A menos que se indique otra cosa, la información de esta página de ayuda es válida únicamente para CXone Studio.
Puede proteger la seguridad de sus scripts de esta manera:
- Limitando el acceso a la página Scripts de ACD con permisos.
- Usando etapas del flujo de trabajo de desarrollo en CXone Studio.
- Limitando el acceso a los scripts en función de los permisos de uso para cada etapa de desarrollo. Los permisos de Studio le permiten habilitar o restringir la capacidad de los usuarios de Studio de ver, crear y editar o promover scripts para cada una de las etapas del flujo de trabajo.
- Usando las vistas
Permiten controlar información que los usuarios pueden ver en CXone. para limitar el acceso a las carpetas de la organización en Desktop Studio y CXone Studio. - Usando un sistema de control de versiones de terceros con sus scripts en CXone Studio.
El desarrollo de flujos de trabajo y la integración de un sistema de control de versiones con CXone Studio forman parte actualmente de un programa de lanzamiento controlado (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone.
Studio permisos
Studio cuenta con permisos que le permiten controlar lo siguiente:
- La interacción con scripts a través de la página Scripts de ACD.
- El acceso a la programación de scripts.
- La interacción con archivos en la pestaña Archivos en Desktop Studio.
- Los avisos de grabación en Desktop Studio.
- Qué pueden hacer los usuarios con los scripts en Desktop Studio o CXone Studio.
- El acceso a la página Flujo de trabajo de desarrollo en CXone Studio.
- El acceso y la interacción con scripts en cada una de las carpetas de las etapas del flujo de trabajo de desarrollo en CXone Studio:
Coordinación de vistas y permisos
Las vistas Permiten controlar información que los usuarios pueden ver en CXone. y los permisos se deben coordinar. Las vistas tienen precedencia sobre los permisos. Por ejemplo, un usuario con un rol que tenga permiso para crear y editar scripts en la etapa de desarrollo, pero con una vista que no permita el acceso a la carpeta de la organización, no podrá trabajar en la carpeta de desarrollo.
Al combinar las vistas con los permisos, puede controlar el acceso a los scripts en función de la etapa de desarrollo y la organización. En Studio, las organizaciones le permiten usar repositorios independientes de control de versiones para los distintos equipos o líneas de actividad de su empresa. Para mejorar la seguridad, puede asignar vistas a los usuarios que trabajan con scripts en cada organización. Cuando crea una vista para una carpeta de Studio, sólo los usuarios que asigne a esa vista podrán ver la carpeta en CXone Studio.
En una organización, las subcarpetas heredan las restricciones de vista de la carpeta de nivel superior de la organización. Puede crear vistas para las subcarpetas si desea restringir todavía más el acceso a ciertos scripts. Sin embargo, agregar vistas a las subcarpetas puede dificultar la solución de problemas relativos al acceso.
Winnie Le Pooh es el administrador de Classics, Inc. Administrador de Studio. Classics, Inc. Hace poco, abrió una nueva división, ClassTexts, que ofrece libros de texto a alumnos universitarios. Para mantener separados los scripts de cada división, Winnie crea una nueva organización ClassTexts en Studio y una carpeta ClassTexts para que contenga los scripts de la división. Después, asigna a la organización su propio repositorio de GitHub para el control de versiones.
A continuación, Winnie crea una vista de carpeta de scripts para la carpeta ClassTexts y la asigna a todos los empleados de la división ClassTexts que podrían necesitar acceder a los scripts. Esto abarca a los representantes de soporte técnico y a los gerentes de cuenta, además de a los programadores de scripts.
Por último, Winnie asigna roles de CXone a los empleados de ClassTexts de acuerdo con su función:
- El gerente de equipo y el scripter principal tienen un rol que les otorga permisos de Crear/Editar, Desactivar y Promover a para las cuatro carpetas de las etapas de desarrollo.
- El scripter senior tiene asignado un rol que le concede los permisos de Crear/Editar, Desactivar y Promover a para todas las carpetas, excepto la de Producción.
- El scripter restante tiene asignado un rol que sólo le concede el permiso de Crear/Editar para las carpetas de Desarrollo y Prueba.
- Los administradores de CXone que trabajan con habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de ACD tienen un rol que les concede permisos de Ver para las carpetas de Predesarrollo y Producción. Esto permite que los administradores vean los scripts disponibles cuando se asignan a las habilidades.
De esta manera, Winnie utiliza eficazmente las vistas y permisos para mantener un alto nivel de seguridad en los scripts de ClassTexts y Classics.