Detección de escritorio

Descubrimiento de Escritorio es una herramienta de análisis de escritorio de inteligencia artificial (IA). Esta herramienta proporciona un enfoque científico para agilizar sus procesos diarios. Recopila datos para las acciones de entrada del usuario, como clics del ratón o acciones del teclado. También considera el contexto de las acciones, como el tipo de acción o qué aplicación está abierta. Todos los datos se analizan para proporcionar una imagen completa de las operaciones del usuario. Después de analizar estos datos, Descubrimiento de Escritorio identifica ineficiencias y brechas de rendimiento. Estas Ineficiencias pueden ser tareas repetidas, patrones de uso o bloqueos. Con estos datos, puede tomar medidas para mejorar sus operaciones, ya sea agilizando la ejecución, centrándose en la calidad del servicio o mejorando las habilidades de los empleados.

Beneficios de Descubrimiento de Escritorio:

• Identifica las brechas diarias de productividad

• Identifica procesos que pueden ser automatizados.

• Produce enriquecidos metadatos Datos que proporcionan información sobre otros datos. para cada acción monitoreada

• Proporciona datos muy detallados y análisis de las acciones del usuario.

Cómo funciona el descubrimiento de escritorio

Descubrimiento de Escritorio se ejecuta silenciosamente en segundo plano mientras los usuarios trabajan en el sistema. El motor de IA no supervisado descubre tareas repetidas, patrones de uso y bloqueos mediante la recopilación de datos sobre las miles de pequeñas acciones que los usuarios realizan en su trabajo cada día. La solución es lo suficientemente inteligente como para reconocer variantes del mismo proceso cuando distintas personas lo realizan de diferentes maneras. Descubrimiento de Escritorio cumple con las regulaciones de privacidad de datos a medida que recopila estos datos.

A partir de los datos que recopila, Descubrimiento de Escritorio le brinda información sobre dónde están las brechas y las ineficiencias de productividad, qué tan bien las aplicaciones comerciales respaldan la productividad y los tiempos de manejo promedio. También destaca las posibles mejores prácticas. Este enfoque le permite crear casos de optimización basados en datos imparciales sobre la interacción de su gente, procesos y sistemas en el mundo real.

Acceso a Descubrimiento de Escritorio

Para que la aplicación Descubrimiento de Escritorio esté disponible en CXone Mpower, debe habilitarla en el componente del servidor externo. Para obtener más información, consulte el parámetro Habilitar Descubrimiento de Escritorio en el Portal de automatización aquí.

Para acceder a la aplicación Descubrimiento de Escritorio:

1. Iniciar sesión enCXone Mpower.

2. Vaya a Participación de la fuerza laboral > Descubrimiento de escritorio > Administración de aplicaciones > Análisis de procesos.

   El Análisis de procesos aparece la página. Para obtener más información, consulte Analítica de procesamiento.

Para obtener más información sobre los abonados, consulte Administrar inquilinos

Cambiar credenciales

Puede cambiar las credenciales de Descubrimiento de Escritorio a través del Administrador de contraseñas en APA. Estas credenciales se utilizan para iniciar sesión en la aplicación.

Para cambiar las credenciales, consulte Cambiar las credenciales del usuario Desktop Discovery en el Centro de ayuda de APA.