCrear.