Configurar notificaciones de audio y video
En Salesforce Agent (SFA), puede activar alertas visuales y de audio para nuevos mensajes de agente, nuevos contactos, mensajes de chat y los mensajes de correo electrónico, o cuando una llamada o un chat se desconectan.
Las notificaciones A/V solo se pueden configurar para los navegadores Chrome, Firefox, Edge Chromium y Safari. Estos no están disponibles en los navegadores Internet Explorer o Edge Legacy. Si usa Chrome en una computadora Ventanas, debe activar las notificaciones de Chrome en la configuración de Ventanas.
- Haga clic en Opciones (indicado por el icono de lista) ubicado en el pie de página del agente.
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Haga clic en el botón Editar.
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Seleccione la alerta para activar o desactivar la notificación.
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Si usa el softphone
Un programa de software para realizar llamadas telefónicas a través de Internet mediante un ordenador en lugar de un teléfono. integrado, mueva el control deslizante para ajustar el volumen de las llamadas telefónicas. - Haga clic en Guardar.
Enviar comentarios
Si experimenta un problema con Salesforce Agent, puedes informar utilizando la función de comentarios. El gerente de su centro de contacto puede acceder a los comentarios a través de NICE CXone.
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Haga clic en Opciones (indicado por el icono de lista) ubicado en el pie de página del agente.
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Bajo Enviar Comentarios, haga clic en el botón de formulario .
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Elija la categoría que más coincida con el problema que está experimentando y luego seleccione una prioridad. Puede escribir información adicional en el campo de comentarios .
Cuando haya terminado, haga clic en Enviar.