HOURS

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Establece el perfil de horas de operación de su organización para que pueda configurar diferentes ramas en el script según si su organización está abierta, cerrada, de vacaciones, etc. Por ejemplo, quizá desee tener saludos diferentes que se reproduzcan en vacaciones o cuando esté cerrado su centro de contacto. Puede crear o editar un perfil de horas de operación en la aplicación NiCE CXone ACD. Al editar perfiles en NiCE CXone, recuerde que más de un script puede usar el mismo perfil. Los cambios en el perfil afectan a todos los scripts que usan el perfil. Cualquier perfil que cree en NiCE CXone aparece automáticamente en la ventana de Horario de Operación en Studio. Si tiene varias unidades de negocio High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., asegúrese de seleccionar la misma en Studio que utilizó para crear su perfil de Horas de Operación en NiCE CXone. Si selecciona una unidad de negocio High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. diferente, no verá los mismos perfiles. De forma predeterminada, el perfil de horas de operación usa la zona horaria seleccionada de su abonado. Si desea elegir una zona horaria diferente, puede usar la acción Timezone Zona horaria antes de la acción Hours.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Mensaje de voz	Elemento de trabajo	SMS	Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Agregar leyenda	Introduzca una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Perfil	Con esta propiedad, puede seleccionar un perfil de Horario de Operación, que el script utiliza para determinar si su centro de contacto está abierto, cerrado, en día festivo, entre otros. Si necesita agregar un nuevo perfil, debe hacerlo desde la página de Configuración de contacto en NiCE CXone.

Condiciones de la rama de resultado

Las condiciones de las ramas de resultado le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecuta una acción.

Condición	Descripción
Por defecto	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Abrir	Path taken if the current date and time match the specified criteria for being open.
Cerrar	Path taken if the current date and time fall outside the specified criteria for being open.
Holiday	Path taken if the current date is marked as a holiday in the settings.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
Weather	Path taken if you have selected Weather in the Override Branches section in your Hours of Operation profile in NiCE CXone.
Reunión	Path taken if you have selected Meeting in the Override Branches section in your Hours of Operation profile in NiCE CXone.
Emergencia	Path taken if you have selected Emergency in the Override Branches section in your Hours of Operation profile in NiCE CXone.
Otro	Path taken if you have selected Other in the Override Branches section in your Hours of Operation profile in NiCE CXone.

Ejemplo de Script

Este script usa el Perfil de Horas de Operación (seleccionado en la acción Hours) para determinar qué ruta seguir (según lo establecido por una variable definida por el usuario). Mientras toda la secuencia de comandos es valiosa para determinar si su empresa está abierta, cerrada o de vacaciones, esta secuencia de comandos muestra también los caminos de Anular Camino (Error, clima, reunión, emergencia, u otros). Estas ramas se pueden configurar a través de Horas de Operación (en NiCE CXone) por un período de tiempo temporal si se presenta una incidencia temporal, por ejemplo, mal tiempo o una emergencia. Recuerde que si selecciona una opción de anulación de rama en NiCE CXone, su script debe tener una rama correspondiente; de lo contrario, el script seguirá la rama predeterminada. aquí para obtener más información sobre la configuración de anulación de sucursal (Branch Override) en Horas de Operación en NiCE CXone.

Descargue este script.