HOURS

Establece el perfil de horas de funcionamiento de su organización para que pueda configurar diferentes sucursales en el script según si su organización está abierta, cerrada, de vacaciones, etc. For example, you might want to have different greetings to play on holidays or when your contact center is closed. You can create or edit an hours of operation profile in the NiCE CXone ACD application.  When editing profiles in NiCE CXone, remember that more than one script can use the same profile. Changes to the profile impact all scripts that use the profile. Any profiles you create in NiCE CXone automatically appear in the Hours of Operation window in Studio. If you have multiple business units Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., be sure to select the same one in Studio that you used to create your Hours of Operation profile in NiCE CXone. If you select a different business units Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., you won't see the same profiles. By default, the hours of operation profile uses your tenant's selected time zone. If you want to choose a different time zone, you can use the Timezone action before the Hours action.

Tipos de scripts compatibles

Generic	Email	Chat	Phone	Voicemail	Work Item	SMS	Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Profile	Con esta propiedad, puede seleccionar un Perfil de Horas de Funcionamiento, que usa el script para determinar si su centro de contacto está abierto, cerrado, en vacaciones, etc. Si necesita agregar un nuevo perfil, debe hacerlo desde la página de Configuración de Contactos en NiCE CXone.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Open	Recorrido si la fecha y la hora actuales coinciden con los criterios especificados para ser abierta.
Closed	Recorrido si la fecha y la hora actuales caen fuera de los criterios especificados para ser abierta.
Holiday	Recorrido si la fecha actual es marcado como un día festivo en la configuración.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
Weather	Ruta tomada si ha seleccionado Clima en la sección Anular sucursales en su perfil de Horas de funcionamiento en NiCE CXone.
Meeting	Ruta tomada si ha seleccionado Reunión en la sección Anular sucursales en su perfil de Horas de funcionamiento en NiCE CXone.
Emergency	Ruta tomada si seleccionó Emergencia en la sección Anular ramas en su perfil de Horas de operación en NiCE CXone.
Other	Ruta tomada si ha seleccionado Otro en la sección Anular sucursales en su perfil de Horas de operación en NiCE CXone.

Ejemplo de secuencia de comandos

Este script utiliza el Perfil de Horarios de operación (seleccionado en la acción Hours) para determinar qué ruta seguir (según lo establecido por una variable definida por el usuario). Mientras toda la secuencia de comandos es valiosa para determinar si su empresa está abierta, cerrada o de vacaciones, esta secuencia de comandos muestra también los caminos de Anular Camino (Error, clima, reunión, emergencia, u otros). Estas ramas se pueden establecer a través de Horas de operación (en NiCE CXone) por un período de tiempo temporal si surge un problema temporal, por ejemplo, mal tiempo o una emergencia. Recuerde que si selecciona una opción de anulación de rama en NiCE CXone, su script debe tener una rama correspondiente; de lo contrario, el script seguirá la rama predeterminada. Haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de Anulación de sucursal en Horas de operación en NiCE CXone.

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